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Pega for Manufacturing & High-Tech: Ganzheitliche Digitalisierung für den Erfolg

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

Neue Umsatzquellen erschließen
Unterstützen Sie Ihre Partner und Kunden

Egal, ob Sie in Ladengeschäften oder online verkaufen, mit Pega können Sie Ihren Umsatz zu jedem Zeitpunkt des Produktlebenszyklus steigern. Nutzen Sie diese Möglichkeiten nicht, laufen Sie Gefahr, Umsatz an die Konkurrenz zu verlieren.

Natürlich verändern sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Geschäftspartner – aber hier können wir Ihnen helfen. Geben Sie Ihren Partnern in Echtzeit die Informationen, die sie benötigen, um einen einwandfreien Kundendienst zu leisten und das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu machen. Gewinnen Sie Einblicke in das Nutzungsverhalten Ihrer Kunden, ihre sich verändernden geschäftlichen Anforderungen und Auslöser, um proaktiv die richtigen Produkte anzubieten und so die Kundenbindung zu stärken. Schwierigkeiten bei der Rechnungsstellung oder der Wartung? Kein Problem. Mit Pega finden Sie für Ihre Kunden sofort den richtigen Ansprechpartner und die richtigen Systeme.

Auf diese Weise verwandeln Sie Hindernisse in Chancen – und behalten so im Wettbewerb die Nase vorn.

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Transformieren Sie Ihre Fertigungsabläufe

Die digitale Transformation ist kein Kinderspiel. Erfahren Sie, was Sie für eine echte digitale Transformation benötigen und wie Pega Ihnen dabei helfen kann.

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Nissha: Transformation des Geschäfts

Nissha wählte Pega Sales Automation aufgrund seiner Flexibilität, der Skalierbarkeit und der Fähigkeit, in 12 Wochen einsatzbereit sein zu können.

Rekordverdächtige Vertriebsprozesse
Ganz gleich, ob Sie selber verkaufen oder verkaufen lassen, Sie benötigen dafür das richtige Tool.

Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Ihre digitalen Vertriebstechnologien nicht auf dem neusten Stand sind. Einer Umfrage von Pega zufolge geben 57 Prozent aller Unternehmen an, dass ihre Vertriebstools nicht in der Lage sind, spezielle Produkte und Leistungen vorzuschlagen, die zu ihren Kunden passen. Stattdessen müssen ihre Vertriebsmitarbeiter mit unterschiedlichen Tools arbeiten, um Produktpakete zu erstellen und Preise und Angebote zu generieren. Die Zeit, die sie auf manuelle Prozesse verwenden, fehlt für den Vertrieb, die Akquise oder den Verkauf.

Um Ihre Vertriebsmitarbeiter zu den richtigen Produkten und Aktionen zu führen, benötigen Sie Einblicke in die Kaufhistorie und den Bestand Ihrer Kunden. Ihr System sollte deshalb keine reine Datenbank sein, sondern zur Gewinnung von Informationen und Erkenntnissen dienen.

Pega führt Ihre Vertriebsmitarbeiter auf intelligente Weise durch den Vertriebsprozess, empfiehlt die Next-Best-Action und optimiert und automatisiert gleichzeitig die notwendigen Prozesse. Indem Sie Ihren Mitarbeitern kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellen, können Sie die richtigen Lösungen entwickeln und Ihren Umsatz steigern.

Nahtlosen Omnichannel-Service bieten
Übertreffen Sie Erwartungen – immer

Gute Beziehungen mit Ihren Geschäftspartnern zu pflegen sollte Ihnen nicht schwerfallen. Ihre Geschäftspartner sollten Sie nicht nur heute, sondern auch morgen und übermorgen noch schätzen und Ihre Produkte und Leistungen anpreisen.

Das Erfolgsgeheimnis: ein schneller, nahtloser Kundenservice. Wenn ein Geschäftspartner Sie mit einem Problem kontaktiert, lösen Sie es. Und zwar sofort. Noch besser: Erkennen Sie potenzielle Probleme bereits im Vorfeld, und statten Sie Ihr Team mit den notwendigen Werkzeugen aus, um Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

Pega Customer Service, unsere Kundenservice-Lösung der nächsten Generation, ermöglicht es Ihnen, über jeden beliebigen Kanal Kontakt aufzunehmen und den Dialog nahtlos über einen anderen Kanal fortzuführen. Pega geht über die 360-Grad-Sicht auf den Kunden hinaus. Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der von modernster KI-Technologie und intelligenter Automatisierung gestützt wird und Ihnen dadurch sofort relevante Erkenntnisse und geführte Interaktionen liefert, und zwar genau dann, wenn Sie es brauchen. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche mit integrierter Robotik vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen. So stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, erzielen bessere Ergebnisse und verbessern die Problemlösung – jedes Mal.

