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Testen Sie die NLP-Textanalyse

Aufschlussreiche Beispiele für Kundenanwendungen

Die Pega Platform™ ist mit NLP ausgestattet. Diese innovative Funktionalität der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP, Natural Language Processing) versetzt eine Software in die Lage, menschliche Sprache zu verstehen.

NLP interpretiert Nachrichten von Kunden, beispielsweise Rückfragen zu Rechnungen, Reklamationen, Streitigkeiten, und erkennt unterschwellige Details wie Absichten, Emotionen und Kontext. Anhand dieser Informationen gewinnen Anwender aufschlussreiche und entscheidungsrelevante Erkenntnisse, die sich positiv auf Kundenservice und Geschäftsprozesse auswirken.

NLP schreibt Kundenservice neu

Die NLP-Funktionalität von Pega revolutioniert zahlreiche Aspekte im Kundenservice:

Personalisierte Antworten an Kunden

Vorsortierung eingehender Nachrichten

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Training maschineller Lernmodelle

Automatisierung repetitiver Aufgaben

Höhere Automatisierungsraten