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A marketing management system for the next best action A marketing management system for the next best action

Marketing mit Pega:
Die Stärke von Next Best Actions

Treten Sie mit Ihren Kunden überall in Kontakt, verhindern Sie Probleme frühzeitig und machen Sie ihnen passende Angebote. Die Engine zur Entscheidungsfindung in Echtzeit von Pega vereint das Kundenerlebnis in allen Channels – so werden stets zur richtigen Zeit passende Next Best Actions ausgelöst.

Schnell umsetzbare Tipps für Ihre neue Kundenservice-Strategie
Zugehöriges ProduktEine einzelne Entscheidungszentrale mit unbegrenztem Potenzial
Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.
  • Pega Customer Decision Hub™ kennenlernen
  • So funktioniert es

Das Zufriedenstellen von Kunden ist eine dauerhafte Herausforderung

Die Welt wandelt sich ständig – aber eine Sache bleibt immer gleich: Sie müssen jedem Kunden personalisierte Lösungen in Echtzeit anbieten. Mit traditioneller Marketing-Software können Sie sich nicht schnell genug auf neue Entwicklungen einstellen. Am Ende nutzen Sie so doch immer nur wieder generische und einheitliche Lösungen. Mit Pega werden kontextbezogene, KI-gesteuerte Nachrichten für jeden Kunden generiert, zusammen mit Einblicken in Echtzeit zu ihren aktuellen Anforderungen – so wird eine 6-fache Vergrößerung der Antwortraten erreicht.

Pega Marketing: The Customer Decision Hub

So funktioniert digitales Marketing

Die meisten modernen Marketingprogramme bestehen aus digitalen Erlebnissen. Dabei gibt es aber eine Herausforderung: Sie müssen die Wünsche der Kunden vorhersehen und sie durch relevante Inhalte, Nachrichten und Angebote leiten – all das innerhalb von Millisekunden. Die Echtzeit-Entscheidungsfindung von Pega lässt sich in Ihr bestehendes CMS integrieren und empfiehlt personalisierte Next Best Actions zur Kontextualisierung des Kundenerlebnisses. Dabei werden Konversionsraten verdoppelt oder sogar verdreifacht.

Echtzeit-Empfehlungen für Mitarbeiter

Können Ihre Mitarbeiter mit allen Kundeninteraktionen umgehen – vor allem auch mit den schwierigen und komplexen? Heute verlangen Kunden mehr von Unternehmen und durch das breitgefächerte Angebot können sie ihre Wünsche auch mit Nachdruck anbringen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sich an jede Situation anpassen können: Echtzeit-Empfehlungen für Next Best Actions, um Kundenwünsche zu antizipieren und so das optimale Angebot bereitstellen können – so wird die Abwanderung um 20-30 % gesenkt.

Ein personenzentrierter Ansatz für bezahlte Werbung

Digitale Werbung sorgt auch über Ihre eigenen Channels hinweg für Reichweite und stellt einen Kontakt mit der Zielgruppe her, wenn sie ihren täglichen Aufgaben nachgeht. Aber wie ist eine Personalisierung möglich, wenn Drittanbieter-Cookies bald verschwinden? Pega nimmt Erstanbieter-Daten von Ihren eigenen Channels und nutzt sie, um Paid-Channels in Gang zu bringen – mit passenden Zielgruppen, die Retargeting, Konversion und Optimierung durch finanzierte Werbung auf fortschrittliche Weise antreiben.

Der Marktführer beim Customer Engagement

Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q4 2020“ Bestnoten erzielt.

Zum Analystenbericht

Erfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist

Die Total Economic Impact™-Studie von Forrester untersucht die Kapitalrendite (ROI), die Unternehmen durch Nutzung des Pega Customer Decision Hub erzielen können.

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Personalisieren Sie jede Interaktion in allen Channels

Steigender Umsatz, weniger Abwanderung und maximaler Kundenwert mit dem Pega Customer Decision Hub™.