Pega for Media & Entertainment

Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa.

Dai una marcia in più all'acquisizione di nuovi clienti

Rinuncia alle offerte standardizzate. Punta alla personalizzazione.

I contenuti sono fondamentali, ma anche i clienti. Nel panorama odierno del settore dei media, i clienti hanno a disposizione un'ampia scelta. Come puoi sbaragliare la concorrenza se tutti i servizi di streaming iniziano a somigliarsi? Inizia a trattare i clienti come persone.

Elimina le complessità migliorando la pertinenza delle tue campagne di marketing. Abbandona le campagne di marketing standardizzate e punta a offrire prodotti altamente personalizzati a ogni cliente per catturarne l'interesse.

La tecnologia intelligente e comprovata di Pega garantisce che ogni interazione sia perfettamente adattata alle specifiche esigenze dei clienti. È possibile abbinare informazioni in tempo reale sui clienti con Big Data e analisi per creare e proporre l'offerta personalizzata perfetta a ciascun cliente potenziale, su qualsiasi canale e in qualsiasi momento.

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Studi di casi

Risultati dei clienti nel settore delle comunicazioni e media

Pega collabora con CSP leader per migliorare l'esperienza dei clienti, aumentare il fatturato e risparmiare sui costi.

La soddisfazione dei clienti grazie ad azioni che vanno a segno

Garantisci ai clienti un'esperienza di livello superiore grazie all'analisi della loro situazione.

Incrementa cross-selling e up-selling

Rafforza i rapporti commerciali con l'intelligenza artificiale

Con i canali digitali e on demand, è più facile che mai proporre ai clienti una nuove offerte, ma i risultati si ottengono solo se queste sono davvero pertinenti e rispondenti alla domanda. Se non hai scelto la strategia di cross-selling e up-selling giusta e se non la proponi al momento giusto, potresti perdere opportunità di crescita o clienti che si rivolgeranno alla concorrenza.

Con Pega, è possibile avere a disposizione i dati sui consumi, anticipare le esigenze delle famiglie e gli eventi scatenanti in tempo reale per proporre in modo proattivo i prodotti e i servizi più pertinenti per migliorare i rapporti commerciali. Con Pega Customer Decision Hub, sistema basato su intelligenza artificiale, con la piattaforma di automazione per il marketing e a una campagna di pubblicità a pagamento mirata, è possibile creare offerte e campagne di marketing personalizzate per proporre esperienze fluide ai clienti sui canali digitali, outbound e assistiti. Così saprai sempre quali sono le esigenze dei tuoi clienti e loro sapranno quanto tieni a loro.

Fidelizza i clienti

Invogliali a tornare

Alcuni dei tuoi clienti sono veri e propri fan del tuo marchio. Letteralmente. Ma gli altri? Come fai a coinvolgerli in modo efficace? E cosa puoi inventarti quando vogliono annullare un'iscrizione o disdire un abbonamento?

Con l'intelligenza artificiale di Pega, è possibile personalizzare un'offerta per fidelizzare i clienti, su qualsiasi canale e in ogni momento. E non finisce qui. Grazie a Pega è possibile adottare un approccio proattivo, individuare gli eventi che mettono a rischio i clienti e contattarli prima che inoltrino un reclamo. Anzi, puoi metterti in contatto con loro preventivamente prima che un'esperienza negativa li faccia andare altrove.

In questo modo, avrai tanti fan del tuo brand.

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Libro bianco

Ottimizzazione del percorso del cliente

Scopri come interagire con i clienti moderni che scelgono in totale autonomia.

Interagisci con i clienti ovunque

Gestisci i contatti con l'assistenza per servizio mobile, banda larga e business su qualsiasi canale.

Offri un servizio omni-canale fluido

Offri un servizio all'avanguardia e on-demand

I clienti moderni vivono in un mondo sempre connesso. Si aspettano di guardare i loro programmi preferiti e di ascoltare la musica desiderata, sempre e dovunque, chiedono di ricevere un'assistenza coerente e di elevato livello, in qualsiasi momento.

Stare al passo con queste aspettative in evoluzione continua potrebbe sembrare una strada tutta in salita. Un sistema front-end digitale è un buon punto di partenza, ma non basta. Per sbaragliare la concorrenza, bisogna poter contare su funzionalità all'avanguardia.

Grazie a Pega, potrai garantire ai clienti un'esperienza coerente su qualsiasi canale. Con l'app. Al telefono. In chat. E persino su canali che non sono stati ancora inventati! L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale e utilizzabili subito su qualsiasi canale. L'unico motore di automazione unificato del settore semplifica le interazioni per offrire un servizio clienti eccezionale e on-demand su qualsiasi punto di contatto.

Semplifica le procedure del servizio clienti

Servizio di eccellenza. Risultati rapidi. Costi ridotti.

Sicuramente sei già esperto con le procedure più semplici. Il cliente chiede un credito? Un rimborso? Nessun problema. E i casi più complessi? La tua azienda è capace di semplificare le procedure di assistenza e di evasione più complesse per clienti e operatori di negozi, centri assistenza e sul campo?

Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali digitali e assistiti con il reparto operativo e di evasione. Pega mette al servizio dei tuoi clienti e dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Assistenza sul campo, centro assistenza e canali digitali interagiscono tra loro in modo coerente, semplificando persino le procedure più complesse. I clienti ottengono il servizio sperato. Tu riduci il costo dell'assistenza. Un binomio perfetto.

Gestione ciclo di vita dei casi

Piuttosto che definire un processo complessivo, Pega offre alle aziende gli strumenti necessari per definire le fasi principali del flusso di lavoro.

Virgin Media: la trasformazione in 84 giorni

Pega alla base del lancio di nuovi progetti della Virgin destinati ad apportare un vantaggio competitivo al brand.

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

Ben oltre la robotica

La tua organizzazione usa soluzioni disparate che non interagiscono fra loro per trasformare i processi digitali globali? Allora, dovrai presto affrontare problemi molto complessi. Se ritieni che implementare una serie di procedure robotiche sia una strategia di automazione efficace, abbiamo una notizia da darti: non è così! Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale.

Per ridurre i costi e migliorare in modo significativo l'esperienza clienti, devi andare oltre la semplice robotica. Secondo McKinsey, le migliori strategie di automazione si basano sulla valutazione del risultato previsto e sull'applicazione delle tecnologie di automazione più appropriate al problema riscontrato.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Puoi procedere più rapidamente rispetto a qualsiasi soluzione mirata, ma, grazie alla scalabilità puoi raggiungere risultati complessivi che permettono di ridurre i costi e di aumentare la soddisfazione dei clienti.

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Stravolgi l'esperienza clienti

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