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Actualice cada interacción con el cliente con IA en tiempo real.

En la actualidad, no se puede abrir un navegador de Internet sin ver avisos de empresas de tecnología que ensalzan la IA. Lo sentimos mucho. Estamos en un gran círculo de tendencias de moda. Lo que redime a todo esto es que este caso es real. A pesar de la reciente catarata de anuncios de “próximamente” de Salesforce e IBM, la IA está entre nosotros hace tiempo. Pero, al igual que cualquier tendencia tecnológica de moda, el secreto está en hacerla realidad para su empresa. La convertimos en realidad hace años. Usted también puede hacerlo.

Inteligencia artificial

Actualice cada interacción con el cliente con IA en tiempo real.

En la actualidad, no se puede abrir un navegador de Internet sin ver avisos de empresas de tecnología que ensalzan la IA. Lo sentimos mucho. Estamos en un gran círculo de tendencias de moda. Lo que redime a todo esto es que este caso es real. A pesar de la reciente catarata de anuncios de “próximamente” de Salesforce e IBM, la IA está entre nosotros hace tiempo. Pero, al igual que cualquier tendencia tecnológica de moda, el secreto está en hacerla realidad para su empresa. La convertimos en realidad hace años. Usted también puede hacerlo.

Tenemos entrada y salida, un solo centro de Pega para la toma de decisiones. Observamos un aumento del 11 % en la retención.

Jessica Cuthbertson Royal Bank of Scotland

Compromiso del cliente impregnado de IA, en serio.

Asúmalo: usted no conoce a sus clientes tan bien como piensa. Tal vez intentó conectar bases de datos de clientes y sazonó su creación con capacidad para elaborar informes. Tal vez incluso intentó analizar algunos datos de clientes y vislumbró algunas perlas interesantes entre tanta información. Pero intentar satisfacer a todos los clientes todo el tiempo, mucho menos comprender qué impulsará la interacción positiva siguiente y actuar en consecuencia, es toda una odisea.

Si bien los actores de CRM tradicionales han prometido “un cuento de hadas”, nosotros hace años que brindamos capacidades de IA en tiempo real mediante nuestro Customer Decision Hub, un “cerebro” siempre conectado y centralizado que da rienda suelta a la potencia de los análisis predictivos, el aprendizaje mecánico y la toma de decisiones en tiempo real en los puntos de contacto, los sistemas y los datos de nuestros clientes, además de organizar el compromiso en los canales de interacción con el cliente y entre ellos.

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Puntos básicos de la IA para lograr el compromiso del cliente

Aprenda a identificar y optimizar las oportunidades de IA para aumentar su base de clientes.

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Disertante destacado de PegaWorld | 3:09

Riesgos y recompensas de IA

Conozca cómo las empresas pueden alcanzar la transparencia y la responsabilidad necesarias para ganarse la confianza del cliente con IA.

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Gire el interruptor para encender la IA transparente

AI puede ofrecer enormes beneficios. Sin embargo, las estrategias de IA de “caja negra” inevitablemente invitarán a un riesgo mayor. Es por eso que Pega cree en un interruptor de transparencia incorporado (lo llamamos “interruptor T”) que garantiza que la IA solo se aplica en los casos en los que tiene sentido hacerlo. Si bien una IA transparente no siempre resulta ser el uso más efectivo de la IA, es absolutamente fundamental para los casos de alto riesgo.

Ningún otro proveedor del mercado actual le brinda este nivel de control de IA. Pega le ofrece las herramientas necesarias para emplear la potencia de los modelos de IA con toda confianza y con el conocimiento de que usted tendrá el control total con Pega Customer Decision Hub y su aplicación pragmática, transparente y de confianza de IA.

No le tema a las máquinas

La IA no reemplaza a sus empleados, simplemente hace que sean mejores en aquello para lo cual usted los contrató. Les da “superpoderes” para transformar la manera en que trabajan y cómo resuelven los problemas. Y el futuro del trabajo va mucho más allá de simplemente la automatización. Se trata de un nuevo esquema de colaboración entre los empleados y la tecnología que se concentra en resultados rápidos.

Durante cada interacción con el cliente, la IA brinda a los empleados y sistemas las herramientas necesarias para que perciban la intención del cliente e, incluso, sepan qué es adecuado decir o hacer. Los orienta hacia la mejor acción siguiente de manera dinámica en todo el ciclo de vida del contacto con el cliente.

La IA se libera de lo que se interpone para impulsar el compromiso del cliente. De hecho, cada segundo que sus empleados desperdician en tareas de bajo valor es un segundo más del que sus competidores disponen para obtener una ventaja sobre usted. Al utilizar la IA para automatizar las tareas repetitivas, los empleados tienen la libertad de realizar compromisos de valor superior que pueden alimentar su resultado final.

Clip de Novedades

La IA es el camino del futuro

Vea a Don Schuerman, director de tecnología de Pega, en Sky News Australia, donde habla acerca de cómo las empresas pueden implementar la IA de manera práctica.

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Lo que los clientes piensan realmente acerca de la IA

En una encuesta global realizada a 6000 usuarios, se reveló información valiosa para ayudar a las empresas a rediseñar el compromiso del cliente

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Usted está sobre una mina de oro: los datos de sus clientes son la clave para impulsar el compromiso y los resultados en la empresa. Allí se ocultan gemas, como las necesidades, los deseos, los riesgos, las preocupaciones y los objetivos de los clientes. La clave yace en su capacidad para aprovecharlos.

Mientras tanto, los departamentos de análisis experimentados notan que incluso el modelo de propensión más preciso no aporta nada positivo si no está disponible en el momento de la interacción para cambiar el resultado.

Pega Customer Decision Hub le permite desbloquear los datos y los análisis, y utilizarlos como combustible en tiempo real para accionar el motor de IA en todos los puntos de contacto o sistemas en el momento preciso que se los necesita.

Estudios de casos de clientes

See how customers are using Pega AI to deliver significant return on investment.

800%

increase in upgrades

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return on investment

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