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Pega per la produzione industriale e l'high tech

Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.

Produzione industriale

La manutenzione predittiva digitale

Ripara i sistemi prima che si danneggino

L'Internet of Things (IoT) da solo non ha valore. Collegare macchine e sistemi e raccogliere quantità enormi di dati non ti aprirà nuove possibilità. Il valore reale sta nell'adottare le misure giuste al momento giusto. Prevedere potenziali guasti e risolverli prima che impattino su clienti o sul fatturato. Rispondere istantaneamente ai problemi e assegnare l'incarico al team sul campo con le competenze, gli strumenti e le informazioni strategiche più pertinenti per risolvere il problema in breve tempo.

Grazie alla soluzione basata su intelligenza artificiale, Pega Customer Decision Hub, gli investimenti destinati alla raccolta di dati IoT si tramutano in informazioni strategiche realmente utilizzabili. La manutenzione prescrittiva sfrutta la potenza dell'IoT e della gestione dinamica dei casi per consentire a macchine e apparecchiature di prendere parte in modo proattivo alle procedure di manutenzione. In questo modo, puoi organizzare gli interventi che riducono i costi di manutenzione e incrementano la soddisfazione dei clienti, trasformando al contempo l'IoT in un flusso di valore reale.

Libro bianco

Il futuro delle procedure di manutenzione

Scopri come la manutenzione prescrittiva sfrutta la potenza dell'IoT, dell'analisi dei big data e della gestione dinamica dei casi.

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Whiteboard

Trasforma i processi produttivi

La trasformazione digitale è difficile. Scopri cosa occorre per giungere a una reale trasformazione digitale e come Pega può aiutarti.

Semplifica le procedure del servizio clienti

Eroga i servizi di assistenza quando è fondamentale

Ogni volta che assegni un incarico ai team sul campo nel momento sbagliato o senza le informazioni e gli strumenti necessari perché possano completare in modo efficiente il loro lavoro, affronti dei costi. Se team e sistemi isolati non interagiscono fra loro, dovrai accollarti i costi legati alla ridotta efficienza mentre i tuoi clienti affrontano costi nell'attesa di un tecnico a causa delle diverse chiamate al tuo centro assistenza. È una situazione negativa per tutti.

Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i team sul campo ai canali front-end, fino ai team operativi del back-office. Pega mette al servizio dei tuoi clienti e dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Avrai a disposizione un'app mobile per il servizio su campo flessibile e funzionante anche offline. Anche le procedure più complesse sono semplificate per i clienti e i dipendenti. Tu riduci il costo dell'assistenza. Vantaggi per tutti, insomma.

Ottimizza i reclami per la garanzia

Risolvi i problemi efficacemente. E in fretta.

L'esperienza post vendita mantiene le promesse fatte? Riesci a risolvere eventuali reclami per la garanzia accontentando il cliente e riducendo al contempo i costi? Se la tua risposta a entrambe le domande non è affermativa, devi far interagire sistemi ed elementi isolati coinvolti nella procedura di gestione dei ricorsi e fare in modo che abbiano un unico obiettivo comune: la soddisfazione dei clienti.

La soluzione Pega Warranty è stata progettata per implementare l'automazione nei diversi sistemi isolati, grazie al migliore sistema di gestione dei casi del mondo che riesce a far interagire i team addetti alle garanzie, i team operativi per il servizio sul campo, i canali front-end e le procedure di back-office. L'unica piattaforma unificata di automazione del settore, con robotica IA e BPM integrata, elabora i reclami più complessi per la garanzia in modo facile e veloce. I tuoi clienti saranno così soddisfatti del servizio che offri loro, proprio come dei prodotti che distribuisci.

Pega Warranty

Scopri come, grazie all'approccio unificato di Pega, si incrementa la qualità dei prodotti e si eliminano le frodi.

Digital prescriptive maintenance

Studio di caso

L'azienda di attrezzature agricole migliora la produttività grazie alle prestazioni delle macchine 

Con la piattaforma Pega, i dati sulle prestazioni delle macchine sono facili da leggere e comprendere, il che garantisce che le macchine siano in esecuzione alle massime prestazioni e che si evitino eventuali interruzioni impreviste.

