Pega for Manufacturing & High Technology: Digitale Fabrik für den Erfolg

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

Digitale präskriptive Wartung

Probleme lösen, bevor sie entstehen

Das Internet der Dinge (IoT) allein hilft Ihnen nicht weiter. Das bloße Vernetzen Ihrer Maschinen sowie das Erfassen riesiger Datenmengen wird Ihnen keine neuen Chancen eröffnen. Der eigentliche Wert besteht darin, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Schritte zu unternehmen. Erkennen Sie potenzielle Schwachstellen, und reparieren Sie diese, bevor Ihr Kunde oder Ihr Geschäftsergebnis darunter leidet. Reagieren Sie sofort, wenn doch einmal etwas schiefläuft, und schicken Sie Ihre Außendienstmitarbeiter gleich von vornherein mit den notwendigen Fähigkeiten, Werkzeugen und Informationen auf den Weg.

Mit Pegas KI-gestütztem Decision Hub sind Sie in der Lage, Ihre über das Internet der Dinge gesammelten Daten in echte Erkenntnisse zu verwandeln. Präskriptive Wartung nutzt das Potenzial von IoT und dynamischem Case Management, damit Maschinen und Geräte ihre eigene Wartung proaktiv anstoßen und zum Teil eigenständig durchführen können. So können Sie industrielle Dienstleistungen orchestrieren, die die Wartungskosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen – und dabei das IoT in einen Wertstrom verwandeln.

Whitepaper

Die Zukunft der Wartungsprozesse

Erfahren Sie, wie präskriptive Wartung das Potenzial von IoT, Big-Data-Analysen und dynamischem Case Management nutzt.

Whiteboard

Transformieren Sie Ihre Fertigungsabläufe

Die digitale Transformation ist kein Kinderspiel. Erfahren Sie, was Sie für eine echte digitale Transformation benötigen und wie Pega Ihnen dabei helfen kann.

Kundenservice optimieren

Außergewöhnlicher Service, wenn es darauf ankommt

Jedes Mal, wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter zur falschen Zeit oder ohne die Informationen und Werkzeuge auf den Weg schicken, die sie für eine effiziente Erledigung ihres Auftrags benötigen, verliert Ihr Unternehmen Geld. Wenn Sie die Zusammenarbeit zwischen isolierten Teams und Systemen nicht richtig koordinieren, senkt das Ihre operative Effizienz. Und Ihre Kunden verschwenden ihre Zeit mit unnötiger Warterei auf den Servicetechniker und wiederholten Anrufen in Ihrem Servicecenter. Ein Szenario, bei dem keiner gewinnt.

Pega-Lösungen automatisieren Ihre industriellen Dienstleistungen über Silos hinweg. Sie verbinden Ihre Außendienstmitarbeiter mit Ihren Frontend-Mitarbeitern und Ihrem Backoffice. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit integrierter KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf bei Kunden und Servicemitarbeitern. Sie erhalten eine flexible, mobile Außendienst-App, die sogar offline funktioniert. So werden Ihre kompliziertesten Prozesse für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter zum Kinderspiel. Und Sie senken Ihre Servicekosten deutlich. Eine echte Win-Win-Situation.

Garantieansprüche optimieren

Garantieansprüche schnell und einfach abwickeln

Hält Ihr After-Sales-Service, was Ihr Produkt verspricht? Sind Sie in der Lage, Garantieansprüche so zu lösen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Sie gleichzeitig Kosten sparen? Falls nicht, sollten Sie sicherstellen, dass alle Systeme und Silos in Ihrem Schadenmanagementprozess miteinander verbunden und auf das gleiche Ziel ausgerichtet sind – Ihren Kunden.

Pega Warranty ist auf die Automatisierung über Silos hinweg ausgelegt. Wir nutzen das weltbeste Case-Management-System, um Ihre Garantieabteilungen sowie Ihre Außendienst-, Frontend- und Backoffice-Mitarbeiter miteinander zu vernetzen. Mithilfe der einzigen einheitlichen Automatisierungsplattform der Branche mit KI-gesteuerter Robotik und BPM können sogar Ihre kompliziertesten Garantieansprüche schnell und einfach gelöst werden. Damit Ihre Kunden Ihren Service genauso schätzen, wie Ihr Produkt.

Pega Warranty

Erfahren Sie, wie Pegas einheitlicher Ansatz die Produktqualität erhöht und Betrugsfälle reduziert.

