Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Pega para manufatura e alta tecnologia

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

Manutenção digital prescritiva

Prevenir é melhor do que remediar

Por si só, a Internet das Coisas (IoT) não é muito valiosa. Só conectar todas as suas máquinas e capturar grandes quantidades de dados não trará novas oportunidades. O valor real é executar as ações certas na hora certa. Preveja problemas e os resolva antes que impactem o cliente ou seus resultados. Responda imediatamente quando as coisas derem errado e envie uma equipe de campo com as habilidades, ferramentas e insights necessários para resolvê-las.

A Pega fornece um centro de decisões com tecnologia de IA para que você possa transformar seus investimentos na coleta de dados da IoT em insights verdadeiros. A manutenção prescritiva explora o poder da IoT e da gestão dinâmica de casos para ajudar máquinas e equipamentos a se tornarem participantes proativos de sua própria manutenção. Dessa forma, você pode tomar medidas que reduzam os custos de manutenção e aumentem a satisfação do cliente transformando, ao mesmo tempo, o valor da IoT.

Whitepaper

O futuro dos processos de manutenção

Descubra como a manutenção preventiva usa o poder da IoT, análise de Big Data e gestão dinâmica de casos.

Leia o whitepaper

Whiteboard

Transforme suas operações de manufatura

A transformação digital é difícil. Descubra o que você precisa fazer para obter a verdadeira transformação digital e como a Pega pode ajudar.

Simplifique as operações de atendimento

Forneça o que é mais importante

Sempre que você envia equipes ao campo na hora errada ou sem as informações e ferramentas necessárias para realizar um trabalho eficiente, sua empresa perde dinheiro. Quando você não pode fazer com que equipes e sistemas díspares trabalhem juntos, isso se traduz em perda de eficiência. E o seu cliente paga por isso quando fica esperando um técnico de serviço ou quando precisa fazer várias ligações para a central de atendimento. Todo mundo sai perdendo.

A Pega está preparada para automatizar silos, conectando suas equipes de serviço de campo com seus canais de front-end e operações de back-office. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição de seus clientes e suas equipes de atendimento. Você obtém um aplicativo de serviço de campo móvel tão flexível que pode funcionar até offline. Seus processos mais complicados são simplificados para seus clientes e funcionários. Você reduz consideravelmente seu custo de atendimento. Todos saem ganhando.

Otimize reivindicações de garantias

Faça certo. Faça rápido.

A sua experiência pós-venda cumpre a promessa do seu produto? Você consegue resolver reivindicações de garantias de maneira a satisfazer clientes e reduzir custos? Se a resposta não for positiva, você precisa conectar os sistemas e silos envolvidos em seu processo de reivindicações e fazer com que ambos funcionem com uma só finalidade: seus clientes.

O Pega Warranty foi projetado para automatizar silos, usando o melhor produto de gestão de casos do mundo para vincular equipes que trabalham com operações de garantia, suas operações de atendimento em campo, seus canais de front-end e suas operações de back-office. A única plataforma de automação unificada do setor que conta com robótica com tecnologia de IA e BPM incorporados faz o processamento de suas reivindicações de garantias mais complicadas de maneira rápida e fácil. Para que seus clientes adorem seu serviço tanto quanto adoram seus produtos.

Pega Warranty

Veja como a abordagem unificada da Pega aumenta a qualidade do produto e elimina fraudes.

Digital prescriptive maintenance

Estudo de caso

Empresa de equipamentos agrícolas aumenta a produtividade com a integridade da máquina 

Com a Pega® Platform, a leitura dos dados de integridade da máquina passa a ser de fácil reconhecimento e compreensão, garantindo o desempenho máximo das máquinas e a proteção contra tempo de inatividade inesperado.

Confira o estudo de caso

Desenvolva novos fluxos de receita

Venda soluções, em vez de vender apenas equipamentos

A sua experiência pós-venda cumpre a promessa do seu produto? Você consegue resolver reivindicações de garantias de maneira a satisfazer clientes e reduzir custos? Se a resposta não for positiva, você precisa conectar os sistemas e silos envolvidos em seu processo de reivindicações e fazer com que ambos funcionem com uma só finalidade: seus clientes.

O Pega Warranty foi projetado para automatizar silos, usando o melhor produto de gestão de casos do mundo para vincular equipes que trabalham com operações de garantia, suas operações de atendimento em campo, seus canais de front-end e suas operações de back-office. A única plataforma de automação unificada do setor que conta com robótica com tecnologia de IA e BPM incorporados faz o processamento de suas reivindicações de garantias mais complicadas de maneira rápida e fácil. Para que seus clientes adorem seu serviço tanto quanto adoram seus produtos.

Forneça atendimento pós-venda simples

Sempre exceda as expectativas de seus clientes e parceiros

Relações comerciais estreitas requerem atendimento pós-venda rápido e simples. Se um cliente ou parceiro entra em contato com você por causa de um problema, você pode encaminhá-los ao agente certo para resolvê-lo. Imediatamente. Melhor ainda, dê à sua equipe as ferramentas necessárias para resolver proativamente os problemas antes mesmo que ocorram.

Com o atendimento ao cliente de última geração da Pega, você pode interagir em qualquer canal e migrar a mesma interação para outros canais. A Pega vai além da visão abrangente para fornecer atendimento ao cliente com tecnologia de IA e automação inteligente comprovadas, proporcionando de maneira imediata insights e interações guiadas quando necessário. O único mecanismo de automação unificado do setor conta com robótica incorporada e simplifica cada interação. Para que essas relações fiquem ainda mais estreitas. Os resultados melhoram. A solução de problemas se torna mais eficiente. E a reposição passa a ser mais do que o resultado de uma consideração posterior.

Atendimento ao cliente de primeiro nível da Cisco

A Pega ajudou a Cisco a eliminar 4 milhões de horas de tempo de espera do cliente.

Confira o estudo de caso
Print and media company accelerates cash flow

Empresa de material impresso e mídia acelera o fluxo de verbas

Redução do ciclo médio de faturamento de 14 para 2 dias, o que resultou em economia de $ 4,5 milhões por ano.

Confira o estudo de caso

Alcance novos níveis de excelência operacional

Automação que produz resultados. E ponto-final.

ROI de 321% em menos de 12 meses. Economia de custos de 75%. Melhorias de produtividade de 75%. Esses resultados são transformadores, mas somente implantar alguns robôs de software não fará você alcançar o mesmo patamar. Para otimizar suas operações de verdade, você precisa de um mecanismo de automação unificado.

Com a gestão de processos de negócios da Pega, você pode organizar pessoas e sistemas. Implante a automação para eliminar trabalhos repetitivos de sua operação e use a gestão de casos para gerenciar tudo de maneira completa. Você pode definir acordos de nível de serviço, encaminhar trabalhos e aplicar regras e inteligência avançada.

Os recursos da Pega são unificados em uma única plataforma. Sem remendos. Esqueça a colcha de retalhos. Afinal de contas, você pensa nos resultados como uma jornada com começo e fim. Você precisa de uma tecnologia que produza resultados seguindo o seu pensamento.

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

Explore os aplicativos e as soluções destacadas para o setor de manufatura industrial:
Pega Warranty

Simplifique todo o seu processo de garantia.

Explore
Pega Field Service

Organize e melhore a experiência de atendimento.

Explore
Manutenção digital prescritiva

Transforme dispositivos conectados e processos inteligentes.

Explore
Plataforma Pega 

Permita inovação e implantação rápidas.

Explore
Compartilhar esta página Share via LinkedIn Copying...