Testen Sie die NLP-Textanalyse
Aufschlussreiche Beispiele für Kundenanwendungen
Die Pega Platform™ ist mit NLP ausgestattet. Diese innovative Funktionalität der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP, Natural Language Processing) versetzt eine Software in die Lage, menschliche Sprache zu verstehen.
NLP interpretiert Nachrichten von Kunden, beispielsweise Rückfragen zu Rechnungen, Reklamationen, Streitigkeiten, und erkennt unterschwellige Details wie Absichten, Emotionen und Kontext. Anhand dieser Informationen gewinnen Anwender aufschlussreiche und entscheidungsrelevante Erkenntnisse, die sich positiv auf Kundenservice und Geschäftsprozesse auswirken.
NLP schreibt Kundenservice neu
Die NLP-Funktionalität von Pega revolutioniert zahlreiche Aspekte im Kundenservice:
Personalisierte Antworten an Kunden
Vorsortierung eingehender Nachrichten
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
Training maschineller Lernmodelle
Automatisierung repetitiver Aufgaben
Höhere Automatisierungsraten