Pega for Media & Entertainment

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

顧客開拓を促進

ブロードキャスト型オファーは止めましょう。対象を絞ったナローキャスト型にします。

コンテンツは王様です。ただし、お客様もそうです。今日のメディア環境の中では、お客様に選択肢がたくさんあります。音質がまったく同じストリーミング サービスを提供する場合、どうしたら競争に勝てるでしょうか?顧客一人ひとりを大切に扱うことで差別化しましょう。

マーケティング活動を向上させ、余分なものをカットして、お客様に関係のあるものに絞り込む必要があります。キャンペーンの一斉デリバリーアプローチを廃止し、お客様ごとパーソナライズされた興味を引く、ワンツーワン オファーの提供にフォーカスしましょう。

Pega の実績のある AI テクノロジーを導入することで、毎回のエンゲージメントを顧客固有のニーズに完全に合わせることが可能になります。リアルタイムのコンテキストとビッグデータやアナリティクスを組み合わせて、毎回あらゆるチャネルですべての見込み客に完璧なワンツーワン オファーを作成して提示できます。

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導入事例

コミュニケーションおよびメディア分野の顧客の成果

Pega は大手 CSP と連携して顧客体験を大幅に向上しつつ、売上成長とコスト削減を推進しています。

ネクスト ベスト アクションで顧客満足度を向上

コンテキストを通じて顧客に対して優れた体験を提供しましょう。

クロスセル/アップセルを増加

AI を活用して関係性を深化

デジタル配信とオンデマンドでは、お客様の目の前に次の優れたオファーを提示するかつてないほどのチャンスが開かれていますが、オファーはお客様の関心に合わせたものでなければなりません。適切なタイミングで適切なクロスセルまたはアップセルのオファーを行っていない場合、機会を逃しています。そして競合他社が加入者を増やすことになるでしょう。

Pega を導入すると、消費に関するデータ、家庭需要の変化、リアルタイムのイベント トリガーを活用して適切な製品やサービスを事前に提供し、顧客との関係性を深めることができます。Pega の AI 駆動意思決定ハブマーケティング オートメーション プラットフォーム有料メディア マネージャーを活用すると、パーソナライズされたマーケティング オファーやキャンペーンを作成し、デジタル チャネル、アウトバウンド チャネル、アシステッド チャネルでシームレスなジャーニーを演出することができます。顧客が必要としているものを知るなら、顧客に気遣いを示すことができます。

顧客のロイヤリティを築く

より多くの顧客がリピート購入

一部の顧客は熱狂的なファンです。ブランドをタトゥーにしてさえいるかもしれません。まさにそのものです。ただし、残りの 99 パーセントについてはどうでしょうか?どのようなエンゲージメントが求められますか?キャンセルや契約解除が希望される場合はどうしたらいいでしょうか?

Pega の実績のある AI を導入すると、あらゆるリテンション オファーを、あらゆるチャネルで、いつでもパーソナライズできます。しかし、これだけでは終わりません。Pega を導入すると、プロアクティブなアクションを取ることができるようになります。顧客にとってリスクとなるイベントを発見でき、苦情を聞く前に対応できます。むしろ、顧客に先制的にコンタクトして不快な体験が他社に流れる原因にならないようにできます。

すべての顧客はブランドのタトゥーを入れないまでも必ず熱烈なファンになります。

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ホワイト・ペーパー

カスタマー ジャーニーを最適化

旅を自分で選ぶ最近のコネクテッド カスタマーとの関わり合い方を学びましょう。

どこでも顧客に関わる

モバイル、ブロードバンド、およびビジネス顧客のサービスに関するやり取りをすべてのチャネルで管理します。

シームレスなオムニチャネル サービスを実現

オンデマンドで素晴らしいサービスを提供

最近では「Always-On」の環境が当たり前になっています。いつでも、どこでも、好きな番組を見て、好きな音楽を聴けることが期待されています。そして、いつでも、どこでも、一貫性のある、最高のサービス体験が期待されています。

変化する需要の先を行くのは、厳しい戦いのように思えるかもしれません。デジタル フロントエンドは始まりに過ぎず、それがすべてではありません。常に一歩先を行くには、縁の下の力持ちが必要です。

Pega を導入すると、どこででも一貫した体験を提供できます。アプリで。スマートフォンで。ライブ チャットで。まだ存在していない新しいチャネルにも。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに実行できます。やり取りは業界唯一の統合オートメーション エンジンにより合理化され、簡素化されるため、顧客とのすべての接点でシームレスな非常に優れたサービスをオンデマンドで提供できます。

サービス オペレーションの合理化

優れたサービス。すばやい成果。コストの削減。

システムは導入しやすい分野から導入されているはずです。クレジットや返金に応じられますか?簡単です。ただし、実物の商品についてはどうでしょうか?最も複雑なサービスやフルフィルメントのプロセスを、顧客や店舗、コンタクト センター、そして現場のサービス担当者にとって簡単にできるように変えられますか?

Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にデジタルおよびアシステッド サービス チャネルからオペレーションおよびフルフィルメントまでの接続を実現します。Pega はお客様が業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM、およびケース マネジメントとともにサービス チームで活用できるように支援しています。フィールド サービス、コンタクト センター、およびデジタル チャネルが一貫して連携し、最も複雑なプロセスも簡単に作成できます。成果を実現しましょう。サービスのコストは大幅に削減できます。一括処理。

ケースライフサイクル管理

Pega では、エンドツーエンドでプロセスを設計するのではなく、業務ユーザーが作業を行う際の主な手順を定義するためのツールを提供しています。

Virgin Media:84 日間の変革

Pega は、Virgin で競争優位性を得るための新しいプロジェクトの展開において中核部分を構成しています。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

ロボットより長続きする効果を実現

エンドツーエンドのデジタル プロセスの転換に向けて、個別の連携性のないポイント ソリューションを導入するなら、非常に厄介な状況へと急速に陥るでしょう。そしてオートメーション戦略を「多数のロボットの実装」という意味に受け取っているなら、それは違う、とお伝えしなければなりません。未来のデジタル企業に先を越されないようにしてください。

コスト削減について真剣に考えている場合や顧客体験を本当に改善したい場合は、ロボットより長続きする効果について考える必要があります。マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。

Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、スケール アップしてエンドツーエンドで成果を実現するためのコストも削減でき、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。

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顧客体験を変革

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