Transformation digitale
Votre feuille de route pour la transformation digitale
Votre entreprise est plongée dans le chaos digital ? Vous n'êtes pas seul... Pour réussir votre transformation, procédez étape par étape.
« Les entreprises qui passent au numérique seront forcément séduites par l'approche unifiée de Pega pour les processus, la décision et l'expérience client ».
Soyons réalistes. La transformation digitale n'est pas un jeu d'enfant.
Vos clients attendent de vous une offre 100 % numérique. À défaut de leur offrir une expérience transparente sur tous les canaux, vous les verrez partir à la concurrence sans aucune hésitation.
Malheureusement, toutes les entreprises n'ont pas été pensées pour le monde digital. La plupart du temps, leurs systèmes sont trop fragmentés, leurs opérations trop complexes. Voilà peut-être pourquoi la transformation digitale fait partie des choses qu'il est plus facile à dire qu'à faire !
Malgré toutes leurs bonnes intentions, les entreprises commettent généralement trois erreurs majeures :
- S'intéresser aux canaux plutôt qu'aux parcours, au risque de proposer encore et toujours au client une expérience déconnectée.
- Tenter d'automatiser les tâches existantes, au lieu de repenser intégralement l'expérience pour un résultat profitable aussi bien au client qu'à l'employé.
- Conserver les silos (front office / back office, business / IT) au lieu de créer des expériences transversales.
Réussir sa transformation digitale ne veut pas dire pour autant qu'il faille repartir de zéro. Il vous suffit, au contraire, d'exploiter la technologie pour améliorer l'efficacité, l'approche client et la résilience de votre entreprise dans cette période disruptive.
Votre technologie doit être à l'épreuve du temps
Certains dirigeants ont fait des choix avisés. Découvrez comment ils utilisent l'IA, l'automatisation et l'agilité pour s'adapter aujourd'hui et se préparer pour demain.
L'importance de votre architecture logicielle
L'erreur est humaine. Les défis sont légion. La concurrence est rude. Et la bonne nouvelle dans tout ça ? Même l'entreprise la plus complexe peut réussir sa transformation digitale, si elle procède étape par étape.
Si vous êtes prêt à joindre les actes à la parole, vous avez besoin d'une technologie à la hauteur de l'enjeu. Vos logiciels doivent offrir les garanties suivantes :
- qualité de conception, hautes performances, fiabilité, évolutivité
- compatibilité avec les systèmes existants, même obsolètes
- rapidité et simplicité comparables au Cloud, sans toutefois compromettre la sécurité et l'accessibilité
- conception à l'épreuve du temps
Bien entendu, une transformation durable ne se résume pas à la technologie : elle implique aussi un leadership, une vision, une capacité de mise en œuvre et une discipline. Nous sommes convaincus que la technologie doit servir votre transformation et non la ralentir.
À quoi ressemble une transformation digitale réussie ?
Étude de cas
T-Mobile recentre l'expérience client grâce aux next-best-actions
Découvrez comment l'entreprise a obtenu une hausse de 8 points du NPS avec Pega Customer Decision Hub.
Étude de cas
Cisco : une réduction des délais d'attente chiffrée à 2 millions d'heures
Les départements Business et Informatique ont collaboré pour améliorer l'efficacité et la rapidité du service clients, en automatisant les processus.
Étude de cas
Siemens : Créer une expérience client sans coutureSiemens a choisi Pega pour digitaliser les points de contact clients/employés en connectant les systèmes, les processus et les individus, à grande échelle et en temps réel.
Déployez une solution unifiée, ne vous contentez pas de moins
Peu importe votre degré de transformation, une plateforme logicielle unifiée est un gage de résultats plus rapides pour votre entreprise. Elle doit combiner IA de pointe et automatisation des processus numériques (DPA).
À la différence des solutions créées à partir d'éléments disparates, Pega DX Architecture est une solution prête à l'emploi, dont les produits et fonctions intégrés fonctionnent de manière totalement transparente.
Avec une architecture unifiée, plus besoin de relier des éléments déconnectés. Vous pouvez vous consacrer à ce qui est réellement important : améliorer la valeur client à chaque interaction ; offrir au client une expérience incomparable ; étendre l'automatisation jusque dans les moindres recoins de l'entreprise ; donner à vos activités le rythme et l'ampleur que vous souhaitez.
Réunir toutes ces conditions, sans exception, est indispensable à la réussite de votre transformation digitale.
Pega DX Architecture
Découvrez ce que recèle notre plateforme unifiée.
Changez d’approche. Accélérez votre transformation.
Pega Catalyst™ change la donne avec son approche Design Thinking.
Pensez votre transformation digitale de A à Z
Vous avez le sentiment que votre transformation est laborieuse ? Vos initiatives n'ont pas remporté l'adhésion des bonnes personnes ? Vous n'êtes même pas certain de savoir par quoi commencer ?
Ne vous inquiétez pas... Dans la plupart des cas, c'est un parcours semé d'embuches. Essayez de relancer votre projet en appliquant les principes du Design Thinking.
Cette méthode permet de hiérarchiser les problèmes à résoudre et, surtout, elle donne les outils nécessaires pour y parvenir. En adoptant une vue globale de l'entreprise, des ressources et des objectifs, vous créez les conditions nécessaires à une transformation pas à pas, sur le long terme.
La transformation digitale passe par Pega
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La nouvelle génération de logiciel Pega vous ouvre un champ de possibilités infini.
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