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Pega Customer Service para seguros

Aumente el compromiso del cliente

"Nuestras puntuaciones de promotor netas (NPS, Net Promoter Scores) aumentaron exponencialmente. En resolución en la primera llamada, teníamos un índice de acierto de aproximadamente el 50 % antes de implementar Pega en el centro de contacto; luego, ese valor aumentó al 80 %".

Nick Hill Gerente del centro de entrega de Pega, Aegon
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Comprométase en cualquier lugar
mediante canales elegidos

Desarrolle mayores niveles de compromiso del cliente y lealtad al permitirles a los propietarios de pólizas comprometerse con usted mediante cualquier medio, mientras se conserva la interacción en los canales. Esto les permite a los clientes comenzar una conversación en un canal y reanudarla en otro, sin necesidad de repetir información ni de perder el contexto.

Sepa con certeza; sin necesidad de adivinar, con
el servicio personalizado

Anticipe las necesidades de los clientes y abórdelas de inmediato. Pega guía de manera inteligente a los representantes de servicio al cliente con la mejor acción siguiente en cualquier situación, a fin de brindarles a los clientes un servicio adaptado y personalizado en cada oportunidad.

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Concéntrese en los resultados con
la gestión de casos

Cumpla con lo prometido a los propietarios de pólizas. Pega conecta a las personas, los sistemas de centro de contactos y los procesos empresariales necesarios para resolver de inmediato los planteos de los clientes. Mejore la capacidad de realizar el seguimiento de la información relevante, asignar tareas y conectarse sin inconvenientes con la actividad de front office y back office para mejorar los resultados.

Impulse la productividad con un
escritorio de servicio al cliente

Proporcione a los equipos de servicio al cliente una interfaz de centro de contacto con el cliente intuitiva y simplificada. Los representantes pueden acceder a información esencial y ofrecer un servicio de manera excepcional y sencilla. Combinado con la gestión de diálogo y el entrenamiento de interacciones, puede impulsar el desempeño de los representantes de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio y la consistencia, a la vez que se reduce el tiempo de capacitación.

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Aumente la agilidad con
fusión de dispositivos móviles y la Web

Incorpore a Pega directamente en sus canales ya existentes para optimizar la experiencia del cliente. Pega Mashup le permite incorporar la inteligencia de Pega Case Management directamente en el punto de contacto del cliente, ahorrando el tiempo y el dinero empleados en programar la lógica en cada canal de manera independiente.

Características adicionales del producto

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.

Gestione todo el ciclo de vida de las interacciones de un cliente, en la oficina y en el campo, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.

La plataforma de Pega en la nube ofrece acceso inmediato para crear, probar, implementar y gestionar las aplicaciones.

Los clientes y los empleados pueden interactuar a través de una experiencia de usuario optimizada para sus dispositivos.

Obtenga datos de cliente de diferentes fuentes, en tiempo real, y preserve la integridad de esos datos.

Pega Social Engagement

Escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Pega Chat

Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente, eficiente y con capacidad de respuesta a los visitantes de un sitio web.

Pega Knowledge

Pega recomienda información relevante basada en la interacción actual con el cliente.

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan Pega Customer Service for Insurance a fin de transformar sus empresas.

Telecom Italia: Contratación integral para clientes empresariales

Estudio de caso

Hanover: Transformación de la empresa centrada en el cliente

New York Life Direct mejora la satisfacción del cliente