Digital prescriptive maintenance

Fallstudie

Agriculture equipment co. steigert Produktivität durch guten Maschinenzustand 

Mit der Pega Plattform lassen sich die Daten zum Maschinenzustand einfach auslesen und nachvollziehen. Die Maschinen laufen zuverlässig unter Spitzenlast und ohne unvorhergesehene Ausfälle.

Neue Umsatzquellen erschließen

Verkaufen Sie Lösungen statt nur Maschinen

Hält Ihr After-Sales-Service, was Ihr Produkt verspricht? Sind Sie in der Lage, Garantieansprüche so zu lösen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Sie gleichzeitig Kosten sparen? Falls nicht, sollten Sie sicherstellen, dass alle Systeme und Silos in Ihrem Schadenmanagementprozess miteinander verbunden und auf das gleiche Ziel ausgerichtet sind – Ihren Kunden.

Pega Warranty ist auf die Automatisierung über Silos hinweg ausgelegt. Wir nutzen das weltbeste Case-Management-System, um Ihre Garantieabteilungen sowie Ihre Außendienst-, Frontend- und Backoffice-Mitarbeiter miteinander zu vernetzen. Mithilfe der einzigen einheitlichen Automatisierungsplattform der Branche mit KI-gesteuerter Robotik und BPM können sogar Ihre kompliziertesten Garantieansprüche schnell und einfach gelöst werden. Damit Ihre Kunden Ihren Service genauso schätzen, wie Ihr Produkt.

Nahtlosen After-Sales-Service bieten

Partner- und Kundenerwartungen übertreffen – immer

Gute Kundenbeziehungen erfordern einen schnellen und reibungslosen After-Sales-Service. Wenn ein Kunde oder Partner Sie wegen eines Problems kontaktiert, können Sie ihn an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Und zwar sofort. Oder Sie statten Ihr Team gleich mit den richtigen Tools aus, um Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie überhaupt entstehen.

Unser Kundenservice der nächsten Generation ermöglicht es Ihnen, über jeden beliebigen Kanal Kontakt aufzunehmen und den Dialog über einen anderen Kanal fortzuführen. Pega geht über die 360-Grad-Sicht auf den Kunden hinaus. Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der von modernster KI-Technologie und intelligenter Automatisierung gestützt wird und Ihnen dadurch sofort relevante Erkenntnisse und geführte Interaktionen liefert, und zwar genau dann, wenn Sie diese brauchen. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche mit integrierter Robotik vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen und stärkt so Ihre Kundenbeziehungen. Das Resultat: bessere Ergebnisse, effizientere Problemlösung und ein profitabler Anschlussmarkt.

Ciscos Kundenservice der Spitzenklasse

Pega hat Cisco dabei geholfen, die Wartezeit für seine Kunden um 4 Millionen Stunden zu reduzieren.

Print and media company accelerates cash flow

Druck- und Medienunternehmen beschleunigt Cashflow

Verkürzung des Abrechnungszyklus von 14 auf 2 Tage und damit verbundene Einsparungen von 4,5 Mio. US-Dollar pro Jahr

Operative Exzellenz verbessern

Automatisierung, die wirklich funktioniert. Punkt.

321 Prozent ROI in weniger als 12 Monaten. 75 Prozent Kosteneinsparung. 75 Prozent Produktivitätsverbesserung. Das sind umwälzende Ergebnisse, die nicht allein durch den Einsatz von ein paar Software-Robotern erzielt werden können. Um Ihre Abläufe wirklich zu optimieren, brauchen Sie eine einheitliche Automatisierungsengine.

Business Process Management von Pega hilft Ihnen dabei, Ihre Mitarbeiter und Systeme zu orchestrieren. Automatisieren Sie Routineaufgaben, und nutzen Sie Case Management für die durchgängige Überwachung. Sie können SLAs definieren, Vorgänge weiterleiten und Regeln und moderne Business Intelligence anwenden.

Alle Pega-Fähigkeiten sind auf einer Plattform vereint. Kein „Klebeband“. Kein Zusammenbinden vieler Einzelteile. Schließlich wollen Sie durchgängige Ergebnisse. Und dafür brauchen Sie auch die entsprechende Technologie.

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

Erfahren Sie mehr über ausgewählte Anwendungen und Lösungen für die industrielle Produktion:
Pega Warranty

Vereinfachen Sie Ihren Gewährleistungsprozess von A bis Z.

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Pega Field Service

Orchestrieren und verbessern Sie das Serviceerlebnis.

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Digitale präskriptive Wartung

Transformieren Sie vernetzte Geräte und intelligente Prozesse.

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Pega Plattform

Ermöglichen Sie schnelle Innovationen und schnelle Implementierungen.

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