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Pega for Manufacturing & High Technology, la solution pour l'industrie et les technologies de pointe.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Développez de nouvelles sources de revenus.
Appuyez vos partenaires et vos clients.

Du rayon à l'achat en ligne, vous aurez la possibilité d'augmenter vos sources de revenus à chaque étape de la durée de vie du produit. Un élément essentiel pour contrecarrer vos concurrents.

Evidemment, les besoins de vos clients et de vos partenaires changent constamment. C'est là que Pega rentre en jeu. Donnez à vos partenaires les conseils dont ils ont besoin en temps réel ainsi que des offres qui leur correspondent pour un service impeccable. Etudiez les attitudes de consommation de vos clients, l'évolution des besoins des entreprises ainsi que les nouvelles tendances afin de développer de manière proactive les produits utiles au développement de vos relations. Des soucis de facturations ou bien de service ? Rien de plus simple. Mettez facilement en contact les clients avec les personnes et systèmes compétents.

C'est la clé pour transformer des obstacles en opportunités avant que vos concurrents ne le fassent.

Au tableau

Transformez vos opérations de fabrication

On ne va pas se mentir, la transformation digitale n'est pas un jeu d'enfant. Découvrez ce dont vous avez besoin pour procéder à une véritable transformation digitale et l'aide que Pega peut vous apporter.

Visionnez la vidéo
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Transformation de l'entreprise Nissha

Nissha a choisi Pega Sales Automation pour sa flexibilité, son évolutivité et sa capacité de déploiement intégral en 12 semaines.

Découvrir l'étude de cas
Créez des stratégies de vente pour exploser vos quotas.
Vente directe ou via un distributeur ? Vous aurez besoin des bons outils.

D’après une étude réalisée par Pega, 57 % des organisations admettent que leurs outils de vente ne sont pas capables de suggérer des produits ou des services spécifiquement adaptés à leurs clients Au lieu de ça, vos équipes utilisent des outils disparates pour configurer des offres de produits, les tarifier et générer des devis. Le temps passé à gérer ces taches manuellement est du temps perdu pour la prospection, la vente et la clôture de contrats.

Afin de guider vos équipes de ventes vers les bons produits et les bonnes actions à entreprendre, vous aurez besoin de réelles connaissances des historiques d'achats de vos clients. Votre système a besoin d'évoluer d'un système de recueil d'informations à celui fournissant de réelles données actionnables.

En leur recommandant les next-best-actions à adopter, ainsi qu’en rationalisant et en automatisant les process (dont les process de CPQ) dont ils ont besoin, Pega guide intelligemment vos représentants commerciaux. Disposant d’informations contextuelles, ils sont alors à même de proposer des offres adaptées et par extension, de faire grimper vos bénéfices.

Proposez un service client fluide sur tous les canaux.
Dépassez les attentes de vos clients, à tous les coups.

Maintenir les relations avec vos partenaires ne devraient pas être une corvée. Ils doivent vous apprécier aujourd'hui comme demain ou dans un an, tout en ne jurant que par vos produits et vos services.

Tout cela commence par un service client rapide et fluide. Si un partenaire vous contacte à propos d'un problème, vous pourrez l'aider à le résoudre. Immédiatement. Ou mieux encore, anticiper les problèmes en donnant à vos équipes les outils en main pour les résoudre avant même qu'ils ne surviennent.

La solution de service client de nouvelle génération de Pega vous permet un engagement omnicanal en toute fluidité. Plus qu’une vue à 360 degrés, elle dispose d’une intelligence artificielle qui fournit instantanément des informations pertinentes et des interactions guidées, là où vous en avez besoin. Son moteur d’automatisation unifié à robotique intégrée, unique en son genre, rationalise et simplifie chaque échange. Vos relations s’en voient renforcées, vos résultats améliorés. À tous les coups.

Cisco : un service client de pointe

Grâce à l’interface utilisateur axée sur la finalité de Pega, Cisco offre une expérience fluide à ses clients.

