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Pega for Retail

Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa.

Accelera l'acquisizione di nuovi clienti

Vai oltre le semplici campagne standardizzate

Il mercato digitale odierno è pieno di annunci e offerte, molti dei quali non trovano il favore dei clienti.

Il segreto per avere successo è cercare di proporre contenuti pertinenti a ciascun individuo. Abbandona le campagne di marketing standardizzate e mira a offrire prodotti altamente personalizzati a ciascuno dei tuoi clienti per catturarne l'interesse.

La tecnologia IA comprovata di Pega garantisce che ciascuna interazione sia altamente personalizzata in base alle specifiche esigenze dei clienti. Puoi combinare informazioni in tempo reale sulla situazione dei clienti a big data e analisi per creare e proporre l'offerta personalizzata perfetta per i destinatari, anche su canali social e digitali. I tuoi clienti saranno più soddisfatti e tu potrai concludere un maggior numero di vendite.

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Contatore ROI ricavo cliente (in inglese)

Calcolate l'impatto di analisi in tempo reale per la vostra organizzazione.

Build for Change: Next Best Action

Ottimizza il valore dei clienti per l'organizzazione con Pega Next Best Action.

Migliora le attività di cross-selling e up-selling

Anticipa le esigenze dei clienti. Rafforza le relazioni commerciali.

Chi non vorrebbe che i clienti tornassero per acquistare ancora? Non è possibile raggiungere questo obiettivo proponendo campagne di marketing standardizzate per tutti. Per migliorare i rapporti con i clienti, occorre interagire con loro in modo personalizzato in base ai loro desideri e alle loro esigenze. In caso contrario, si farà il gioco della concorrenza.

Prevedere i prodotti e i servizi che i clienti cercano è un aspetto chiave per conquistarli in modo definitivo. Con le potenti tecnologie Pega che interpretano i dati sui clienti per produrre informazioni strategiche fruibili, è possibile. Con Pega Customer Decision Hub, sistema basato su intelligenza artificiale, con la piattaforma di automazione per il marketing e a una campagna di pubblicità a pagamento mirata, è possibile creare offerte e campagne di marketing personalizzate per proporre esperienze fluide ai clienti sui canali digitali, outbound e assistiti.

Se ti affidi alla personalizzazione, i clienti torneranno da te.

Offri un servizio omni-canale fluido

Adotta un approccio personalizzato per far tornare i clienti

Il negozio dietro l'angolo è ormai merce rara, ma ci ha dimostrato una grande verità: i clienti preferiscono acquistare dove sono conosciuti e da persone di cui si fidano. Anche per la vendita sui canali digitali, con personale a rotazione, occorre la capacità di interagire con i clienti a livello personale e semplificare la risoluzione di eventuali problemi.

I sistemi devono offrire tutti gli strumenti necessari ai venditori e ai team di assistenza, per garantire interazioni personalizzate. L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale e utilizzabili subito su qualsiasi canale, in negozio e online. L'unico motore di automazione unificato del settore, con robotica integrata, semplifica ogni interazione e fa in modo che tu e il tuo team garantiate un servizio di eccellenza a ogni visita dei clienti.

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Libro bianco

Ottimizzazione del percorso del cliente

Scopri come interagire con i clienti moderni che scelgono in totale autonomia.

Il mondo più adatto ai consumatori odierni

Pega supporta le aziende a offrire un servizio clienti soddisfacente, efficiente e accurato, sempre e comunque.

Semplifica le procedure del servizio clienti

È giunto il momento di semplificare le procedure del servizio clienti

Spesso la vita si complica. Le cose di rompono. Talvolta, acquistiamo prodotti che non soddisfano le nostre esigenze e aspettative. Che bello sarebbe un mondo in cui risolvere i problemi e rispondere ai reclami fosse semplice e veloce! A prescindere dalla località dei clienti, puoi trasformare potenziali problemi in opportunità per dimostrare la tua efficienza e le tue competenze. Per farlo, tuttavia, dovrai spesso ridurre la complessità dei sistemi e far collaborare i team fianco a fianco per un obiettivo comune.

Con le applicazioni Pega puoi risolvere rapidamente i problemi del servizio clienti in modo rapido e affidabile. Pega mette al servizio dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Gli operatori potranno così concentrarsi sui clienti senza dover affrontare le difficoltà legate all'uso dei sistemi. I clienti potranno inoltre utilizzare in piena autonomia i canali digitali e anche le procedure più complesse saranno semplificate.

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

Dimentica i robot. La soluzione è più semplice di quanto pensi.

La tua organizzazione usa soluzioni isolate che non interagiscono fra loro per trasformare i processi digitali globali? Allora, dovrai presto affrontare problemi molto complessi. Se ritieni che implementare una serie di procedure robotiche sia una strategia di automazione efficace, abbiamo una notizia da darti: non è così! Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale.

Per migliorare l'esperienza dei clienti devi andare oltre la semplice robotica. Qual è la soluzione allora? Applicare le tecnologie di automazione più adatte al problema specifico.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. La velocità è pari o persino superiore a qualsiasi soluzione mirata ma permette di raggiungere risultati complessivi per ridurre i costi e incrementare la soddisfazione dei clienti.

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Cavalcare l'onda del cambiamento: una piattaforma realmente unificata

Scopri come la piattaforma Pega offre un'esperienza cliente unificata.

Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa

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Pega Marketing

L'intelligenza artificiale e le Next-Best-Action supportano il marketing.

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Servizio clienti Pega

Servizio guidato su canali digitali e assistiti.

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Pega Intelligent Virtual Assistant

Lavorare in modo intelligente. Mantenere il contesto. Abbattere i silo.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automazione e panoramiche utili a supportare l'eccellenza operativa.

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