Proposer une expérience client de meilleure qualité à British Gas

British Gas mise sur des conversations pertinentes et opportunes avec ses clients, établissant ainsi des relations durables avec eux. Découvrez comment passer plus de temps à dialoguer permet de comprendre les attentes des clients en temps réel et de pouvoir discuter de leurs intérêts dans le contexte du moment.

Transformer l’expérience client dans le secteur de l’énergie et des services publics

Nous pouvons simuler plus d’un milliard d’offres client en moins de trois heures. Notre cas d’étude se base sur des économies de plusieurs milliards de livres sterling.

Jo Allen Responsable des activités, prise de décisions nouvelle génération, British Gas
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Les acteurs du secteur de l’énergie sont confrontés à de multiples pressions : forces de marché dynamiques, main-d’œuvre extrêmement mobile, projets gourmands en investissements et réglementations en perpétuelle évolution.

Pega aide à maintenir vos bénéfices et à améliorer votre efficacité en digitalisant les processus et en offrant des systèmes dédiés à l’innovation, tout en garantissant la préservation des investissements consacrés aux systèmes existants et en offrant des expériences client de meilleure qualité.

Des applications énergétiques qui posent les bases du changement
La plate-forme de Pega, ses applications et ses meilleures pratiques reconnues permettent d’établir un plan de digitalisation simple et rapide pour les entreprises pétrolières et gazières qui sont ainsi en mesure de mettre en œuvre une transformation digitale aux résultats concrets. Visionner la vidéo
Expérience client améliorée
Optimisez la valeur du cycle de vie de vos clients grâce à la création d’expériences qui les comblent. Personnalisez chaque interaction et proposez la bonne offre, au bon moment, pour optimiser la satisfaction de vos clients. Visionner la vidéo

Nos solutions

Pega aide les fournisseurs de services publics à améliorer la satisfaction de leur clientèle tout en réduisant leurs coûts d’exploitation.

Conquérez et fidélisez davantage de clients au meilleur moment de leur cycle de vie grâce à

Pega Marketing

Rationalisez les opérations et optimisez vos coûts.

Pega Field Service

Proposez une solution intégrée à un service de bout en bout grâce à

Service client de Pega

Anticipez les besoins de vos clients et offrez une expérience personnalisée.

Pega Case Management

Mettez en œuvre un plan de digitalisation simple et rapide.

Démonstration de la plate-forme Pega 7

Le logiciel pour l’industrie pétrolière et gazière de Pega fournit des résultats mesurables en offrant innovation et digitalisation, et en préservant les investissements.

Mettez en œuvre un plan de digitalisation simple et rapide.

Démonstration de la plate-forme Pega 7

Rationalisez et réduisez la gestion des tickets d’incidents.

Pega Field Service

Coordonnez des projets complexes, du stade initial à la phase finale.

Pega Case Management

Gagnez des milliers d’heures.

Gestion contractuelle

Tendance émergente : la maintenance prédictive digitale

La maintenance prédictive digitale est l’un des avantages stratégiques d’une stratégie intelligente axée sur l’Internet des objets et fait partie intégrante de la vision de Pega pour le secteur de l’énergie.

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Événements et webinars

Replays PegaWorld 2017

Merci à tous d’avoir participé à cette superbe édition de PegaWorld. Nous espérons que vous vous êtes sentis aussi bien préparés à l’avenir que nous !

Sessions de présentation | Toutes les sessions

Évolution passée, présente et future des interventions en clientèle

Les technologies telles que les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les outils d’analyse, l’Internet des objets et la réalité virtuelle modifient en permanence la façon dont se déroulent les interventions en clientèle. Découvrez comment le magazine Field Technologies, le cabinet d’études ICD et Pega sont convaincus que les interventions en clientèle s’organiseront à l’avenir.

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Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur

Automatisation robotique des processus Il s’agit de la tendance la plus actuelle dans le domaine des technologies. Vous savez déjà qu’elle permet aux entreprises de donner les moyens à leurs collaborateurs de gagner un temps précieux, et de réduire leurs propres coûts en automatisant leurs tâches répétitives. Vous êtes-vous toutefois demandé si l’automatisation robotique était adaptée à votre entreprise ou à votre secteur d’activité ?

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Actualités et articles de presse

Article

IDC : Optimisation des processus métier dans le secteur pétrolier et gazier

TIDC Energy étudie les défis et tendances émergentes dans le secteur pétrolier et gazier.

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Article

British Gas : proposer une expérience client de meilleure qualité grâce à la prise de décision

Dans le cadre de sa mission d’aider les clients à économiser du temps, de l’argent et de l’énergie, British Gas collabore avec Pega pour regrouper les multiples plates-formes en un seul système unifié.

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Rapport

Pega classé leader du Gartner Magic Quadrant pour les frameworks de case management basés sur une plate-forme de gestion des processus métier

Pega figure dans le classement des leaders du marché en pleine croissance des solutions de case management flexibles.

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