Putting customers in the driver’s seat

Armed with Pega Mobility, Safelite Autoglass places customers at the center of every interaction.

Rationalisez les opérations de terrain.
Un service d'assistance pour un monde connecté.

À chaque fois que vous faites rouler un de vos camions, cela vous coûte de l'argent. Une simple erreur d’horaire ou un manque d’informations et d’outils nécessaires pour accomplir la mission de manière efficace peuvent vous faire du tort ainsi qu'à vos clients Mais si vos techniciens arrivent à la fois à faire le travail correctement tout en offrant des offres intelligentes et proactive, il y a de fortes chances que l'issue soit positive.

Les solutions d’automatisation de Pega sont conçues pour relier enfin vos équipes de terrain à vos opérations de front et de back office, au-delà des silos. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos équipes de service client. Vous pouvez accéder à une application mobile flexible d’assistance sur le terrain, même hors ligne. Et tout le monde obtient rapidement et facilement ce qu'il veut.

Maintenance digitale prescriptive
Réparer avant la panne

Utilisé seul, l’internet des objets (IoT) n’a que peu de valeur. Et le simple fait de collecter une quantité importante de données n'ouvrira pas la voie à de nouvelles opportunités. La création de valeur survient lorsque les actions adéquates sont effectuées au bon moment. Anticiper les pannes potentielles et les réparer avant même qu’elles n’affectent les résultats de vos clients. Remédiez instantanément aux problèmes, envoyez sur le terrain une équipe munie des compétences, des outils et des informations nécessaires et proposez une prise en charge rapide.

Avec la plateforme décisionnelle Pega et son intelligence artificielle, les investissements que vous avez consacrés au recueil de données par l’IoT peuvent se transformer en informations exploitables. Ses fonctions de maintenance prédictive exploitent la puissance de l’IoT et d’un case management dynamique pour aider vos machines et équipements à participer activement à leur propre entretien. Une automatisation de bout en bout de tous les process orchestre les actions qui contribuent à réduire les coûts de maintenance tout en faisant s’envoler la satisfaction client. Voilà comment l’IoT devient alors l’un des maillons de votre chaîne de valeur.

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eBook

Maintenance digitale prescriptive : transformer les informations en action

Réduisez les immobilisations et les coûts et améliorez la satisfaction de vos clients.

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Dell EMC : utilisation de la plateforme décisionnelle pour favoriser la transformation de l'entreprise

Dell EMC améliore son service client grâce à des solutions intelligentes de routage et de décisions.

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Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.
Une automatisation qui fait le boulot. Rien de moins.

321 % de retour sur investissement en moins de 12 mois. 75 % de réduction des coûts. 75 % de gain de productivité. En voilà, des transformations ! Pourtant, ce n’est pas en déployant quelques robots que vous y parviendrez. Les robots c'est bien mais il vous faut un moteur d’automatisation unifié.

Les solutions de gestion des process métier de Pega peuvent vous aider à orchestrer vos équipes et vos systèmes. Déployer une véritable automatisation qui libère vos opérations des tâches les plus répétitives, et les superviser de bout en bout grâce à un case management dynamique. Définissez vos accords de niveau de service, orientez vos actions, et appliquez des règles et des informations avancées. Dépassez les 20 % de hausse des entreprises dûe uniquement à la robotique.

Le tout au sein d’une plateforme unifiée. Vous n’avez ni besoin de bricoler, Pas d'assemblages hasardeux. Bref, une technologie performante de bout en bout, à l’image des résultats que vous souhaitez atteindre.

Optimisez les opérations et fournissez un service exceptionnel.

Explorez les applications et solution Pega pour l'industrie et les technologies de pointe :

Pega Warranty

Rationalisez vos process de garantie de bout en bout.

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Maintenance digitale prescriptive

Transformez les appareils connectés et les process intelligents

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Orchestre et améliore les services d’assistance sur le terrain.

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Plateforme Pega

Accélérez l'innovation et le déploiement.

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