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Pega per la produzione industriale e l'high tech

Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.

Sviluppa nuovi flussi di fatturato
Supporta partner e clienti

In negozio oppure online, potrai aumentare il fatturato in qualsiasi fase del ciclo di vita dei prodotti. Se non rispondi alle esigenze dei clienti, potresti non stare al passo con la concorrenza.

Naturalmente, le esigenze di clienti e partner cambiano di continuo ed è proprio qui che interviene Pega. Offri ai partner il supporto in tempo reale di cui hanno bisogno per garantire un servizio fluido e proporre l'offerta giusta al momento giusto. Analizza il comportamento dei clienti, valuta le nuove esigenze e gli eventi scatenanti per stabilire in modo proattivo i prodotti giusti da proporre per migliorare i rapporti commerciali. Problemi con l'assistenza o con la fatturazione? Niente paura. Metti senza problemi i clienti in contatto con operatori e sistemi adatti a intervenire.

Ecco come si trasformano ostacoli in opportunità reali sbaragliando la concorrenza.

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Trasforma i processi produttivi

La trasformazione digitale è difficile. Scopri cosa occorre per giungere a una reale trasformazione digitale e come Pega può aiutarti.

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Nissha: la trasformazione del business

Nissha ha scelto Pega Sales Automation per la sua flessibilità, scalabilità e la possibilità di implementare la soluzione completa in 12 settimane.

Dai un'occhiata al caso di studio
Favorisci il superamento delle quote di vendita
Commercializzi i tuoi prodotti direttamente ai clienti finali o tramite distributori? Hai bisogno degli strumenti giusti.

È molto probabile che le tecnologie di vendita non siano all'altezza delle aspettative. Secondo un sondaggio condotto da Pega, infatti, il 57% delle organizzazioni ammette di usare strumenti di vendita che non riescono a suggerire prodotti e servizi specifici, in base alle esigenze dei clienti. I venditori sono obbligati a utilizzare strumenti diversi per configurare i pacchetti di prodotti, creare listini e preventivi. Il tempo perso con i processi manuali è tempo prezioso e potrebbe essere dedicato a cercare nuovi clienti, organizzare una trattativa o concludere una vendita.

Per supportare i venditori con approcci e prodotti pertinenti, dovrai inserire informazioni strategiche fruibili nelle cronologie di acquisto uniche per ciascun cliente e negli inventari. Occorre trasformare il sistema di automazione delle vendite da un'applicazione di inserimento dati in uno strumento che fornisce informazioni strategiche.

Pega guida i venditori in modo intelligente, consigliando l'approccio vincente da adottare, automatizzando e semplificando i processi necessari. Offrendo ai venditori informazioni strategiche contestuali e fruibili, potrai creare le soluzioni giuste e aumentare il fatturato.

Offri un servizio clienti omni-canale fluido
Supera le aspettative, ogni volta.

Favorire rapporti proficui con i partner non deve essere una tortura. Devono essere soddisfatti di te oggi, domani e l'anno prossimo e parlare bene dei prodotti e servizi che offri.

Tutto questo è possibile con un servizio clienti fluido e veloce. Se un partner ti contatta per sottoporti un problema, puoi risolverlo. Immediatamente. Anzi, puoi anticipare il problema e dotare il tuo team di tutti gli strumenti per risolvere i problemi, ancor prima che si verifichino.

Il sistema di nuova generazione Pega per il servizio clienti consente di interagire con i clienti su qualsiasi canale e di riprendere la conversazione passando anche da un canale all'altro. Pega va oltre la semplice vista completa per offrire un servizio clienti basato su tecnologia intelligente comprovata e automazione, restituendo informazioni strategiche pertinenti e interazioni guidate proprio quando serve. L'unico motore di automazione unificato del settore, con robotica integrata, semplifica ogni interazione, in questo modo i rapporti commerciali vengono rinsaldati, i risultati migliorano e la risoluzione di eventuali problemi diventa più efficiente ogni volta.

Cisco: servizio clienti di classe mondiale

sfruttando l'interfaccia utente incentrata sulle finalità per offrire una Customer Experience perfetta dall'inizio alla fine.

