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NLPテキストアナライザーを試してみる。

パワフルなカスタマインサイトを示すデモユースケース

Pega Platform™に組み込まれた自然言語処理(NLP)は、ソフトウェアが人間の言葉を理解できるようにする革新的な機能です。

NLPは、顧客からのメッセージ、例えば請求についての問い合わせや苦情、争議などを解釈し、意図、感情、文脈といったテキストの主要な詳細を紐解きます。 この情報をもとに、ユーザーは有意義で行動につながる洞察を引き出し、カスタマーサービスやビジネスプロセスを向上させることができます。

NLPがゲームチェンジャーとなり得る理由

PegaのNLP機能は次のような作業を高めます。

顧客への対応をパーソナライズする

送信メッセージをトリアージする

平均処理時間 (AHT) を短縮する

機械学習モデルをトレーニングする

反復タスクを自動化する

保持率を向上する