Pega para fabricación y alta tecnología

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

Mantenimiento prescriptivo digital

Repare las fisuras antes de llegar al quiebre

La Internet de las cosas (IoT) no tiene un valor por sí misma. La mera conexión de todas sus máquinas y la captura masiva de datos no abrirán nuevas oportunidades. El verdadero valor reside en tomar las acciones correctas en el momento correcto. Prediga posibles fisuras y corríjalas antes de que el problema cause un impacto en el cliente o en su resultado final. Cuando algo salga mal, responda en forma instantánea y envíe un equipo de campo dotado de las habilidades, herramientas y conocimientos necesarios para corregir todo sin demora.

Pega le proporciona un hub de decisiones basado en IA, para que pueda transformar sus inversiones en recopilación de datos de IoT en análisis reales. El mantenimiento prescriptivo aprovecha el poder de la IoT y la gestión de casos dinámica para permitir que las máquinas y los equipos se conviertan en participantes proactivos de su propio mantenimiento. De este modo, puede organizar acciones tendientes a impulsar la reducción de los costos de mantenimiento y el aumento de la satisfacción del cliente, mientras, a la vez, transforma la IoT en un flujo de valor.

Informe técnico

El futuro de los procesos de mantenimiento

Conozca cómo el mantenimiento prescriptivo aprovecha el poder de la Internet de las cosas, el análisis de grandes volúmenes de datos y la gestión de casos dinámicos.

Whiteboard

Transforme sus operaciones de fabricación

La transformación digital es una tarea difícil. Descubra qué necesita para realizar una verdadera transformación digital y cómo Pega pueda ayudarlo en el proceso.

Optimice las operaciones de servicio

Cumpla con sus clientes cuando más lo necesitan

Cada vez que envía trabajadores al campo en el momento incorrecto, o sin la información y las herramientas necesarias para resolver los problemas de manera eficiente, se genera un costo para su empresa. Cuando no consigue que sus sistemas y equipos aislados trabajen en conjunto, debe pagar su error con un menor nivel de eficiencia. Y su cliente también debe pagarlo, esperando la asistencia de un técnico, y llamando una y otra vez a su centro de servicio. Es un escenario en el que todos pierden.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus equipos de servicio de campo con los canales de front-end y con las operaciones de back-office. Ponemos la única plataforma de automatización unificada del sector —con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos— a disposición de sus clientes y equipos de servicio. Usted obtiene una aplicación de servicio de campo móvil y flexible, que también funciona sin conexión. Hasta sus procesos más complicados se simplifican para sus clientes y sus trabajadores. Y usted reduce drásticamente su costo de servicio. Todos salen ganando.

Optimice las reclamaciones de garantía

Haga las cosas bien. Hágalo rápido.

¿Su experiencia de postventa es consecuente con la promesa de su producto? ¿Puede resolver las reclamaciones de garantía de manera que los clientes queden satisfechos y, al mismo tiempo, se reduzcan los costos? Si no puede responder afirmativamente a estas dos preguntas, debe conectar los sistemas y silos que forman parte de su proceso de reclamaciones y orientar su enfoque hacia un mismo objetivo: el cliente.

La garantía de Pega está pensada para automatizar todos los silos, aprovechando el mejor sistema de gestión de casos del mundo para vincular sus equipos de garantía, las operaciones de servicio de campo, los canales de front-end y las operaciones de back-office. La única plataforma de automatización unificada del sector, con robótica impulsada por IA y BPM (gestión de procesos de negocios) incorporados, procesa sus reclamaciones de garantía más complicadas con rapidez y facilidad. Sus clientes adorarán su servicio, de la misma manera en que adoran sus productos.

Pega Warranty

Conozca cómo el enfoque unificado de Pega mejora la calidad del producto y elimina el fraude.

Digital prescriptive maintenance

Estudio de caso

Empresa de equipos agrícolas mejora la productividad mediante el control del estado de las máquinas 

Con la Plataforma de Pega, los datos sobre el estado de las máquinas pueden leerse y comprenderse fácilmente, con lo cual se garantiza que las máquinas funcionen en su máximo nivel de rendimiento y se evita el tiempo previsto de inactividad.

