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Marktführende Software für das globale Gewährleistungsmanagement

Abläufe automatisieren und optimieren. Kundenzufriedenheit steigern.

Kunden in den Mittelpunkt stellen

Passen Sie Ihren Prozess für das Schadenmanagement anhand von Kundeninformationen dynamisch an, um Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Probleme auf Anhieb lösen

Lösen Sie Probleme schon beim ersten Kontakt, indem Sie bei der Diagnose auf zielorientierte Prozesse und Echtzeit-Analysen setzen.

Kosten für Gewährleistungsforderungen senken

Führen Sie bei jeder Forderung, Reparatur oder Teilerücknahme automatisch eine SLA-Überprüfung durch – mit dem dynamischen Lebenszyklus-Schadenmanagement.

Hauptmerkmale von Pega Warranty Management

Multichannel-Interaktionen

Nahtlos über alle Channels mit Kunden interagieren

Mit Multichannel-Interaktionen bieten Sie Ihren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten und schaffen zugleich mehr Transparenz in Ihren Channels (z. B. Kontaktcenter, Web, Mobil, Social Media, Händler und Wiederverkäufer).

End-to-End-Orchestrierung

Effizienter arbeiten

Der gesamte Prozess der Teilerücknahme im Rahmen Ihrer Gewährleistung wird mithilfe einer End-to-End-Orchestrierung überwacht – von der ersten Anfrage bis zum Erhalt des Materials.

Intelligente Automatisierung

In Echtzeit automatisieren

Unsere intelligenten Automatisierungsfunktionen stellen zur richtigen Zeit die richtigen Daten zusammen. Erfahren Sie, wie Sie damit die Einheitlichkeit und Korrektheit des Schadenmanagements verbessern.

Dashboards und Berichte

Einblick in die beste Lösung

Intuitive Echtzeit-Dashboards und konfigurierbare, vordefinierte Berichte sorgen für eine engmaschige Überwachung der Leistungskennzahlen. Sie erhalten Informationen zu den Ursachen von Performance-Problemen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Next Best Action

Jedes Mal die beste Entscheidung treffen

Next Best Actions leiten die Anwender zur Fehlerursache und empfehlen automatisch die bestmögliche Maßnahme oder Reparatur.

Vorteile von Pega Warranty Management

  • Automatische, im Vorfeld durchgeführte Prüfung der Deckung und von Rückrufen
  • Bearbeiten von Forderungen mit integrierten Front- und Backoffice-Systemen
  • Automatisches Zuweisen von Vorgängen nach Ihren Kriterien
  • Bearbeiten von Forderungen mit globalen, regionalen und lokalen Verfahren
  • Erstellen von Berichten mit der integrierten Dokumentation
  • Verbessern der Teilerücknahme und Lieferantenregressprozesse – und der Qualität
  • Schnelles Erkennen von Trends zur Verbesserung der Produktqualität
  • Vollständiger Audit-Trail für Transaktionen und Prozesse
     

Für ein Gewährleistungsmanagement von A bis Z

Erfahren Sie, warum Pega von IDC MarketScape in die Kategorie „2019 – 2020 Major Players“ für Service-Apps und weltweite Gewährleistung aufgenommen wurde.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Das sagen unsere Kunden über uns

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Technische Informationen
Erfahren Sie mehr über die sichere, stabile Plattform und Bereitstellungsmethode von Pega.

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Erfahren Sie, wie Sie mit Pega Ihr weltweites Gewährleistungsmanagement transformieren.