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Pega Fulfillment Control Center

Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement.

« Notre partenariat avec Pega est véritablement stratégique pour nous, car nous ne souhaitons pas tout reprendre à chaque fois. »
Des résultats plus rapides grâce aux
processus de communication

Offrez à votre back-office les outils permettant une prestation de services pertinents qui respecte les délais, pour une expérience client améliorée à moindre coût. Gérez vos commandes de services digitaux grâce à la prise en charge immédiate de vos processus de coordination, de validation, de décomposition, de majoration, de correction et de gestion du cycle de vie.

Lancement accéléré de services avec les catalogues techniques pour les télécommunications

Définissez des plans d’exécution, des activités relatives aux commandes et des règles de décomposition rapidement, et réduisez vos coûts de développement. Un catalogue intégré, conçu pour votre équipe opérationnelle, favorise la normalisation, la flexibilité et la réutilisation, en réponse aux besoins d’un environnement économique dynamique.

Une exécution garantie grâce au case management

Enregistrez efficacement sollicitations et demandes de service, pour satisfaire vos clients de façon optimale tout au long du processus. Mettez facilement en relation conseillers de front-office et équipes et systèmes back-office pour une résolution de bout en bout et une transparence sur le statut en temps réel de vos demandes, et ce sur tous les canaux.

Exécution en toutes circonstances avec Pega Mobility

Applications mobiles et interface utilisateur adaptative permettent aux concepteurs de solutions et aux ingénieurs d’élaborer et de fournir des solutions de communication disponibles à tout moment, partout dans le monde, sur téléphones et sur tablettes.

Optimisez vos process avec l’automatisation robotique.

Optimisez les méthodes de travail de vos collaborateurs en simplifiant, en automatisant et en intégrant rapidement technologies et processus à leur poste de travail pour leur donner ainsi les moyens d’augmenter leur productivité. Les fonctions d’automatisation robotique des processus de Pega accélèrent l’automatisation des tâches nombreuses et répétitives, et font le lien entre systèmes et intégration de données.

Autres fonctionnalités du produit :

L’environnement cloud hiérarchisé et évolutif de Pega prend en charge l’application Pega Fulfillment Control Center.

Mobile, réseaux sociaux, dialogue en direct, centres de contacts et rendez-vous sur site : restez disponible sur tous les canaux.

Intégrez l’expérience utilisateur omnicanal de Pega directement au sein de vos canaux mobiles ou Web.

Intégration facile

L’application Pega Fulfillment Control Center est configurée pour fonctionner de pair avec Pega CPQ et Pega Customer Service afin d’offrir une expérience de bout en bout à vos clients.

Services et connecteurs Pega

Interagissez avec vos systèmes existants à l’aide de protocoles standards tels que HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS et SQL.

Décomposition automatique des commandes

Définissez, au sein d’une interface unique, des règles complexes de décomposition et de gestion des dépendances.

Point de non-retour

Déterminez à quel niveau de votre processus d’exécution il ne sera plus possible d’apporter des modifications pour une mise en service réussie.

Modèle de données pour le secteur des communications

Tirez parti d’une bibliothèque complète d’objets communs et de modèles de données basés sur le modèle SID (Shared Information Data) du TM Forum.

Études de cas clients

Découvrez comment les clients utilisent Pega Client Service for Wealth Management and Brokerage pour transformer leur activité.

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