Putting customers in the driver’s seat

Armed with Pega Mobility, Safelite Autoglass places customers at the center of every interaction.

Come semplificare l'assistenza sul campo
Servizio sul campo per un mondo connesso

Ogni intervento a domicilio ha un costo. Ogni volta che assegni un incarico ai tecnici sul campo nel momento sbagliato o senza le informazioni e gli strumenti necessari perché possano completare in modo efficiente il loro lavoro, sono problemi per te e per i clienti. Invece, se i tecnici riescono non solo a completare il proprio lavoro efficacemente e al contempo propongono ai clienti offerte proattive ed efficaci, potresti capovolgere la situazione e farla diventare vincente.

Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione e l'interazione fra tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i team sul campo ai canali front-end, fino ai team operativi del back-office. Pega ha implementato la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica IA, BPM e gestione dei casi per supportare clienti e team di assistenza. Avrai a disposizione un'app mobile per il servizio su campo flessibile e funzionante anche offline. Tutti raggiungono i risultati sperati, in modo facile e veloce.

La manutenzione predittiva digitale
Ripara i sistemi prima che si danneggino

L'Internet of Things (IoT) da solo non garantisce il valore aggiunto che ti aspetti. Raccogliere quantità enormi di dati non ti aprirà nuove possibilità. Il valore reale sta nell'adottare le misure giuste al momento giusto. Prevedere potenziali guasti e risolverli prima che impattino su clienti o sul fatturato. Rispondere istantaneamente ai problemi e assegnare l'incarico al team sul campo con le competenze, gli strumenti e le informazioni strategiche più pertinenti per risolvere il problema in breve tempo.

Grazie alla soluzione basata su intelligenza artificiale, Pega Customer Decision Hub, gli investimenti destinati alla raccolta di dati IoT si tramutano in informazioni strategiche realmente utilizzabili. La manutenzione prescrittiva sfrutta la potenza dell'IoT e della gestione dinamica dei casi per consentire ai dispositivi di prendere parte in modo proattivo alle procedure di manutenzione. Grazie all'automazione globale, potrai elaborare ogni aspetto e stabilire l'approccio per ridurre i costi di manutenzione e aumentare la soddisfazione dei clienti. Ecco come è possibile trasformare l'IoT in un flusso di valore.

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Digital Prescriptive Maintenance: trasformare i dati i informazioni attuabili

Riduci interruzioni e costi e migliora la soddisfazione dei clienti.

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Dell EMC: utilizzare il processo decisionale per favorire la trasformazione

Dell EMC migliora il servizio clienti grazie all'instradamento e ai processi decisionali intelligenti.

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Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa
L'automazione lavora al tuo servizio. Tutto qui.

Un ritorno sull'investimento del 321% in meno di 12 mesi. Risparmi del 75%. Produttività migliorata del 75%. Si tratta di risultati realmente rivoluzionari, ma per raggiungerli non basta implementare qualche software robot. I bot sono efficaci, ma è necessario poter contare su un motore di automazione unificato.

Grazie ai sistemi di gestione delle procedure aziendali di Pega, hai tutti gli strumenti per organizzare al meglio persone e sistemi. Implementa l'automazione per smettere di occuparti delle attività più ripetitive e usa la gestione dei casi per tenere tutto sotto controllo. Definisci gli SLA, organizza il lavoro e applica regole e intelligence avanzata. Supera il 20% di miglioramenti cui assistono le aziende solo implementando la robotica.

Le funzioni di Pega sono tutte disponibili in un'unica piattaforma. Senza rattoppi. Non limitarti a collegare componenti isolati. Dopotutto, i risultati vengono valutati complessivamente e anche le tecnologie che impieghi devono funzionare allo stesso modo.

Ottimizza le procedure operative e offri un servizio impareggiabile.

Scopri le applicazioni e le soluzioni in evidenza per il settore high-tech:

Pega Warranty

Semplifica i processi di gestione delle garanzie dall'inizio alla fine.

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La manutenzione predittiva digitale

Trasforma i dispositivi connessi e i processi intelligenti.

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Pega Field Service

Organizza e migliora l'esperienza con il servizio clienti.

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Piattaforma Pega

Accelera l'innovazione e l'implementazione.

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