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Soyez prêt.

La transformation digitale ne se résume pas à l’offre d’une application mobile nouvelle et performante. Elle impose de vous atteler à la conception d’application répondant aux attentes de vos clients. Les logiciels de Pega vous donnent les moyens de mener véritablement à bien votre transformation.

Transformation digitale

Soyez prêt.

Commencez par les résultats que vous souhaitez obtenir et efforcez-vous de les atteindre.

La transformation digitale ne se résume pas à l’offre d’une application mobile nouvelle et performante. Elle impose de vous atteler à la conception d’application répondant aux attentes de vos clients. Les logiciels de Pega vous donnent les moyens de mener véritablement à bien votre transformation.

La transformation digitale est comparable à la transformation, en vol, d’un ancien 747 vieillissant en Airbus AT3 dernier cri et performant.

Alistair Currie Directrice de l’exploitation Groupe

Expérience client, la révolution

Vous vous donnez pour mission d’offrir des expériences personnalisées et fluides à vos clients. Vous devinez la suite ? Vos concurrents font de même. Le réel défi consiste à concrétiser cette vision plus rapidement qu’eux.

Pega vous offre un moyen concret d’y parvenir.

Vous avez besoin de mettre en place une « source » d’intelligence artificielle en mesure de comprendre les résultats dont vous souhaitez disposer (fidélisation accrue, dépenses client optimisées) et de prendre des décisions en temps réel au niveau de chaque point de contact client en vue d’atteindre ces résultats et de satisfaire pleinement vos clients. Pas l’un ou l’autre. Oui ! Oui, vous devez vous lancer rapidement et confirmer la valeur de vos canaux stratégiques, comme le Web. Vous avez également besoin d’étudier les futures tendances. Grâce à une source unique d’intelligence artificielle, vous êtes à même de faire évoluer tous vos canaux pour satisfaire vos clients en toutes circonstances et comprendre les facteurs qui encouragent leur fidélité.

La solution d’intelligence artificielle de Pega, la plate-forme décisionnelle clients de Pega, offre des résultats probants qui sont bien réels. Nous traitons des millions de données en temps réel. Nous permettons à nos clients de tirer parti de milliards de dollars. Nous pouvons vous aider à concrétiser votre vision de l’expérience client.

Des résultats probants en matière d’intelligence artificielle.  L’expérience client au centre de vos préoccupations.

La technologie éprouvée d’intelligence artificielle de Pega aide les organisations internationales à révolutionner l’expérience qu’elles offrent à leurs clients.

Passer à l’action

Préparez-vous à l’avenir.

La transformation digitale consiste à générer des résultats… pour vos clients, vos collaborateurs, votre entreprise. Elle concerne en particulier l’amélioration de l’expérience que vous offrez à vos clients ainsi que de l’ensemble des systèmes et processus qui vous aident à les acquérir et à les assister. Vous devez ainsi lever les obstacles qui se dressent sur votre route. En gagnant en fluidité. Il vous faut ainsi automatiser, rationaliser et repenser vos pratiques de travail.

L’automatisation robotique est un bon moyen de débuter et peut vous permettre d’obtenir rapidement des résultats. Mais n’oubliez pas : l’automatisation robotique seule n’est pas transformationnelle. Elle permet uniquement d’automatiser les tâches au sein d’un silo.

Pour adopter une approche de bout en bout, vous devez réfléchir en termes de résultats. Le case management est votre arme secrète en la matière. Les cas sont orientés résultats. Ils vous permettent de mener votre mission à bien. Ils sont en mesure de gérer les processus, collaborateurs et robots qui doivent travailler ensemble dans un but commun. L’utilisation conjointe du case management et de l’automatisation robotique est la clé de la réussite.

L’avenir des pratiques en entreprise repose sur la collaboration entre ressources humaines et ressources technologiques. Pour atteindre de nouveaux sommets en matière d’efficacité. En offrant des résultats qui importent pour les entreprises, et leurs clients.

L’automatisation, pour des résultats concrets

Pega associe rapidité de la robotique et puissance de transformation, de bout en bout.

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Un modèle d’entreprise Agile

Vous souhaitez bouleverser le marché ? Vous devez agir rapidement. Vous souhaitez agir rapidement ? Vous pouvez organiser autant d’hackathons que vous souhaitez. Vous pouvez créer de nouveaux centres d’innovation s’appuyant sur des modèles de start-ups. Mais si vous n’adoptez pas une approche différente en ce qui concerne vos logiciels, vous ne serez jamais suffisamment rapide.

Vous avez probablement entendu dire que toute société est une entreprise logicielle. Vous êtes mal informé. Il s’agit plutôt de répondre à la question suivante : comment donner les moyens à chacun de vos collaborateurs d’utiliser des logiciels ? Tout débute par l’élimination de la programmation. Plutôt que de programmer vos applications, concevez-les. Plutôt que d’envoyer un cahier des charges à votre service informatique, donnez les moyens à vos fonctions métier de concevoir ce qu’elles souhaitent à l’aide d’outils visuels.

Cette approche orientée modèle est plus rapide que la programmation. Et plus précise. Elle permet en outre à chacun, utilisateurs métier et service informatique, d’utiliser des logiciels pour transformer vos activités. Cela s’appelle la pensée digitale.

Des logiciels au service de vos propres logiciels

La plate-forme sans programmation de Pega vous aide à concevoir des applications à l’aide d’outils visuels.

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Devenez orienté résultats

Trop souvent, la mise en œuvre de « transformations digitales » est entreprise au niveau d’un seul canal, le front-end. Avec le déploiement d’une nouvelle application mobile à la mode. Ou d’un chatbot. Mais ce type d’innovation accélérée se transforme rapidement en un nouveau silo à gérer. Et votre client continue à bénéficier d’une expérience hétérogène, même si les écrans qu’il utilise sont visuellement plus agréables.

Nous assistons par ailleurs à l’adoption d’approches ascendantes basées sur le déploiement de projets MDM (Master Data Management, gestion des données de référence) ou SOA (Service Oriented Architecture, architecture orientée services) de grande envergure. Vous suspendez ainsi vos initiatives jusqu’à ce que vous disposiez de données pertinentes. Flash info ! Vos données ne seront jamais ordonnées de façon optimale. Les projets ascendants de grande envergure ne vous permettent pas d’obtenir des résultats suffisamment rapides.

Qu’en serait-il si vous pouviez entreprendre votre transformation digitale de l’intérieur pour l’étendre ensuite à l’ensemble de votre entreprise ?

Imaginez un cas ou un processus utilisateur qui pourrait être automatisé. Étendez-le à l’ensemble de vos activités grâce aux fonctions décisionnelles de Pega basées sur la Next-Best-Action (action la plus adaptée) pour répondre dynamiquement aux besoins de chacun de vos clients. En commençant par définir les résultats que vous souhaitez obtenir et en vous efforçant de les atteindre, vous pouvez transformer radicalement l’expérience que vous offrez à vos clients… de bout en bout, de vos systèmes front-end à vos systèmes back-end. Vous tirez rapidement parti de la valeur ainsi créée et vous concevez des applications pour les réutiliser sur tous vos canaux, et à l’avenir.

Vidéo (tableau blanc) | 3:55

L’approche « t » : une feuille de route pour votre transformation (en anglais)

Structurez des programmes de grande envergure en une série de petites étapes pouvant être mises en œuvre rapidement.

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Études de cas clients

20%

improved First Touch Resolution

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80%

cost savings

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100s

of micro-applications reduced into 1

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