Kundenbindung

Erkennen Sie die Signale

Denken Sie, dass allein der Kundenservice über die Kundenbindung entscheidet? Das stimmt nicht: Kundenbindung geht uns alle an. Wenn Sie warten, bis jemand anruft, um sich zu beschweren, ist es bereits zu spät, und Sie können das Serviceerlebnis nur noch schwer retten.

Selbst die besten Kunden sind einmal genervt oder brauchen Unterstützung – und wenn es so weit ist, müssen Sie das erkennen und sich SCHNELL anpassen. Sie können keine Probleme lösen, von denen Sie nichts wissen – und nichts ist schlimmer als ein falsches Konzept für einen verärgerten Kunden.

Pega Marketing macht Sie zum Experten in Sachen Kundenkontext, der versteht, was Sie zu welchem Zeitpunkt benötigen. Und Ihre Mitarbeiter – und Kunden – können die Next Best Action durchführen, um die Beziehung weiter zu stärken und den Kundenertragswert zu steigern.

Kunden binden und profitabel bleiben

Einen Kunden zu „retten“, reicht nicht aus – das ist die alte Denkart, und die funktioniert nicht mehr. Erfolg bedeutet profitabel zu bleiben – nicht nur Kunden zu halten - und das Ergebnis zu steigern.

Kunden sind nicht alle gleich – die Kundenbindung muss eine strategische Option sein. Es bringt nichts, wenn Sie 50 % Ihrer Gewinne als Rabatt für Kundenbeziehungen mit einem niedrigen Umsatz opfern.

Sie müssen den „Sweet Spot“ finden – den perfekten Mix aus Produkten, Preisen und Bedingungen, der für alle den besten Deal bedeutet. Es ist ein empfindliches Gleichgewicht – zwischen dem was die Kunden brauchen und dem, was Sie bereit sind, ihnen zu geben.

Mit dem Next Best Action Advisor von Pega hilft Ihnen KI, Ihre Angebote, Bündel und Pakete auf jeden einzelnen Kunden zuzuschneiden – und sie glücklich zu machen, ohne dass Sie dabei Geld liegen lassen.