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Pega for Manufacturing & High Technology, la solution pour l'industrie et les technologies de pointe.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Production industrielle

Maintenance digitale prescriptive

Réparer avant la panne

Utilisé seul, l’internet des objets (IoT) n’a que peu de valeur. Relier toutes vos machines et saisir des quantités massives de données ne suffiront pas à débloquer de nouvelles opportunités pour votre entreprise. La création de valeur survient lorsque les actions adéquates sont effectuées au bon moment. Anticiper les pannes potentielles et les réparer avant même qu’elles n’affectent les résultats de vos clients. Remédier instantanément aux problèmes et envoyer sur le terrain une équipe munie des compétences, des outils et des informations nécessaires à une prise en charge rapide.

Avec la plateforme décisionnelle Pega et son intelligence artificielle, les investissements que vous avez consacrés au recueil de données par l’IoT peuvent se transformer en informations exploitables. Ses fonctions de maintenance prédictive exploitent la puissance de l’IoT et d’un case management dynamique pour aider vos machines et équipements à participer activement à leur propre entretien. Vous pouvez ainsi planifier les interventions de façon à réduire les coûts de maintenance et par extension, à augmenter la satisfaction de vos clients.

Livre blanc

La maintenance du futur

Découvrez comment la maintenance prescriptive exploite la puissance de l'IoT, des analyses Big Data et du Dynamic Case Management.

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Au tableau

Transformez vos opérations de fabrication

On ne va pas se mentir, la transformation digitale n'est pas un jeu d'enfant. Découvrez ce dont vous avez besoin pour procéder à une véritable transformation digitale et l'aide que Pega peut vous apporter.

Rationalisez les opérations de service client.

Soyez là où l’on vous attend vraiment.

Chaque fois que vous envoyez vos équipes sur le terrain au mauvais moment ou sans leur fournir les informations et les outils qu’il leur faudrait pour travailler efficacement, il vous en coûte de l’argent. Chaque fois que vous ne pouvez pas faire collaborer vos équipes et vos systèmes dispersés en silos, vous souffrez d’une perte d’efficacité. Et en fin de compte, votre client perd son temps à attendre un technicien qui ne vient pas ou à réitérer les appels à votre centre d’assistance. Bref, cela n’avantage personne.

Les solutions d’automatisation de Pega sont conçues pour relier enfin vos équipes de terrain à vos opérations de front et de back office, au-delà des silos. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos clients et de vos équipes de service client. Vous pouvez accéder à une application mobile flexible d’assistance sur le terrain, même hors ligne. Tous vos process, même les plus compliqués, sont enfin simplifiés pour vos clients et pour vous-même. Vous réduisez de façon considérables vos dépenses de service. Bref, tout le monde est gagnant.

Optimisez les réclamations de garantie.

Un traitement simple et rapide.

Votre service après-vente est-il à la hauteur des promesses de votre produit ? Êtes-vous en mesure de satisfaire les réclamations de vos clients dans le cadre de leur garantie tout en réduisant les coûts ? Si vous ne pouvez pas répondre « oui » à ces deux questions, il est temps de regrouper l’ensemble de vos systèmes et silos de gestion des réclamations et de les orienter dans un seul et même sens : votre client.

Conçu pour fonctionner au-delà des silos, Pega Warranty exploite les meilleurs outils de case management au monde pour réunir vos équipes de gestion de garantie, vos opérations d’assistance sur le terrain, vos canaux de front office et vos opérations de back office. La plateforme Pega, seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de BPM au sein d’une architecture unifiée, traite rapidement et simplement les réclamations de garantie les plus complexes. Afin que vos clients apprécient vos services d’assistance autant que vos produits.

Pega Warranty

Découvre comment l'approche unifié de Pega a permis d'augmenter la qualité des produits et éliminer les fraudes

Digital prescriptive maintenance

Étude de cas

Agriculture equipment co. augmente sa productivité via l'état des machines 

Avec la plateforme Pega, les données relatives à l'état des machines sont faciles à lire et à comprendre. Elles permettent de s'assurer que les machines fonctionnent au maximum de leurs performances et d'éviter toute période d'immobilisation imprévue.

