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Pega para el sector minorista

Transforme la experiencia del cliente y redefina la excelencia operativa.

Acelere la adquisición de clientes

Traspase las fronteras de las campañas masivas

El mercado digital actual está atestado de publicidades y ofertas, aunque la mayoría de estas no logran resonar en la mente de los clientes.

El secreto del éxito reside en buscar ser relevante para cada persona. Olvide el enfoque masivo de las campañas (batch-and-blast) y concéntrese en brindar ofertas personalizadas individuales que capten el interés singular de su cliente.

La tecnología de IA probada de Pega garantiza la adaptación precisa de cada relación comercial a la medida de las necesidades particulares del cliente. Puede combinar el contexto en tiempo real con análisis y grandes volúmenes de datos para crear y presentar la oferta 1:1 ideal, aun en canales digitales y de redes sociales. Tendrá clientes más satisfechos e impulsará más ventas.

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Calculadora de ROI de ingresos del cliente

Calcule el impacto que tendría el análisis en tiempo real en su organización.

Construir para el cambio: Mejor acción siguiente

Maximice el valor del cliente para la organización con la inteligencia de la mejor acción siguiente de Pega.

Aumente la venta cruzada y la venta adicional

Anticípese a las necesidades. Profundice las relaciones.

Usted quiere que los clientes regresen siempre y le compren más. Pero para lograr ese objetivo, no puede recurrir a publicidades genéricas, válidas para cualquier cliente. Si quiere hacer crecer sus relaciones con los clientes, debe atraer su atención de un modo que se adapte a sus propios deseos y necesidades. Si no cumple con sus expectativas, acabará perdiendo a sus clientes en manos de competidores ávidos por conseguirlos.

La clave para ganar a los clientes radica en predecir qué productos y servicios querrán a continuación. Gracias a la poderosa tecnología de Pega, que interpreta los datos de los clientes para producir análisis ejecutables, esto es posible. Por medio de nuestro hub de decisiones basado en IA, la plataforma de automatización de marketing y nuestro Paid Media Manager puede diseñar ofertas y campañas personalizadas para crear recorridos impecables por todos sus canales digitales, salientes y asistidos.

Personalice cada detalle, y sus clientes siempre volverán por más.

Brinde un servicio omnicanal impecable

Los enfoques personalizados impulsan el retorno de sus clientes

Las grandes tiendas pueden ser una especie en extinción, pero sus lecciones no pierden vigencia: los clientes buscan ir a donde los conocen y comprarles a aquellos en quienes confían. Aunque sus ventas se desarrollen en canales digitales y con un personal rotativo, debe ser capaz de lograr el compromiso de sus clientes en forma personal (y facilitar la corrección de cualquier problema que pueda surgir).

Sus sistemas deben dotar a su personal minorista —y equipos de servicio— de herramientas que les permitan generar interacciones a la medida de los clientes. La aplicación de servicio de última generación de Pega supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal (tanto en la tienda como en línea). El único motor de automatización unificado del sector, con robótica incorporada, optimiza y simplifica todas las interacciones. De esta forma, su equipo puede ofrecer un servicio excepcional a sus clientes, cada vez que llegan a su empresa.

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Informe técnico

Optimización del recorrido del cliente

Conozca cómo comunicarse con los clientes conectados de la actualidad: unos clientes que eligen sus propios recorridos.

El mundo ideal para el cliente de hoy

Pega lo ayuda a brindar experiencias de servicio al cliente satisfactorias, eficientes y precisas, siempre.

Optimice las operaciones de servicio

Es hora de simplificar el servicio al cliente

La vida es complicada. Las cosas se rompen. A veces, lo que compró no es lo que quería. Imagine un mundo en el cual resolver los problemas y las reclamaciones fuera sencillo y rápido. Independientemente de la ubicación de su cliente en tiempo y espacio, sería capaz de transformar los problemas potenciales en "momentos reveladores" en los que pueda evidenciar su capacidad de prestación y cumplimiento. Pero lograr este escenario muchas veces implica dejar a un lado la complejidad de sus sistemas y lograr la asociación de distintos equipos para trabajar en pos de un resultado común.

Las aplicaciones de Pega le ofrecen la velocidad necesaria para resolver los problemas del servicio al cliente con celeridad y confiabilidad. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a funcionar a favor de sus equipos de servicio. De este modo, estos podrán concentrarse en sus clientes en lugar de luchar con sus sistemas. Los clientes pueden acceder a las herramientas que necesitan a través de los canales digitales de autoservicio. Hasta sus procesos más complicados se tornan más fáciles.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Rechace los robots. Existe una forma más simple.

Si su organización cuenta con soluciones puntuales inconexas para transformar sus procesos digitales de principio a fin, las cosas se tornarán realmente complicadas... y antes de lo que usted cree. Y si piensa que "implementar un puñado de robots" es una estrategia de automatización, tenemos malas noticias para darle: no lo es. No deje que el futuro digital sorprenda a su empresa.

Mejorar la experiencia del cliente implica mirar más allá de las soluciones robóticas temporales. ¿Cuál es la solución? Aplicar la tecnología de automatización adecuada al problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del cliente al máximo.

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Construir para el cambio: Plataforma unificada

Vea cómo la plataforma de Pega ofrece un recorrido de cliente unificado.

Transforme la experiencia del cliente y redefina la excelencia operativa

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