Pega Co-Browse

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Prenez la place de vos clients grâce à
Pega Co-Browse
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Aucun téléchargement

Aucun téléchargement, aucune installation, ni aucun plug-in tiers : notre solution s’exécute sur n’importe quel appareil doté de fonctions HTML et JavaScript, grâce à une seule ligne de code.

Prise en main facile

Grâce à une interface intuitive, vous pouvez entrer en contact avec vos clients sur votre site Web en un clic. Par téléphone ou grâce au dialogue en direct, vous pouvez conseiller et guider vos clients facilement pour qu’ils accèdent aux informations dont ils ont besoin.

Sécurité

Avec Pega Co-Browse, seule la page Web consultée par le client s’affiche. Les informations sensibles sont masquées et ne transitent pas par vos serveurs. Vous n’avez pas accès aux autres fenêtres ouvertes par l’utilisateur, à ses applications ou à son bureau.
 

Aucun téléchargement nécessaire

Pas de téléchargement, pas d’installation, pas de plug-in : il vous suffit d’ajouter une seule ligne JavaScript au code de votre site Web pour que vos clients puissent partager leur navigateur en un clic.
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Guider, conseiller

Avec Pega Co-Browse, vous pouvez guider vos clients facilement pour qu’ils accèdent aux informations dont ils ont besoin. Vous pouvez demander à votre client de vous autoriser à prendre le contrôle de sa page et le guider ou utiliser des fonctions de mise en surbrillance ou encore des symboles visuels comme des flèches pour l’orienter dans la bonne direction.
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Confidentialité et sécurité

Grâce à Pega Co-Browse, vous pouvez définir les informations sensibles que vous souhaitez masquer à l’aide d’éléments HTML ou de formes. L’ensemble des éléments masqués ne seront pas transmis par le navigateur du client et ne seront pas visibles pour l’agent.
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Partage de documents

Pega Co-Browse convertit automatiquement les documents vers HTML5 pour que le client et l’agent puissent les consulter de façon simultanée, aucune application tierce n’est nécessaire.
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Dialogue en direct

Avec Pega Co-Browse, vous pouvez utiliser Pega Chat ou votre propre plate-forme de dialogue en direct. L’application Pega Customer Service est également compatible avec le dialogue en direct.
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Fonctionnalités produit additionnelles

Compatible avec tous les navigateurs et systèmes d’exploitation les plus utilisés. Expérience client optimisée sur smartphone et tablette.
Pega Co-Browse est disponible dans le cloud et sur site.
Assurez une communication optimale entre votre application de service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.
Offrez une expérience de service efficace et homogène à vos clients en ligne.
ECM Taxonomy Terms: 
Co-Browse
Customer Service
CRM