Consultez l’étude de cas

Développez de nouvelles sources de revenus.

Plus que des équipements, vendez des solutions

Votre service après-vente est-il à la hauteur des promesses de votre produit ? Êtes-vous en mesure de satisfaire les réclamations de vos clients dans le cadre de leur garantie tout en réduisant les coûts ? Si vous ne pouvez pas répondre « oui » à ces deux questions, il est temps de regrouper l’ensemble de vos systèmes et silos de gestion des réclamations et de les orienter dans un seul et même sens : votre client.

Conçu pour fonctionner au-delà des silos, Pega Warranty exploite les meilleurs outils de case management au monde pour réunir vos équipes de gestion de garantie, vos opérations d’assistance sur le terrain, vos canaux de front office et vos opérations de back office. La plateforme Pega, seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de BPM au sein d’une architecture unifiée, traite rapidement et simplement les réclamations de garantie les plus complexes. Afin que vos clients apprécient vos services d’assistance autant que vos produits.

Offrez un service après-vente omnicanal sans accros.

Dépassez les attentes de vos clients et partenaires, à tous les coups.

Une bonne relation commerciale passe entre autres par un service après-vente rapide et fluide. Un service où, si l’un de vos clients ou de vos partenaires vous fait part d’un problème, vous l’orientez vers la personne qui saura le résoudre. Immédiatement. Mieux encore, un service où votre équipe dispose des outils adaptés pour résoudre le problème avant même qu’il ne survienne.

La solution de service client de nouvelle génération de Pega vous permet un engagement à partir de et sur n’importe quel canal. Plus qu’une vue à 360 degrés, elle dispose d’une intelligence artificielle qui fournit instantanément à vos services client des informations pertinentes et des interactions guidées, en tout point, n'importe où et à tout moment. Son moteur d’automatisation unifié à robotique intégrée, unique en son genre, rationalise et simplifie chaque échange. Vos relations s’en voient renforcées. Vos résultats s'améliorent. La résolution des problèmes gagne en efficacité. Le service après-vente revêt enfin une toute autre dimension.

Cisco : un service client de premier ordre

Pega a aidé Cisco à faire gagner à ses clients 4 millions d’heures d’attente.

Consultez l’étude de cas
Print and media company accelerates cash flow

L'entreprise Print and media accélère ses entrées de trésorerie

Les cycles de facturation moyens réduits de 14 à 2 jours génèrent des économies de 4,5 millions de dollars chaque année.

Consultez l’étude de cas

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Une automatisation qui fait le boulot. Rien de moins.

321 % de retour sur investissement en moins de 12 mois. 75 % de réduction des coûts. 75 % de gain de productivité. En voilà, des transformations ! Pourtant, ce n’est pas en déployant quelques robots que vous y parviendrez. Pour véritablement optimiser vos opérations, il vous faut un moteur d’automatisation unifié.

Les solutions de gestion des process métier de Pega peuvent vous aider à orchestrer vos équipes et vos systèmes. Déployer une véritable automatisation qui libère vos opérations des tâches les plus répétitives, et les superviser de bout en bout grâce à un case management dynamique. Vous pouvez ainsi définir vos accords de niveau de service, orienter vos actions, et appliquer des règles et des informations avancées.

Le tout au sein d’une plateforme unifiée. Vous n’avez ni besoin de bricoler, Pas de bouts de scotch, pas d’assemblages hasardeux : une fluidité parfaite. Bref, une technologie performante de bout en bout, à l’image des résultats que vous souhaitez atteindre.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Explorez les applications et solutions Pega pour le secteur de la production industrielle :
Pega Warranty

Rationalisez vos process de garantie de bout en bout.

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Pega Field Service

Orchestre et améliore les services d’assistance sur le terrain.

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Maintenance digitale prescriptive

Transformez les appareils connectés et les process intelligents

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Accélérez l'innovation et le déploiement.

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