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Une étude du cabinet Forrester

Une étude de Forrester montre que Pega Customer Service™ permet de générer un retour sur investissement de 298 %

Pegasystems a demandé à Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact™ afin d'analyser le retour sur investissement dont peuvent bénéficier les entreprises qui déploient la solution Pega Customer Service.

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Étude Total Economic Impact™ de Pega Customer Service

PDF | 24 pages | 30 minutes de lecture

Les clients exigent un service fluide, efficace et facilement accessible. Par conséquent, les prestataires de services à la clientèle doivent être prêts à proposer un service connecté et efficace, quel que soit le canal utilisé par le client.

Pour mieux connaître les avantages, coûts et risques associés à cet investissement, Forrester a interrogé six clients utilisant Pega Customer Service, certains depuis cinq ans.

Les résultats avec prise en compte des risques sont les suivants :

  • Un retour sur investissement de 298 % et une valeur actuelle nette de 35,4 millions de dollars sur 3 ans
  • 28,4 millions de dollars de valeur de fidélisation des clients
  • Un délai de rentabilité inférieur à 6 mois

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