Pega pour le retail

Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

Accélérez l’acquisition client.

Dites adieu au marketing de masse

Le marché digital actuel est saturé de publicités et d’offres qui, pour la plupart, ne réussissent pas à susciter l’intérêt des clients.

La clé de la réussite, c’est de répondre aux besoins particuliers de chaque individu. Alors, oubliez le marketing de masse et efforcez-vous de proposer à vos clients des offres individualisées et personnalisées, adaptées à leurs intérêts spécifiques.

Avec l’intelligence artificielle éprouvée des solutions Pega, chaque engagement est adapté sur mesure aux besoins propres à chaque client. Des informations contextuelles en temps réel associées à des outils de big data et d’analyse vous aident à créer à et à présenter des offres parfaitement individualisées, y compris sur les canaux numériques et les réseaux sociaux. Vos clients seront plus heureux et en réalisant des ventes plus importantes, vous aussi !

Outil de calcul du retour sur investissement client

Calculez l’impact de la mise en place d’outils d’analyse en temps réel pour votre entreprise.

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Tableau blanc | 2:35

Build for Change : « Next Best Action »

Optimisez la valeur de vos clients pour votre organisation grâce aux actions les plus adaptées de Pega Next Best Action.

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Augmentez le cross-sell et l’upsell.

Devancez les besoins. Approfondissez les relations.

Vous aimeriez que vos clients reviennent chez vous, mais avec une solution de publicité inadaptée il est peu probable que vous réussissiez à les intéresser. Pour véritablement approfondir vos relations clients, il vous faut leur proposer des offres adaptées à leurs envies et à leurs besoins, sans quoi vos concurrents se feront un plaisir de vous damer le pion.

Vous voulez conquérir vos acheteurs ? Anticipez les produits et les services qu’ils ont envie de trouver. . Avec sa technologie puissante, Pega vous permet d’interpréter les données clients pour les convertir en informations exploitables. L’IA de notre plateforme décisionnelle, alliée à notre solution d’automatisation du marketing et de gestion de paid media, vous permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client.

Personnalisez chaque interaction et vous verrez, vos clients reviendront.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Une approche personnalisée qui fidélise.

L’épicerie de quartier ou de village telle qu’on la connaissait autrefois est devenue une denrée rare. Pourtant, son état d’esprit perdure : les clients aiment être connus de leur magasin et pouvoir lui faire confiance. Que vous réalisiez vos ventes en personne ou sur des canaux numériques en ligne, même avec des équipes tournantes, vous devez réussir à interagir personnellement avec chaque client et à intervenir facilement en cas de pépin.

Bref, vos systèmes doivent permettre à vos équipes de vente et de service client de créer des interactions sur mesure. Plus encore qu’une vue à 360 degrés, notre application de nouvelle génération fournit des informations s’appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n’importe quel canal : en magasin ou en ligne. Pega propose le seul moteur d’automatisation robotique unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service exceptionnel à chaque fois.

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Optimiser le parcours client

Apprenez comment favoriser l’engagement du client moderne, quand celui-ci choisit son propre parcours.

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Présentation produit | 2:14

Le monde parfait du client d’aujourd’hui

Pega vous aide à fournir à vos clients des expériences efficaces et pertinentes qui les satisfont pleinement à chaque interaction.

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Rationalisez les opérations de service client.

Il est temps de simplifier vos services client

La vie est parfois compliquée. Les équipements peuvent subir des dommages. Les gens font parfois des erreurs d’achat. Si seulement résoudre les soucis et les requêtes de vos clients était simple et rapide ! Imaginez que quels que soient le lieu et le moment, vous soyez à même de faire d’un problème éventuel un « instant de vérité » démontrant toute votre capacité à les satisfaire. Pour cela, cependant, il faut avant tout rationaliser vos systèmes et mobiliser l’ensemble de vos équipes autour d’un objectif commun.

Avec les applications Pega, ayez toute la vélocité nécessaire pour résoudre vos problèmes de service client rapidement et sûrement. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos clients et de vos équipes de service client. Tandis qu’elles se concentrent sur la clientèle, cette dernière peut intervenir de manière autonome sur les canaux numériques, et le plus compliqué des process devient un jeu d’enfant.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Dépendre des robots n’est pas la solution.

Si vous comptez encore sur des solutions isolées pour transformer vos process numériques de bout en bout, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté. Et si vous pensez que « déployer deux ou trois robots » est une stratégie d’automatisation valable, autant vous le dire tout de suite : ce n’est pas efficace. Ne laissez pas votre entreprise se faire dépasser pas l’avenir numérique.

Pour améliorer l’expérience de vos clients, il vous faut mieux que quelques « rustines » robotiques. La solution ? Appliquer la technologie d’automatisation adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en fournissant des résultats de bout en bout qui réduisent les coûts et améliorent la satisfaction de vos administrés à un niveau inégalé.

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Créer les conditions du changement : la plateforme unifiée

Découvrez comment la Plateforme Pega contribue à créer des parcours client unifiés.

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Explorez les applications et solutions Pega pour le secteur du retail :

Pega Marketing

Intelligence artificielle et Next-Best-Action au service du marketing.

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Service client de Pega

Service assisté sur tous les canaux gérés par des agents et digitaux.

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Pega Intelligent Virtual Assistant

Des pratiques intelligentes. Un contexte conservé. Des silos décloisonnés.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automatisation et informations, leviers de l’expérience opérationnelle.

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