Pega for Media & Entertainment
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu.
Kundenakquise ankurbeln
Kontext ist alles. Und der Kunde ist König. Gerade in der heutigen Medienlandschaft haben die Kunden viele Wahlmöglichkeiten. Wie können Sie sie trotzdem überzeugen, wenn sich alle Streaming-Dienste irgendwie gleich anhören? Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, indem Sie Ihren Kunden einen individuellen Service bieten.
Machen Sie Schluss mit dem Chaos, und verbessern Sie die Relevanz Ihrer Marketingmaßnahmen. Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, sollten Sie sich lieber darauf konzentrieren, personalisierte Angebote zu erstellen, die für Ihre Kunden von tatsächlichem Interesse sind.
Mit Pegas bewährter KI-Technologie stellen Sie sicher, dass jede Interaktion perfekt auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten ist. Kombinieren Sie Echtzeitkontext mit Big Data und Analysen, und präsentieren Sie so zu jeder Zeit und auf allen Kanälen das perfekte Angebot.
Fallstudien
Pega arbeitet mit führenden CSPs, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ein deutliches Umsatzwachstum sowie Kosteneinsparungen zu erzielen.
Cross-Selling/Up-Selling vorantreiben
Durch die digitale und On-Demand-Bereitstellung sind Sie heutzutage mehr denn je in der Lage, Ihren Kunden großartige Angebote direkt zukommen zu lassen – sie sollten allerdings auch individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sein. Wenn Sie nicht in der Lage sind, den Zeitpunkt zum Cross-Selling oder Up-Selling richtig zu nutzen, verpassen Sie vielleicht Ihre Chance – und verlieren Ihre Kunden an die Konkurrenz.
Mit Pega können Sie Verbrauchsdaten, sich ändernde häusliche Bedürfnisse und ereignisgesteuerte Echtzeit-Auslöser nutzen, um proaktiv die richtigen Produkte und Leistungen anzubieten und so Ihre Kundenbeziehung zu vertiefen. Mit unserem KI-basierten Decision Hub, unserer Marketing-Automatisierungsplattform und unserem Paid Media Manager können Sie über alle digitalen, ausgehenden und agentengestützten Kanäle personalisierte Marketingangebote und -kampagnen erstellen. Damit Ihre Kunden spüren, dass ihre Bedürfnisse bei Ihnen immer im Mittelpunkt stehen.
Kunden binden
Einige Ihrer Kunden sind echte Fans. Sie lassen sich Ihre Sachen sogar auf den Körper tätowieren. Im wahrsten Sinne des Wortes. Aber was ist mit den restlichen 99 Prozent? Wie können Sie sich deren Treue sichern? Und was tun, wenn sie ihr Abonnement kündigen oder abbestellen wollen?
Mit Pegas bewährter KI können Sie jedes Kundenbindungsangebot persönlich auf die Bedürfnisse des Kunden zuschneiden, zu jeder Zeit und über jeden Kanal. Und das ist erst der Anfang. Pega erlaubt es Ihnen auch, proaktive Schritte zu unternehmen. Sie werden frühzeitig auf potenziell unzufriedene Kunden aufmerksam gemacht und können so auf diese zugehen, bevor sie sich bei Ihnen beschweren oder sich vielleicht sogar nach einem anderen Anbieter umsehen.
Ihre Kunden werden sich vielleicht nicht alle tätowieren lassen, aber sie werden sicherlich zu Fans.
Whitepaper
Customer Journey optimieren
Erfahren Sie, wie man mit den vernetzten Kunden von heute interagiert, die sich ihren eigenen Weg suchen.
Grenzenloser Kundendialog
Managen Sie Kundeninteraktionen für Mobil-, Breitband- und Geschäftskunden über alle Kanäle hinweg.
Nahtlosen Omnichannel-Service bieten
Die Kunden von heute leben in einer „Always-on“-Welt. Sie wollen ihre Lieblingssendung sehen und ihre Lieblingsmusik hören, und zwar wann und wo sie wollen. Und Sie erwarten einen gleichbleibenden, erstklassigen Service, immer und überall.
Diesen digitalen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu bleiben, scheint ein mühsames Unterfangen zu sein. Ein digitales Frontend ist da ein guter Anfang, aber das allein reicht nicht aus. Um wirklich die Nase vorn zu behalten, brauchen Sie zusätzliche PS unter der Haube.
Pega hilft Ihnen dabei, einen gleichbleibenden Service zu garantieren, immer und überall. Über Ihre App. Über das Telefon. Im Livechat. Und auf neuen Kanälen, die es bisher noch nicht gibt. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche vereinfacht und optimiert alle Interaktionen – damit Sie Ihren Kunden auf Abruf einen reibungslosen Service über alle Kunden-Touchpoints hinweg bieten können.
Kundenservice optimieren
Einfache Kundenanfragen sind längst kein Problem mehr für Sie. Ein Kunde fragt nach einer Gutschrift oder einer Rückerstattung? Kein Problem. Aber wie sieht es bei den etwas schwierigeren Anfragen aus? Sind Sie in der Lage, Ihre komplexesten Service- und Abwicklungsprozesse ebenfalls einfach und übersichtlich zu gestalten – zum Wohle Ihrer Kunden und Servicemitarbeiter in Ihren Filialen, Kontaktzentren und im Außendienst?
Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden Ihre digitalen und agentengestützten Kanäle mit Ihren Betriebs- und Abwicklungsabteilungen. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit integrierter KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf bei Kunden und Servicemitarbeitern. Außendienst, Contact Center und Ihre digitalen Kanäle arbeiten nahtlos zusammen. So werden sogar komplexeste Prozesse zum Kinderspiel. Ihre Kunden werden mit dem Ergebnis zufrieden sein. Und Sie senken Ihre Servicekosten deutlich. Volltreffer!
Virgin Media: Transformation in 84 Tagen
Pega spielt eine Schlüsselrolle beim Rollout neuer Projekte und verschafft Virgin so einen Wettbewerbsvorteil.
Operative Exzellenz verbessern
Sollten Sie sich bei der durchgehenden Transformation Ihrer digitalen Unternehmensprozesse auf isolierte Punktlösungen verlassen, so könnte das bald ein böses Erwachen geben. Und wenn Sie glauben, der Einsatz von ein paar Robotern ist bereits eine Automatisierungsstrategie, dann müssen wir Sie leider enttäuschen. Lassen Sie sich nicht vom digitalen Zeitalter überrollen.
Es bedarf schon etwas mehr als nur ein paar Roboter, um Ihre Kosten zu senken und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Laut McKinsey beginnen die besten Automatisierungsstrategien „mit einer ganzheitlichen Sicht auf das gewünschte Ergebnis“ und dem Einsatz der geeigneten Automatisierungstechnologie für die Lösung des entsprechenden Problems.
Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell, wie mit einer Punktlösung – oder sogar noch schneller – können das Ganze darüber hinaus jedoch noch Ihrem Bedarf entsprechend ausweiten, um durchgängige Ergebnisse zu erzielen, die die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.
Mehr Details zum ThemaKundenerlebnis transformieren
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