Solutions Pega pour le secteur de l’énergie et des services publics

Décrochez plus de contrats. Dépassez les attentes de vos clients. Travaillez plus intelligemment.

Pouvoir simuler plus d’un milliard d’offres client en moins de trois heures nous permet de réaliser des économies colossales.

Jo Allen Prospects commerciaux, Prise de décision de nouvelle génération

Améliorez la fidélisation et la rétention client.

Restez le fournisseur de choix

Sur un marché en rapide évolution, difficile de savoir si vos clients d’aujourd’hui vous seront encore fidèles demain. Pour les retenir, vous devez leur fournir une expérience de service hors du commun, de nouvelles offres intéressantes et des conseils adaptés à leurs besoins. Il vous faut aussi repérer les moments où ils sont susceptibles de vous quitter, et tout faire pour les en dissuader.

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres de rétention, Mais ça, ce n’est qu’un début. Vous pouvez même proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une raison d’aller voir ailleurs.

Vos clients ont de plus en plus l’embarras du choix. Avec Pega, assurez-vous de rester leur référence.

Étude de cas

Un marketing unifié créateur de valeur pour British Gas

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Fiche technique

Solution de service client Pega Customer Service

Accroître les bénéfices, la fidélité client et les économies de coûts.

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Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Dépassez les attentes de vos clients à tous les coups. et sur tous les canaux.

Si le monde se numérise de jour en jour, la relation humaine reste une réalité : vos clients continuent d’être en contact avec vos équipes de terrain et d’appeler vos centres de contact, et s’attendent à une cohérence et à une qualité de service où ils qu’ils soient.

Alors comment tenir le rythme de leurs exigences tout en maintenant les coûts à un niveau raisonnable ? Pour rester dans la course, vous devez doubler votre front office digital d’une réelle puissance en coulisses.

Avec Pega, offrez à vos clients une expérience fluide en tout point. Sur votre appli, au téléphone, sur le terrain, ou sur de nouveaux canaux qui n’existent pas encore. Plus encore qu’une vue à 360 degrés, notre application nouvelle génération fournit des informations s’appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n’importe quel canal. Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service sans heurt à chaque interaction client, aussi bien réelle que « virtuelle ».

Rationalisez les opérations de terrain.

Des solutions Pega Field Service pour l'ère digitale

Chaque fois que vous envoyez vos équipes sur le terrain au mauvais moment ou sans leur fournir les informations et les outils qu’il leur faudrait pour travailler efficacement, il vous en coûte de l’argent. Et en fin de compte, votre client perd son temps à attendre un technicien qui ne vient pas ou à réitérer les appels à votre centre d’assistance. Bref, cela n’avantage personne.

Si vous visez réellement l’efficacité, il vous faut une technologie qui rassemble vos équipes et vos systèmes internes. Les solutions d’automatisation de Pega sont conçues pour relier enfin vos équipes de terrain à vos opérations de front et de back office, au-delà des silos.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process, de BPM et de case management au sein d’une architecture unifiée, qui rationalise les opérations et booste la satisfaction. Vos techniciens peuvent accéder à une application mobile flexible d’assistance sur le terrain, même hors ligne. Tous vos process, même les plus compliqués, sont enfin simplifiés pour vos collaborateurs et vos clients, et vos coûts de service s’en voient radicalement réduits. Là, tout le monde est gagnant.

Fiche technique

Une réduction considérable du DMP grâce à Pega Field Service

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Livre blanc

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Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Travailler plus intelligemment, rapidement, simplement

Des équipes hautement mobiles, des projets à forte intensité de capital, des réglementations qui changent sans cesse la transformation digitale à laquelle vous aspirez semble difficile. Pour autant, elle n’est pas impossible. Il vous faut juste privilégier une vue d’ensemble.

À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en bénéficiant de solutions proactives de bout en bout, qui réduisent les coûts et améliorent l’efficacité à un niveau inégalé.

Déployez des applications à vitesse grand V.

Des applis pertinentes et évolutives sans programmation

Imaginez que le développement de nouvelles applis ne vous prenne plus des mois, mais quelques jours seulement ; que vous puissiez les modifier facilement sans perdre du temps et de l'argent à les coder ; que vos spécialistes en marketing, vente, expérience client et experts opérationnels puissent concevoir les logiciels dont ils ont besoin.

Avec Pega, c’est possible. Il n’est plus nécessaire de savoir coder ; c’est vous qui concevez. Vous concevez vos logiciels. Vous avez besoin de gérer un nouveau type de tâche ? Dessinez son cycle de vie. Envie de mettre en œuvre un marketing individualisé ? Concevez vos propres stratégies décisionnelles.

Briser le joug de la programmation vous permet d’obtenir des résultats immédiats. Vous concevez et modifiez vos applications plus rapidement. Vous les déployez au sein de nouveaux canaux et lancez de nouveaux produits comme bon vous semble. Vous offrez une valeur extraordinaire à votre entreprise. En travaillant main dans la main sur leurs applications stratégiques, vos services informatiques et vos équipes d’exploitation apporteront à votre organisation encore plus de valeur.

Dès que vous vous affranchissez de la programmation, les possibilités sont infinies.

Livre blanc

La conception, plus rapide que la programmation (en anglais)

Les applications basées sur Pega peuvent être déployées 6,4 fois plus rapidement que les applications nécessitant une programmation. Avec des modifications 8 fois plus rapides. L’ajout d’un canal mobile nécessite en outre 40 fois moins de temps.

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Décrochez plus de contrats. Dépassez les attentes de vos clients. Travaillez plus intelligemment.

Explorez les applications et solutions Pega pour le secteur de l’énergie et des services publics :

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