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Pega Intelligent Virtual Assistant

Intelligent Virtual Assistant - viel mehr als nur ein Chatbot

Lernen Sie Intelligent Virtual Assistant kennen

Conversational, not creepy

Umgänglich statt unheimlich

Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur witziges Geplänkel oder einen unnatürlichen, Chatbot-ähnlichen Austausch. Ihr intelligenter virtueller Assistent ist in der Lage, Inhalte und Absichten zu verstehen und auf menschliche Art und Weise zu kommunizieren – für eine nahtlose und dynamische Kundenkommunikation über jeden Kanal.

Mit dem Intelligent Virtual Assistant von Pega können Unternehmen herausragende Self-Service-Funktionen bereitstellen – in diesem Fall eine dialogorientierte Oberfläche für Kreditkartenstreitigkeiten.

Intelligent Virtual Assistant engages users where they are

Anwender über alle Kanäle einbeziehen

Anwender bevorzugen oftmals ein ganz bestimmtes Medium – und das ist häufig nicht unbedingt Ihr Medium der Wahl. Glücklicherweise ist ihr intelligenter Assistent dazu in der Lage, mit Ihren Kunden über jeden von ihnen gewünschten Kanal zu kommunizieren. Er verfügt über vorgefertigte Schnittstellen für Facebook Messenger und Amazon Alexa, sowie für E-Mail, SMS/Text uvm.

Smash business and technology silos

Lösen Sie operative und technologische Silos auf

Einen intelligenten Chatbot hinzuzufügen muss nicht in ein weiteres Integrationsprojekt ausarten. Der Pega Intelligent Virtual Assistant nutzt bereits bestehende Prozesse und Daten, um zu vermeiden, dass Sie einen weiteren Datensilo schaffen. Er kooperiert mit anderen Chatbots und nutzt die Daten unserer branchenführenden Kundenservice-, Vertriebs-, Automatisierungs- und Marketing-Tools, um herauszufinden, wo Ihre Kunden herkommen und wo sie hin möchten.

Test and deploy changes in real time

Änderungen in Echtzeit testen und installieren

Die Kommunikation mit dem Kunden hätte ein wenig reibungsloser verlaufen können? Verschwenden Sie keine Zeit damit, Ihre Entwickler mit der Lösung des Problems zu beauftragen. Unser integrierter Simulator erlaubt es Ihnen, die Leistung Ihres virtuellen Assistenten auf unterschiedlichsten Kanälen zu konfigurieren, zu verwalten und zu testen und Updates mühelos und ohne Ausfallzeiten zu installieren.

Breathe life into email

Lebendige E-Mails schreiben

Lassen Sie Ihren intelligenten Assistenten die Arbeit erledigen. Er unterstützt Sie dabei, Kundenabsichten zu erkennen, wichtige Informationen herauszufiltern, Prozesse zu automatisieren oder personalisierte Antworten zu erstellen. Lassen Sie Ihr E-Mail-Programm für sich arbeiten.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Sehen Sie, wie Kunden Pega Intelligent Virtual Assistant nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.

Kundenerfolg

Radial optimiert seine Contact Center

„Dank der Robotik- und Workforce-Intelligence-Lösungen von Pega können sich unsere Agenten auf das Wesentliche konzentrieren. Prozesse, für die wir früher zwei bis drei Minuten brauchten, werden jetzt automatisch in 30 Sekunden oder weniger abgewickelt.“

Link Market Services logo

Fallstudie

Link Market Services optimiert die Mitarbeitereffizienz mit Pega WFI

„Bei Link dauerte die Bereitstellung weniger als acht Wochen. Schnell zeigten sich Verbesserungen bei Produktivität, Qualitätssicherung und SLA-Management.“

Fallstudie lesen

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann

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