Desarrolle nuevos flujos de ingresos

En vez de simplemente vender equipos, venda soluciones

¿Su experiencia de postventa es consecuente con la promesa de su producto? ¿Puede resolver las reclamaciones de garantía de manera que los clientes queden satisfechos y, al mismo tiempo, se reduzcan los costos? Si no puede responder afirmativamente a estas dos preguntas, debe conectar los sistemas y silos que forman parte de su proceso de reclamaciones y orientar su enfoque hacia un mismo objetivo: el cliente.

La garantía de Pega está pensada para automatizar todos los silos, aprovechando el mejor sistema de gestión de casos del mundo para vincular sus equipos de garantía, las operaciones de servicio de campo, los canales de front-end y las operaciones de back-office. La única plataforma de automatización unificada del sector, con robótica impulsada por IA y BPM (gestión de procesos de negocios) incorporados, procesa sus reclamaciones de garantía más complicadas con rapidez y facilidad. Sus clientes adorarán su servicio, de la misma manera en que adoran sus productos.

Ofrezca un servicio de postventa impecable

Siempre supere las expectativas de sus clientes y socios

Las grandes relaciones comerciales exigen un servicio de postventa rápido y sin complicaciones. Si un cliente o socio acude a usted con un problema, puede dirigirlo al agente correcto para que lo ayude a resolverlo. En forma inmediata. O mejor aún, dote a su equipo de herramientas que le permitan abordar los problemas de manera proactiva, antes de que ocurran.

El servicio al cliente de última generación de Pega le permite generar compromiso a través de cualquier canal, y luego continuar en cualquier otro. Pega va más allá de la visión de 360º y le ofrece un servicio al cliente impulsado por automatización inteligente y tecnología de IA probada, que le permite acceder a análisis relevantes e interacciones guiadas de manera instantánea, justo cuando lo necesita. El único motor de automatización unificado del sector, con robótica incorporada, optimiza y simplifica todas las interacciones. Así, estas relaciones se fortalecen. Los resultados mejoran. La resolución de problemas se torna más eficiente. Y el servicio de postventa se convierte en mucho más que un reparo adicional.

Servicio al cliente de clase mundial de Cisco

Pega ayudó a Cisco a eliminar 4 millones de horas de tiempo de espera de los clientes.

Print and media company accelerates cash flow

Empresa gráfica y de medios acelera el flujo de caja

Redujo los tiempos de ciclo de facturación promedio de 14 a 2 días, lo que da como resultado ahorros de $4,5M cada año.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Automatización que hace lo que hay que hacer. Punto.

Se logró un ROI del 321 % en menos de 12 meses. Se consiguió un 75 % de ahorros en los costos. Se alcanzaron mejoras de productividad del 75 %. Estos son resultados transformacionales. Pero la mera implementación de un puñado de robots de software no le permitirá lograr estas metas. Para optimizar efectivamente sus operaciones, necesita un motor de automatización unificado.

Por medio de la gestión de procesos comerciales de Pega, puede organizar los sistemas y a las personas. Implemente la automatización para eliminar el trabajo repetitivo de sus operaciones y use la gestión de casos para supervisar todo de principio a fin. Puede definir acuerdos de nivel de servicio, direccionar el trabajo y aplicar reglas e inteligencia avanzada.

Las capacidades de Pega están unificadas en una sola plataforma. No hay empalmes. No se juntan varias cosas y se las hace un atado. Después de todo, usted piensa en resultados integrales. Necesita una tecnología que también trabaje de esa manera.

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

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Pega Warranty

Optimice el proceso de garantía de principio a fin.

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Pega Field Service

Organice y mejore la experiencia de servicio.

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Mantenimiento prescriptivo digital

Transforme los dispositivos conectados y los procesos inteligentes.

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Plataforma Pega 

Habilite la innovación y la implementación rápidas.

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