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製造およびハイテク向け Pega

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

デジタル規範メンテナンス(DPM)

壊れる前に直す

モノのインターネット (IoT) は、それ自体では価値を生みません。単にすべてのマシンを接続して大量のデータを収集するだけでは新しい機会の扉は開かれません。真の価値は、適切なタイミングで適切な行動を取ることにあります。障害の可能性を予測し、顧客または自社の収益に影響する前に修正します。問題が発生した時にただちに対処し、修理するのに必要なスキルやツール、インサイトを備えたフィールド チームを派遣しましょう。

Pega の AI 駆動による意思決定ハブを導入すると、IoT データ収集のための設備投資から真のインサイトを得ることが可能になります。処方型メンテナンスにより、IoT およびダイナミック ケース マネジメントのパワーを活用すると、機械や機器が各自のメンテナンスに積極的に加わるようになります。そのため、メンテナンス コストを削減し、顧客満足度を向上するアクションをオーケストレーションすることができ、IoT をバリュー ストリームに転換できます。

ホワイトペーパー

今後のメンテナンス プロセス

処方型メンテナンスにより、IoT、ビッグデータ分析およびダイナミック ケース マネジメントのパワーを活用する方法をご覧いただけます。

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ホワイトボード

製造業務を変革

デジタル変革の道は決して楽ではありません。真のデジタル変革を実現するために必要なものや、Pega がどのように役立つかを学びます。

サービス オペレーションの合理化

最も価値あるタイミングで提供

効率的な作業に必要な情報やツールを与えずに、間違ったタイミングで作業員を現場に派遣すると、事業コストは膨れ上がります。縦割り型のチームとサイロ化されたシステムを連携させられない場合、非効率によるコストが発生します。一方、顧客はサービス技術者の周りをウロウロしながら、サービス センターに何回も電話をかけます。Lose-Lose の状況です。

Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にフィールド サービス チームのフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。Pega はお客様が業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM、およびケース マネジメントとともにサービス チームで活用できるように支援しています。柔軟性の高いモバイル フィールド サービス アプリはオフラインでも動作します。最も複雑なプロセスも顧客や従業員が簡単に扱えるようになります。サービスのコストは大幅に削減できます。ウィンウィンの取引です。

保証請求を最適化

正しく実行。迅速に実行。

アフターセールスの体験でも、製品に対する期待に応えられていますか?顧客を満足させつつ、同時にコストを削減するような方法で保証請求の問題を解決できるでしょうか?これらの両方の質問に「はい」と答えられない場合、請求プロセスに関係するシステムや情報サイロをつなぎ合わせ、顧客にフォーカスするように変えていかなければなりません。

Pega Warranty は、世界最高のケース管理を活用して保証チーム、フィールド サービス運用システム、フロントエンド チャネル、およびバックオフィス オペレーションをリンクし、情報サイロ間の処理を自動化できるように設計されています。業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM を組み込むことで、最も複雑な保証請求もすばやく簡単に処理できます。それで顧客は商品と同様サービスを気に入るようになります。

Pega Warranty

Pega の統一されたアプローチで製品の品質を高め、不正利用を根絶する方法を学びましょう。

Digital prescriptive maintenance

導入事例

Agriculture equipment co.、マシン健全化により生産性を向上 

Pega Platform によりマシンの健全性データの読み取りと把握が容易になるとともに、ピーク時にもマシンのパフォーマンスを確保し、予期しないダウンタイムを回避できます。

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新しい収益源の開拓

単なる機器にとどまらない、ソリューションの販売

アフターセールスの体験でも、製品に対する期待に応えられていますか?顧客を満足させつつ、同時にコストを削減するような方法で保証請求の問題を解決できるでしょうか?これらの両方の質問に「はい」と答えられない場合、請求プロセスに関係するシステムや情報サイロをつなぎ合わせ、顧客にフォーカスするように変えていかなければなりません。

Pega Warranty は、世界最高のケース管理を活用して保証チーム、フィールド サービス運用システム、フロントエンド チャネル、およびバックオフィス オペレーションをリンクし、情報サイロ間の処理を自動化できるように設計されています。業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM を組み込むことで、最も複雑な保証請求もすばやく簡単に処理できます。それで顧客は商品と同様サービスを気に入るようになります。

シームレスなフォローアップ

常に顧客とパートナーの期待を超える

ビジネス上の素晴らしい関係を築くには、迅速かつシームレスなフォローアップ サービスを提供する必要があります。顧客が何か問題を伝えたら、適切な担当者に回してその問題を解決できます。それも今すぐに。あるいは、チームにツールを配備して問題が発生する前にプロアクティブに対処することもできます。

Pega の次世代の顧客サービスではすべてのチャネルでエンゲージメントを図り、あらゆるチャネルで引き継ぐことができます。顧客サービスで Pega を導入すると、実証済みの AI テクノロジーとスマート オートメーションによる 360 度のビューだけでなく、お客様に関係するインサイトやガイド付きインタラクションがまさに必要なタイミングで提供されます。ロボティクスを搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されます。関係性が強化されます。成果が改善されます。問題解決が効率的に行えます。有意義なフォローアップを行えます。

Cisco のワールドクラスのカスタマー サービス

Cisco は Pega の導入により待ち時間を 400 万時間削減できています。

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Print and media company accelerates cash flow

印刷メディア会社がキャッシュフローを加速

平均請求サイクル タイムが 14 日間から 2 日間に短縮され、毎年 450 万ドルを節約できています。

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新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

仕事に役立つオートメーション。以上。

12 か月未満で 321% の ROI を実現。75% のコスト削減。75% の生産性改善。これらは変革の結果ですが、いくつかソフトウェア ロボットを配備するだけでその成果を達成できるわけではありません。オペレーションを真に最適化するには、単一の統合オートメーション エンジンが必要です。

Pega のビジネス プロセス管理では、人材とシステムのオーケストレーションが可能になります。オートメーションを実装して反復的な作業を排除し、ケース マネジメントを活用してすべての案件をエンドツーエンドで監視できます。サービスレベル契約を定義し、作業をルーティングし、ルールと高度なインテリジェンスを適用できます。

Pega の機能は 1 つのプラットフォームに統合されています。ダクトテープ不要。異なるシステムをつなぎ合わせる必要はありません。結局、エンド ツー エンドで結果を考える必要があります。そのような方法で仕事を行うためのテクノロジーも必要です。

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

工業メーカー向けの注目のアプリケーションとソリューションを調べる:
Pega Warranty

保証プロセスを最初から最後まで合理化。

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Pega Field Service

オーケストレーションによりサービス体験を改善。

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