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Il est temps de transformer le secteur Energie/Utilities

Réduisez les coûts et personnalisez le service client Répondez aux attentes changeantes des clients tout en préservant vos marges, en réduisant le coût du service et en respectant les exigences réglementaires.
Avantages clés

La digitalisation et la transformation des workflows

Un service empathique pour renforcer la fidélisation des clients

La personnalisation de l'engagement pour créer de la valeur

Clients à la une
Automatisez les expériences comme Con Edison Consulter l’étude de cas (en anglais)
Offrez un service empathique comme StepChange
Renforcez l'autonomie des représentants du service client comme SSE Lire le communiqué de presse (en anglais)

Gérer les pannes. Optimiser les opérations.

Assurez la continuité de l'activité. Améliorez les résultats à tous les niveaux.

Découvrez comment Con Edison a pu gérer 65 000 nouveaux dossiers clients, 5 000 réclamations, 50 000 demandes de mise hors service et plus de 100 000 rendez-vous clients par an grâce au case management et au low-code.

Conserver vos marges et réduire le coût de service

Automatisez les expériences, du début à la fin

Offrez des expériences qui augmentent la satisfaction client et réduisent les coûts. Restez suffisamment agile pour répondre aux changements de réglementation et faire évoluer rapidement vos activités afin de refléter la sensibilisation accrue des clients aux questions environnementales.

Augmenter la fidélisation des clients Utilities

Maximisez la valeur client grâce à un engagement personnalisé

Proposez les bons produits et services énergétiques aux bons clients et au bon moment, en vous appuyant sur des données contextuelles et sur l'apprentissage adaptatif. Optimisez automatiquement l'expérience client, en temps réel.

AI-driven experiences for utilities customers

Article de blog

Comment les expériences client pilotées par l'IA donnent aux fournisseurs d'eau/gaz/électricité un avantage concurrentiel

Les fournisseurs d'eau/gaz/électricité sont confrontés dans le monde entier à une pression constante pour se démarquer au-delà des prix compétitifs. Les expériences client personnalisées et pilotées par l'IA peuvent contribuer à faire avancer l'entreprise.

Découvrir le blog (en anglais)
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