Mejore el servicio al cliente con IA predecible y automatización
Una plataforma de automatización de servicios inteligente que ofrece experiencias de agente de forma escalable.
Reduzca el costo de servicio
Automatice más trabajo fuera del centro de contacto con flujos de trabajo de agentes y gestión de casos.
Trabaje de manera más inteligente, no más difícil
Automatice el trabajo y proporcione asistencia mediante IA para mejorar la experiencia de los empleados.
Aumente la fidelidad y la retención
Optimice procesos, personalice ofertas y acelere las resoluciones para ofrecer mejores experiencias para todos.
La solución integral de atención al cliente
Automatice el trabajo del centro de contacto
- Transforme instantáneamente los flujos de trabajo de servicio al cliente en agentes de IA conversacional
- Vaya más allá de las respuestas simples para ofrecer resoluciones integrales a los clientes
- Ofrezca transiciones sin problemas entre las interacciones de autoservicio y los agentes de servicio al cliente (CSR), en cualquier situación
- Ofrezca experiencias de servicio consistentes a través de cada canal
Transforme el servicio al cliente con IA
Potencie su equipo con IA predecible que comprende la intención del cliente y guía dinámicamente a los representantes a través de las interacciones de servicio al cliente. La IA de Pega automatiza los procesos, ofrece coaching experto y recomienda las siguientes mejores acciones, manteniendo a sus agentes enfocados en ofrecer experiencias excepcionales. Con una experiencia de usuario fluida y guiada y una formación y entrenamiento dinámicos, cada agente puede ser su mejor agente desde el primer día.
Simplifique los mensajes de servicio al cliente
Ofrezca experiencias sin fricciones a través de los principales canales digitales preferidos por los consumidores, como el chat web y móvil, Facebook, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.
Guíe de forma inteligente y automatice a la perfección todos los recorridos de servicio al cliente
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. Proporcione a sus agentes sugerencias de tareas, formación, contenidos y una visión completa y relevante del cliente en todos los canales a través de la IA. Prepare su centro de contacto para el futuro con funciones de IA y automatización líderes del sector para ofrecer un servicio eficaz, coherente y personalizado.
Más funcionalidades de Pega Customer Service
Automatización de flujos
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas.
Gestión del conocimiento
Contenido relevante para clientes y representantes de servicio al cliente: resoluciones más rápidas.
Gestión de casos
El motor de automatización de flujos de trabajo centralizado e impulsado por IA de Pega.
Next Best Action Advisor
Recomendaciones con tecnología de IA para mejores acciones siguientes en tiempo real
Pega Call & Voice
Perfecta integración de CRM y telefonía para experiencias de cliente fluidas.
Automatización robótica de procesos
Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.
Email e IA para Email
Agilice y automatice las resoluciones de problemas de los clientes.
Agentes de IA conversacional
Agentes de IA agéntica que aceleran la resolución de problemas de los clientes.
Process Extender para Salesforce Lightning
Integre los procesos y flujos de trabajo de Pega en Salesforce.
Cómo le ayuda Pega a transformar el servicio al cliente
Reemplace su escritorio sin complicaciones
¿No le saca todo el partido a su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con un escritorio de primera clase que aumente la productividad de los agentes y optimiza la experiencia del cliente.
Solicite una demostración
Potencie su escritorio actual con Pega
¿No quiere desmontar y sustituir? No hay problema. Automatice y organice el servicio de atención al cliente con las herramientas potenciadas por IA y la gestión de casos lista para usar, sin sustituir su escritorio actual.
Más información
Integre las mejores soluciones para un servicio aún mejor
¿No está dispuesto a abandonar sus soluciones actuales? ¿Busca llevar el servicio al siguiente nivel? Haga que Pega Customer Service™ sea aún más potente con integraciones fluidas de IA, telefonía y canales.
Más informaciónLímite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
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Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
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¡Gracias por ser un cliente tan valioso!
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¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
Historia de éxito de clientes
Virgin Media and OVO Group
Virgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.
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La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el NLP de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.
Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.
El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.
El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.
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