Cisco: Kundenservice der Spitzenklasse

Durch die ganz auf die Benutzer abgestimmte Schnittstelle von Pega bietet Cisco ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Rolls Royce: Transformation des Kundendiensts

Die richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit und zu den richtigen Kosten für den globalen Kundenservice in jedem Hafen bereitstellen, und zwar jeden Tag.

Außendienst optimieren
Außendienst in einer vernetzten Welt

Jedes Mal, wenn Sie einen Lkw auf Tour schicken, kostet das Ihr Unternehmen Geld. Und wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter zur falschen Zeit oder ohne die notwendigen Informationen oder Werkzeuge zu einem Wartungsauftrag schicken, ist das ein Szenario, bei dem keiner gewinnt. Aber wenn sie nicht nur ihren Auftrag erledigen, sondern dem Kunden gleichzeitig noch ein intelligentes, proaktives Angebot unterbreiten können, dann handelt es sich bereits um eine potenzielle Win-Win-Situation.

Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden Ihre Außendienstmitarbeiter mit Ihren Frontend-Mitarbeitern und Ihrem Backoffice. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf bei Kunden und Servicemitarbeitern. Sie erhalten eine flexible, mobile Außendienst-App, die sogar offline funktioniert. Und Ihre Kunden erhalten schnelle und einfache Lösungen.

Digitale präskriptive Wartung
Probleme lösen, bevor sie entstehen

Das Internet der Dinge (IoT) allein schafft keinen Mehrwert. Das bloße Erfassen riesiger Datenmengen wird Ihnen keine neuen Chancen eröffnen. Der eigentliche Wert besteht darin, die richtigen Schritte zu unternehmen und echte Ergebnisse zu erzielen. Das macht Innovation aus. Erkennen Sie potenzielle Schwachstellen, und reparieren Sie diese, bevor Ihr Kunde oder Ihr Geschäftsergebnis darunter leidet. Reagieren Sie sofort, wenn doch einmal etwas schiefläuft, und rufen Sie den Kunden an – oder schicken Sie Ihre Außendienstmitarbeiter gleich von vornherein mit den notwendigen Fähigkeiten, Werkzeugen und Informationen auf den Weg.

Mit Pegas KI-gestütztem Decision Hub sind Sie in der Lage, Ihre über das Internet der Dinge gesammelten Daten in echte Erkenntnisse zu verwandeln. Präskriptive Wartung nutzt das Potenzial von IoT und Dynamic Case Management, damit Maschinen ihre eigene Wartung proaktiv anstoßen und zum Teil eigenständig durchführen können. Durchgängige Automatisierung liefert Ihnen den „Process of Everything“ und orchestriert die Abläufe so, dass Ihre Wartungskosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. So können Sie das IoT in einen Wertstrom verwandeln.

Digital prescriptive maintenance

eBook

Digitale präskriptive Wartung: Erkenntnisse in die Tat umsetzen

Reduzieren Sie Ausfallzeiten und Kosten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Dell EMC: Entscheidungshilfen für die Transformation am Arbeitsplatz nutzen

Dell EMC verbessert den Kundendienst mit intelligentem Routing und Entscheidungshilfen.

Operative Exzellenz verbessern
Automatisierung, die wirklich funktioniert. Punkt.

321 Prozent ROI in weniger als 12 Monaten. 75 Prozent Kosteneinsparung. 75 Prozent Produktivitätsverbesserung. Das sind umwälzende Ergebnisse, die nicht allein durch den Einsatz von ein paar Robotern erzielt werden können, hier ist Innovation gefragt. Sicher, Bots sind cool. Aber was Sie brauchen, ist eine einheitliche Automatisierungsengine.

Business Process Management von Pega hilft Ihnen dabei, Ihre Mitarbeiter und Systeme zu orchestrieren. Automatisieren Sie Routineaufgaben, und nutzen Sie Case Management für die durchgängige Überwachung. Sie definieren SLAs, leiten Vorgänge weiter und wenden Regeln und moderne Business Intelligence an – und erreichen so mit Leichtigkeit mehr als die 20 Prozent Produktivitätsverbesserung, die Unternehmen generell durch den Einsatz von Robotik verzeichnen.

Alle Pega-Fähigkeiten sind auf einer Plattform vereint. Kein „Klebeband“. Kein Zusammenbinden vieler Einzelteile. Schließlich wollen Sie durchgängige Ergebnisse. Und dafür brauchen Sie die entsprechende Software.

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

Erfahren Sie mehr über ausgewählte Anwendungen und Lösungen für die Hightech-Branche:

Pega Warranty

Vereinfachen Sie Ihren Gewährleistungsprozess von A bis Z.

Weitere Informationen
Digitale präskriptive Wartung

Transformieren Sie vernetzte Geräte und intelligente Prozesse.

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Pega Field Service

Orchestrieren und verbessern Sie das Serviceerlebnis.

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Pega Plattform

Ermöglichen Sie schnelle Innovationen und schnelle Implementierungen.

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