Dai un'occhiata al caso di studio

Sviluppa nuovi flussi di fatturato

Smetti di vendere attrezzature e inizia a vendere soluzioni

L'esperienza post vendita mantiene le promesse fatte? Riesci a risolvere eventuali reclami per la garanzia accontentando il cliente e riducendo al contempo i costi? Se la tua risposta a entrambe le domande non è affermativa, devi far interagire sistemi ed elementi isolati coinvolti nella procedura di gestione dei ricorsi e fare in modo che abbiano un unico obiettivo comune: la soddisfazione dei clienti.

La soluzione Pega Warranty è stata progettata per implementare l'automazione nei diversi sistemi isolati, grazie al migliore sistema di gestione dei casi del mondo che riesce a far interagire i team addetti alle garanzie, i team operativi per il servizio sul campo, i canali front-end e le procedure di back-office. L'unica piattaforma unificata di automazione del settore, con robotica IA e BPM integrata, elabora i reclami più complessi per la garanzia in modo facile e veloce. I tuoi clienti saranno così soddisfatti del servizio che offri loro, proprio come dei prodotti che distribuisci.

Offri un servizio post vendita di eccellenza

Supera sempre le aspettative di clienti e partner

I rapporti commerciali proficui richiedono un servizio post vendita veloce e privo di problemi. Se un cliente o un partner ti contatta per sottoporti un problema, puoi reindirizzarlo all'operatore più adatto a risolverlo. Immediatamente. Anzi, puoi dotare il tuo team di tutti gli strumenti per risolvere i problemi in modo proattivo, ancor prima che si verifichino.

Il sistema di nuova generazione Pega per il servizio clienti consente di interagire con i clienti su qualsiasi canale e di riprendere la conversazione passando anche da un canale all'altro. Pega va oltre la semplice vista completa per offrire un servizio clienti basato su tecnologia intelligente comprovata e automazione, restituendo informazioni strategiche pertinenti e interazioni guidate proprio quando serve. L'unico motore di automazione unificato del settore, con robotica integrata, semplifica ogni interazione così le tue relazioni commerciali diventeranno sempre più solide. Risultati più tangibili. Risoluzione dei problemi più efficiente. Il post vendita non darà modo ai clienti di ripensare al loro acquisto.

Servizio clienti di classe mondiale Cisco

Grazie a PEGA, Cisco ha eliminato 4 milioni di ore di attesa dei clienti.

Dai un'occhiata al caso di studio
Print and media company accelerates cash flow

L'azienda di stampa e comunicazione accelera il flusso di cassa

Cicli di fatturazione medi ridotti da 14 a 2 giorni, il che comporta un risparmio di 4,5 milioni di dollari ogni anno.

Dai un'occhiata al caso di studio

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

L'automazione lavora al tuo servizio. Tutto qui.

Un ritorno sull'investimento del 321% in meno di 12 mesi. Risparmi del 75%. Produttività migliorata del 75%. Si tratta di risultati realmente rivoluzionari, ma per raggiungerli non basta implementare qualche software robot. Per ottimizzare a fondo le procedure operative, è necessario poter contare su un motore di automazione unificato.

Grazie ai sistemi di gestione dei processi aziendali Pega, è possibile organizzare al meglio persone e sistemi. Implementa l'automazione per smettere di occuparti delle attività più ripetitive e usa la gestione dei casi per tenere tutto sotto controllo. Puoi definire gli SLA, organizzare il lavoro e applicare regole e intelligence avanzata.

Le funzioni di Pega sono tutte disponibili in un'unica piattaforma. Senza rattoppi. Non devi collegare diversi sistemi fra loro. Dopotutto, i risultati vengono valutati complessivamente e anche le tecnologie che impieghi devono funzionare allo stesso modo.

Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.

Scopri le applicazioni e le soluzioni in evidenza per la produzione industriale:
Pega Warranty

Semplifica i processi di gestione delle garanzie dall'inizio alla fine.

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Pega Field Service

Organizza e migliora l'esperienza con il servizio clienti.

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La manutenzione predittiva digitale

Trasforma i dispositivi connessi e i processi intelligenti.

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Piattaforma Pega

Accelera l'innovazione e l'implementazione.

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