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Automatiser le service client

Simplifiez le service pour tous

en orchestrant chaque parcours avec l'intelligence artificielle et l'automatisation

Éliminez les incertitudes. Pega Customer Service™ oriente intelligemment et automatise avec fluidité chaque parcours afin de vous faire gagner du temps et de l'argent, et ce tout en conservant vos systèmes existants.
Aflac
Baisse des coûts de
4 M
de dollars chaque année

grâce au traitement automatique de 77 % des interactions par chatbot.

Découvrez comment Aflac a obtenu ce résultat
Automate work out of the contact center

Un self-service « digital-first »

Automatisez le travail du centre de contact

Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce au self-service piloté par l'IA, capable de résoudre tout type de demande, des plus simples aux plus complexes. Réduisez l'effort des clients et le volume de travail des centres de contact avec des solutions numériques qui alertent les conseillers clients uniquement en cas de besoin.

Intégrez les workflows en self-service de Pega à n'importe quel portail Web ou application mobile

Transformez n'importe quel canal en self-service personnalisé grâce aux agents virtuels

Limitez les appels, réduisez le coût du service et améliorez l'expérience client

Des recommandations basées sur l'IA

Faites de chaque agent votre meilleur agent

Offrez à vos agents un copilote basé sur l'IA qui comprend les intentions de vos clients, guide vos agents de façon dynamique, automatise leurs tâches et recommande des « next-best-actions » en fonction des insights contextuels, le tout en vue d'obtenir une expérience de service plus rapide et personnalisée.

Améliorez l'onboarding, l'efficacité et la fidélité des agents en guidant et en automatisant leur travail

Donnez aux agents les moyens de gérer des demandes plus variées et favorisez la résolution au premier contact

Fidélisez les clients avec une expérience de service plus personnalisée

Make every agent your best agent
Elevance Health
Durée moyenne de traitement réduite de
3
minutes

tout en augmentant le NPS de 11 points et en réduisant de 50 % le temps de formation.

Découvrez comment Elevance a obtenu ce résultat
Athora
3 systèmes CRM migrés vers Pega en
9
mois

​Athora parvient à optimiser le workflow de bout en bout de chaque processus individuel.

Consultez l’étude de cas
​​Transform service on your own terms​

Conçu pour l'agilité

​​Transformez le service client comme vous le souhaitez​

​​Repenser le service client ne signifie pas tout reprendre à zéro. Implémentez l'IA et l'automatisation des workflows de Pega dans vos services existants afin d'accélérer la résolution des demandes, d'augmenter la productivité et d'automatiser le service client, workflow par workflow. Restez agile en automatisant le service selon une approche progressive.

É​liminez le besoin d'apporter des changements dans plusieurs systèmes avec notre architecture métier Center-out™

​Automatisez les workflows de service de votre poste de travail actuel

​Accélérez la création de valeur

Leader des solutions CRM
Forrester

Dans son évaluation reconnue basée sur 35 critères, Forrester classe Pega parmi les leaders.

Lire le rapport

Des solutions basées sur Pega Customer Service

Vous avez envie d'en apprendre davantage sur les technologies qui permettent ces résultats ? Déployez notre plateforme leader pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows.

 

Découvrez nos fonctionnalités en action

Services financiers

​Guidez les agents grâce à une parfaite compréhension des clients Pega Customer Service pour les services financiers

Assurance

​Réduisez le coût du service et améliorez la satisfaction client Pega Customer Service pour l'assurance

Télécommunications

Anticipez les besoins des clients et personnalisez l'expérience client Pega Customer Service pour les télécommunications

Santé

​Pilotez des expériences de soin et de service axées sur les résultats Pega Customer Service pour la santé
Pega Care Management

De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.

Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.

Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.

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