Keynote d'Aflac lors de PegaWorld iNspire 2023. Le parcours d'Aflac : exploiter toute la puissance de l’IA et de l’automatisation avec Pega

Obstacles, goulets d’étranglement, fluctuations du personnel, pressions du marché. Il est plus difficile que jamais de maintenir une activité fluide et efficace, presque autant que d’équilibrer les besoins métier avec les réalités budgétaires. Tout cela se traduit par un sentiment de frustration chez les employés et les clients. Mais Aflac, un leader de l’assurance santé complémentaire aux États-Unis, et Aflac Life Insurance Japan, la principale compagnie d’assurance médicale et contre le cancer au Japon, ont trouvé la solution : utiliser la plateforme low-code et agile de Pega, ainsi que ses fonctionnalités de service client innovantes, pour produire des résultats révolutionnaires en continu. Sheila Anderson, la DSI d’Aflac, nous explique comment l’entreprise est parvenue à créer un parcours d’innovation permettant à ses employés d’offrir un service exceptionnel à ses clients.