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Pega para manufatura e alta tecnologia

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

Desenvolva novos fluxos de receita
Ofereça suporte a seus parceiros e clientes

Da loja física à loja online, você encontrará formas de aumentar sua receita em cada momento do ciclo de vida do produto. Se não aproveitar essas oportunidades, você pode perder para a concorrência.

Claro, as necessidades de seus clientes e parceiros estão sempre mudando. E é justamente nesse ponto que a Pega pode ajudar. Dê a seus parceiros orientação em tempo real para que possam fornecer um atendimento impecável e fazer a oferta certa no momento certo. Entenda os comportamentos de uso, as necessidades de negócios crescentes e os acionadores de eventos de seus clientes para mapear os produtos certos para intensificar seus relacionamentos. Problemas de faturamento ou de atendimento? Não se preocupe. Coloque os seus clientes em contato com as pessoas e sistemas que podem ajudá-los.

É assim que você transforma obstáculos em oportunidades e supera a concorrência.

Whiteboard

Transforme suas operações de manufatura

A transformação digital é difícil. Descubra o que você precisa fazer para obter a verdadeira transformação digital e como a Pega pode ajudar.

Assista ao vídeo
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Nissha: transformação dos negócios

A empresa escolheu o Pega Sales Automation devido a sua flexibilidade, dimensionamento e capacidade de implantação completa em 12 semanas.

Confira o estudo de caso
Gere execução de vendas que aumenta as cotações
Vender diretamente ou vender por meio de terceiros? Você precisa das ferramentas adequadas.

É bastante provável que suas ferramentas de venda não estejam à altura. De acordo com uma pesquisa da Pega, 57% das empresas admitem que suas ferramentas de venda não são capazes de sugerir produtos ou serviços específicos adequados a seus clientes. Em vez disso, os vendedores devem usar ferramentas distintas para configurar pacotes de produtos, definir preços e gerar cotações. O tempo gasto em processos manuais seria mais bem aproveitado ao prospectar, vender ou fechar negociações.

Para guiar seus representantes aos produtos e ações adequados, você precisa de insights reais sobre o histórico e os inventários de compras específicos de seus clientes. É preciso transformar seu sistema de um repositório de informações inseridas pelos representantes em algo que disponibilize conhecimento.

A Pega guia inteligentemente seus representantes de vendas, recomenda a Next Best Action e automatiza e simplifica os processos necessários. Ao dar a seus vendedores os insights contextuais necessários, você pode desenvolver as soluções corretas e aumentar sua receita.

Forneça atendimento omni-channel simplificado ao cliente
Supere as expectativas, sempre

Manter relacionamentos com clientes não deveria ser uma tortura. Eles deveriam adora a sua empresa hoje, amanhã e sempre; tudo isso enquanto falam bem para outras pessoas seus produtos e serviços.

Isso começa com um atendimento ao cliente rápido e simplificado. Se um parceiro entra em contato com você por um problema, você pode resolvê-lo. Imediatamente. Melhor ainda, antecipe-se e dê à sua equipe as ferramentas necessárias para resolver proativamente os problemas antes mesmo que ocorram.

Com o atendimento ao cliente de última geração da Pega, você pode interagir em qualquer canal. Nós vamos além da visão abrangente para fornecer atendimento ao cliente com tecnologia de IA e automação inteligente comprovadas, proporcionado de maneira imediata insights e interações guiadas quando necessário. O único mecanismo de automação unificado do setor conta com robótica incorporada e simplifica cada interação. Para que as relações se tornem mais estreitas, os resultados melhoram, e a solução de problemas se torne mais eficiente sempre.

Cisco: atendimento ao cliente de primeiro nível

A interface de usuário da Pega funciona de acordo com as intenções do cliente e ajuda a Cisco a promover uma experiência de atendimento fluida.

Putting customers in the driver’s seat

Armed with Pega Mobility, Safelite Autoglass places customers at the center of every interaction.

Simplifique o serviço de campo
Serviço de campo para um mundo conectado

Você sempre tem um custo quando um caminhão sai da sua empresa para prestar serviço. Enviar técnicos de campo no momento inadequado ou sem as informações e ferramentas necessárias para fazer um trabalho eficiente é uma situação que não rende frutos nem para você nem para seus clientes. Por outro lado, se seus técnicos executarem o trabalho corretamente e ainda conseguirem fazer ofertas inteligentes e proativas, você estará diante de uma situação em que todo mundo sai ganhando.

A Pega está preparada para automatizar e conectar silos, vinculando suas equipes de serviço de campo com seus canais de front-end e operações de back-office. Nós desenvolvemos a nossa plataforma de automação unificada com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, tudo para atender às necessidades dos seus clientes e equipes de serviço. Você obtém um aplicativo de serviço de campo móvel tão flexível que pode funcionar até offline. E todos obtêm os resultados desejados de forma rápida e fácil.

Manutenção digital prescritiva
Prevenir é melhor do que remediar

Por si só, a Internet das Coisas (IoT) não oferece valor. Só capturar grandes quantidades de dados não trará novas oportunidades. O valor real é executar as ações certas para obter resultados. Preveja problemas e os resolva antes que impactem o cliente ou seus resultados. Responda imediatamente quando as coisas derem errado e ligue para o seu cliente ou envie uma equipe de campo com as habilidades, ferramentas e insights necessários para resolver o problema rapidamente.

A Pega fornece um centro de decisões com tecnologia de IA para que você possa transformar seus investimentos na coleta de dados da IoT em insights verdadeiros. A manutenção prescritiva explora o poder da IoT e da gestão dinâmica de casos para ajudar os dispositivos a se tornarem participantes proativos de sua própria manutenção. A automação completa oferece o “processo de todas as coisas”, orquestrando as ações que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente. É dessa maneira que você transforma a IoT em um fluxo de valor.

Digital prescriptive maintenance

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Manutenção digital prescritiva: transforme insights em ação

Reduza o tempo de inatividade e o custo e melhore a satisfação do cliente.

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Dell EMC: como usar a tomada de decisões para incentivar a transformação no trabalho.

A Dell EMC melhora o atendimento ao cliente com encaminhamento e tomada de decisões inteligentes.

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Alcance novos níveis de excelência operacional
Automação que produz resultados. E ponto-final.

ROI de 321% em menos de 12 meses. Economia de custos de 75%. Melhorias de produtividade de 75%. Esses resultados são transformadores, mas somente implantar alguns robôs de software não fará você alcançar o mesmo patamar. Sim, os bots são geniais, mas você precisa de um mecanismo de automação unificado.

Com a gestão de processos de negócios da Pega, você organiza pessoas e sistemas. Implante a automação para eliminar trabalhos repetitivos de sua operação e use a gestão de casos para gerenciar tudo de maneira completa. Defina acordos de nível de serviço, encaminhe trabalhos e aplique regras e inteligência avançada. Supere os 20% em melhorias que as empresas obtêm só com a robótica.

Os recursos da Pega são unificados em uma única plataforma. Sem remendos. Esqueça a colcha de retalhos. Afinal de contas, você pensa nos resultados como uma jornada com começo e fim. Você precisa de uma tecnologia que produza resultados seguindo o seu pensamento.

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

Explore os aplicativos e as soluções destacadas para o setor de alta tecnologia:

Pega Warranty

Simplifique todo o seu processo de garantia.

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Manutenção digital prescritiva

Transforme dispositivos conectados e processos inteligentes.

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Pega Field Service

Organize e melhore a experiência de atendimento.

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Plataforma Pega 

Permita inovação e implantação rápidas.

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