Faça o teste da análise de texto para PNL
A demonstração usa casos para criar insights poderosos sobre os clientes
Incluída na Pega Platform™, o processamento de linguagem natural (PNL) é uma função inovadora que permite que um software compreenda a linguagem humana.
A PNL interpreta mensagens dos clientes (dúvidas sobre faturas, reclamações, contestações) e descobre detalhes fundamentais do texto como intenção, emoções e contexto. Com essas informações, os usuários obtêm insights significativos e úteis, para melhorar o atendimento ao cliente e os processos comerciais.
Por que a PNL é revolucionária
Com a funcionalidade de PNL da Pega, as marcas podem:
Personalizar respostas aos clientes
Classificar as mensagens recebidas
Reduzir o tempo médio de atendimento (AHT)
Treinar modelos de aprendizado de máquina
Automatizar tarefas repetitivas
Melhorar as taxas de automação