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Pega Customer Service pour les communications

Mobilisez vos clients, partout

« Nous venons d’enregistrer le taux d’attrition le plus faible de notre histoire, ce qui témoigne réellement d’un début de mise en œuvre réussi et de l’amélioration de l’expérience que nous offrons à nos clients. »
En savoir plus sur Pega Customer Service for Communications
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Simplifie vos opérations à
l’aide d’interactions guidées.

Pega anticipe les besoins de chaque client en fonction du contexte et guide les utilisateurs de façon intelligente à travers chaque étape de l’interaction. Pega s’appuie sur l’historique des services et des usages et sur la valeur vie client pour suggérer les actions les plus appropriées à chaque situation, sur tous les canaux.

Un parcours connecté avec
l’expérience omnicanal

Serveurs vocaux interactifs, téléphone, dialogue en direct, e-mail, réseaux sociaux et libre-service en ligne : offrez à vos clients une expérience homogène et ininterrompue. Avec Pega, les échanges client passent d’un canal à l’autre en toute transparence et sans perte de contexte.

Tenez vos promesses grâce à
une visibilité et un contrôle complets.

Mettez en relation les intervenants, les systèmes et les processus métier nécessaires à la satisfaction de chaque demande client. Grâce à des fonctionnalités de communication avancées, Pega garantit le suivi des informations telles que les tâches de facturation, d’inventaire et de service en clientèle, et automatise et alloue les tâches en attente, et assure le lien entre les activités des front- et back-offices, gage du traitement effectif de vos dossiers.

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Assistance technique optimisée grâce à
la résolution intelligente des problèmes

Réduisez votre délai moyen de prise en charge et vos interventions sur site, et améliorez votre taux de résolution au premier contact, en centre d’appels ou via vos services accessibles en libre-service. Pega guide agents et clients à travers chaque étape en leur offrant une aide contextualisée, des suggestions d’actions et une gestion automatique des cas et des niveaux de service.

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Simplifiez vos expériences agents et clients avec
l’automatisation robotique.

Optimisez les méthodes de travail de vos collaborateurs en simplifiant, en automatisant et en intégrant rapidement technologies et processus à leur poste de travail pour leur donner ainsi les moyens d’augmenter leur productivité. L’automatisation robotique accélère les tâches nombreuses et répétitives, et fait le lien entre systèmes et intégration de données.

Autres fonctionnalités du produit :

Pega recommande des informations pertinentes et contextualisées reposant sur les interactions récentes avec les clients.

Clients et collaborateurs, y compris vos agents en clientèle, peuvent utiliser des appareils mobiles aussi facilement qu’un ordinateur dans le cadre de leurs tâches.

Vos conseillers clients et vos clients peuvent partager en toute sécurité la même page Web en un clic seulement, pour un libre-service amélioré.

Équipes administratives et opérationnelles sont en mesure de gérer l’intégralité du cycle de vie de leurs dossiers, du premier contact à la résolution finale.

La plateforme cloud hiérarchisée et évolutive de Pega prend en charge l’application Pega Customer Service pour le secteur des communications.

Récupérez les données client en temps réel à partir de différentes sources tout en préservant l’intégrité de vos données.

Interactions sur les réseaux sociaux

Suivez les échanges sur les réseaux sociaux, analysez le ressenti du client et proposez une réponse adaptée.

Pega Chat

Offrez une expérience de dialogue en direct efficace et homogène pour vos visiteurs sur mobile et en ligne.

Études de cas clients

Découvrez comment les entreprises utilisent Pega Marketing for Communications pour transformer leur activité.

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