Proporcione un servicio excelente en toda su empresa

Haga que el servicio sea sencillo tanto para los clientes como para los agentes

Las experiencias de servicio tienen un impacto duradero en sus clientes e influyen en su retención y futuras decisiones de compra. La solución líder en la industria de Pega guía de manera inteligente y automatiza sin problemas cada recorrido de servicio, para que pueda brindar un servicio de primera clase, todo ello manteniendo intactos sus sistemas existentes.

Clientes destacados

Aflac acelera las resoluciones

Descubra cómo Aflac pudo reducir el esfuerzo de las autenticaciones en un 65%, utilizando Pega para transformar la experiencia del servicio.

Vea la ponencia de PegaWorld

Athora transforma el servicio al cliente

Vea cómo Athora unificó su escritorio de servicio y experiencias personalizadas para lograr una reducción del 80% en el tiempo medio de gestión (AHT).

Consulte el estudio de caso

Autoservicio omnicanal

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Automatice el trabajo fuera del centro de contacto con soluciones de autoservicio inteligentes, integradas en cualquier portal web o aplicación móvil. Con Pega, puede brindar experiencias dinámicas impulsadas por IA que guían a los clientes y socios para resolver cualquier consulta, simple o compleja, y escalar a los agentes solo cuando sea necesario.

Cómo lo hacemos

• Mantenga el contexto en todos los canales para acelerar las resoluciones y reducir la fricción.
• Automatice las tareas de admisión y recopilación de datos, avanzando hacia un procesamiento directo
• Aproveche la IA para crear automáticamente solicitudes basadas en datos en un correo electrónico, chat o archivo adjunto

Orientación basada en IA

Transformar la productividad de los agentes

Cree una única fuente de información veraz para el ciclo de vida de una solicitud. Proporcione agentes de IA a sus empleados que guíen y automaticen dinámicamente su trabajo y utilicen información contextual para recomendar las mejores acciones siguientes, todo para brindar experiencias de servicio más rápidas y personalizadas.

Cómo lo hacemos

• Capture toda la actividad del flujo de trabajo, información de las partes y datos relacionados en un solo escritorio de servicio al cliente.
• Utilice la información en tiempo real para ayudar a los agentes a retener a los clientes y realizar ventas adicionales a medida que evolucionan las necesidades del cliente.
• Aproveche la IA para distribuir el trabajo en función de la capacidad, la especialización del producto, los detalles de la solicitud y otros factores condicionales.

Servicio proactivo

Genere fidelidad y confianza con un servicio proactivo

Utilice inteligencia artificial siempre activa para identificar a los clientes que probablemente necesiten servicio y comuníquese con ellos de manera proactiva mediante mensajes adaptados a la situación. Al interactuar con clientes y socios de manera temprana con contenido personalizado, puede eliminar o minimizar un evento de servicio para reducir el esfuerzo, el tiempo y el costo de resolverlo.

Cómo lo hacemos

• Utilice interacciones con clientes, eventos relacionados con las políticas y campañas de servicio para generar engagement lo antes posible.
• Gestione la complejidad y determine el mejor curso de acción para cada cliente utilizando IA en tiempo real
• Conecte a los clientes con herramientas interactivas de orientación y autoservicio para resolver problemas inmediatamente