![hero-background](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2021-08/hero-background.jpg?itok=rqTejF-n)
Die neuen Unterstützer für Servicemitarbeiter: Voice AI und Messaging AI
Dialogorientierte KI ist dank Sprache-zu-Text-Analysen und Echtzeit-Intelligenz eine bahnbrechende Veränderung bei den Arbeitsprozessen für Servicemitarbeiter – Hier erfahren Sie alle Hintergründe.
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2022-01/pega-crm-case-study-band-bg.jpg?itok=4o7-IL2h)
Funktionsweise
![Customer Service preview card](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2021-12/customer-service-prevcard.png?itok=O_qeQb4J)
Automatisierung und Verbesserung aller Prozesse
Wenn Ihr Team durch repetitive Aufgaben beeinträchtigt wird, können Sie jetzt mehr Prozesse als je zuvor automatisieren und dabei den Service bei jeder Interaktion verbessern.
![Low-code factory](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2020-11/low-code-factory-prevcard.jpg?itok=uJzW4zXs)
Passende Hervorhebung von Informationen
Sorgen Sie bei Ihren Servicemitarbeitern für gezieltere Abläufe durch Echtzeitkontext, Coaching und geführte Prozesse.
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2021-01/get-work-done-fast-prevcard%20.jpg?itok=aEAqCY_5)
Unternehmenskonforme Abläufe
Dank integrierter Skripteinhaltung entspricht jede Live-Interaktion Unternehmensvorgaben – so wird der Service für Mitarbeiter und Kunden einfacher.
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2021-09/Power-hero-bg.jpg?itok=AXmuYZw4)
Schnellere Lösungen und einfachere Interaktionen bei jedem Gespräch
Voice AI und Messaging AI befinden bei jeder Live-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Mitarbeiter. Echtzeit-Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) analysieren jedes Gespräch und heben relevante Informationen hervor – so werden Serviceabläufe einfacher und automatisiert.
![Voice AI and Messaging AI analyzes every conversation with real-time intelligence](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2022-01/voice-ai-dark_1.png?itok=93-pT58Y)
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2021-07/pega-emea-comms-idp-secondary-asset-bg.jpg?itok=bquMTjP0)
Dialogorientierte KI ist heute für mehr als nur Bots nützlich
![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1536/public/media/images/2024-04/hands-free-data-entry_0.png?itok=DEdi6Mjb)
Schluss mit repetetivem manuellen Ausfüllen von Formularen
Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit und lassen Sie digitale Formulare dank leistungsstarker Sprache-zu-Text-Analysen in Echtzeit, natürlicher Sprachverarbeitung und intelligenter Automatisierung automatisch ausfüllen.
Mehr erfahren![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1536/public/media/images/2024-04/auto-case-suggestion.png?itok=wL-U_Za_)
Starten Sie Vorgangstypen in Echtzeit
Starten Sie Servicevorgänge, die Customer Journeys durchgängig orchestrieren, automatisch.
Mehr erfahren![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1536/public/media/images/2024-04/real-time-knowledge-suggestions.png?itok=CAJVi0A7)
Heben Sie relevante Informationen zum passenden Zeitpunkt hervor
Ermöglichen Sie eine schnellere Problembehebung mit kontextbezogenen Informationen und Empfehlungen, die in Echtzeit angezeigt werden – so können Mitarbeiter gezielt mit den Kunden interagieren.
Mehr erfahren![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1536/public/media/images/2024-04/script-adherence.png?itok=Gs61PY7_)
Stellen Sie für das Unternehmen passende Gespräche sicher
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, dank Skripteinhaltung in Echtzeit bei jedem Gespräch unternehmenskonform zu handeln.
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