Digital Transformation

Transformation digitale

Votre feuille de route pour la transformation digitale

Votre entreprise est plongée dans le chaos digital ? Vous n'êtes pas seul... Pour réussir votre transformation, procédez étape par étape.

« Les entreprises qui passent au numérique seront forcément séduites par l'approche unifiée de Pega pour les processus, la décision et l'expérience client ».

Soyons réalistes. On ne va pas se mentir, la transformation digitale n'est pas un jeu d'enfant.

Vos clients attendent de vous une offre 100 % numérique. À défaut de leur offrir une expérience transparente sur tous les canaux, vous les verrez partir à la concurrence sans aucune hésitation.

Malheureusement, toutes les entreprises n'ont pas été pensées pour le monde digital. La plupart du temps, leurs systèmes sont trop fragmentés, leurs opérations trop complexes. Voilà peut-être pourquoi la transformation digitale fait partie des choses qu'il est plus facile à dire qu'à faire !

Malgré toutes leurs bonnes intentions, les entreprises commettent généralement trois erreurs majeures :

  1. Elles s'intéressent aux canaux plutôt qu'à l'expérience, au risque de proposer encore et toujours au client une expérience déconnectée.
  2. Elles cherchent à automatiser les tâches existantes, au lieu de repenser intégralement l'expérience pour un résultat profitable aussi bien au client qu'à l'employé.
  3. Elles conservent les silos (front office / back office, business / IT) au lieu de créer des expériences transversales. 

Réussir sa transformation digitale ne veut pas dire pour autant qu'il faille repartir de zéro. Il vous suffit, au contraire, d'exploiter la technologie pour améliorer l'efficacité, l'approche client et la résilience de votre entreprise dans cette période disruptive.

Un discours dépassionné

Alan Trefler, fondateur et CEO de Pega, met en garde contre les bonnes intentions qui conduisent aux erreurs classiques :

  • Les canaux au détriment de l'expérience
  • Les tâches au détriment des résultats
  • Les silos au détriment de l'unification
Future-proof your organization and technology

Votre technologie doit être à l'épreuve du temps

Certains dirigeants ont fait des choix avisés. Découvrez comment ils utilisent l'IA, l'automatisation et l'agilité pour s'adapter aujourd'hui et se préparer pour demain.

Pourquoi il est important de soigner votre architecture logicielle

L'erreur est humaine. Les défis sont légion. La concurrence est rude. Et la bonne nouvelle dans tout ça ? Même l'entreprise la plus complexe peut réussir sa transformation digitale, si elle procède étape par étape.

Si vous êtes prêt à joindre les actes à la parole, vous avez besoin d'une technologie à la hauteur de l'enjeu. Vos logiciels doivent offrir les garanties suivantes :

  • qualité de conception, hautes performances, fiabilité, évolutivité
  • compatibilité avec les systèmes existants, même obsolètes
  • rapidité et simplicité comparables au Cloud, sans toutefois compromettre la sécurité et l'accessibilité
  • conception à l'épreuve du temps

Bien entendu, une transformation durable ne se résume pas à la technologie : elle implique aussi un leadership, une vision, une capacité de mise en œuvre et une discipline. Nous sommes convaincus que la technologie doit servir votre transformation et non la ralentir.

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À quoi ressemble une transformation digitale réussie ?

Sprint Logo

Sprint : une réduction drastique du churn rate (14 %)

Sprint a remplacé une approche client universelle, jugée inefficace, par des expériences personnalisées : un choix approuvé par les clients.

Cisco : une réduction des délais d'attente chiffrée à 2 millions d'heures

Les départements Business et Informatique ont collaboré pour améliorer l'efficacité et la rapidité du service clients, en automatisant les processus.

ANZ logo

ANZ : un processus de 45 jours écourté à 10 minutes

Pour ANZ, la transformation s'est traduite par l'abandon des systèmes inutiles, la digitalisation des opérations et l'automatisation des fonctions de service au niveau monde.

Déployez une solution unifiée, ne vous contentez pas de moins

Peu importe votre degré de transformation, une plateforme logicielle unifiée est un gage de résultats plus rapides pour votre entreprise. Elle doit combiner IA de pointe et automatisation des processus numériques.

À la différence des solutions créées à partir d'éléments disparates, Pega DX Architecture est une solution prête à l'emploi, dont les produits et fonctions intégrés fonctionnent de manière totalement transparente.

Avec une architecture unifiée, plus besoin de relier des éléments déconnectés. Vous pouvez vous consacrer à ce qui est réellement important : améliorer la valeur client à chaque interaction ; offrir au client une expérience incomparable ; étendre l'automatisation jusque dans les moindres recoins de l'entreprise ; donner à vos activités le rythme et l'ampleur que vous souhaitez.

Réunir toutes ces conditions, sans exception, est indispensable à la réussite de votre transformation digitale.

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Pega DX Architecture

Découvrez ce que recèle notre plateforme unifiée.

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Changez d'approche. Accélérez votre transformation.

Pega Catalyst™ change la donne avec son approche Design Thinking.

Pensez votre transformation de A à Z

Vous avez le sentiment que votre transformation est laborieuse ? Vos initiatives n'ont pas remporté l'adhésion des bonnes personnes ? Vous n'êtes même pas certain de savoir par quoi commencer ?

Ne vous inquiétez pas... Dans la plupart des cas, c'est un parcours semé d'embuches. Essayez de relancer votre projet en appliquant les principes du Design Thinking.

Cette méthode permet de hiérarchiser les problèmes à résoudre et, surtout, elle donne les outils nécessaires pour y parvenir. En adoptant une vue globale de l'entreprise, des ressources et des objectifs, vous créez les conditions nécessaires à une transformation pas à pas, sur le long terme.