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Pega para fabricación y alta tecnología

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

Desarrolle nuevos flujos de ingresos
Respalde a sus socios y clientes

Tanto en la venta en la tienda como en la venta en línea, encontrará oportunidades para acrecentar sus ingresos en todas las etapas del ciclo de vida de los productos. Si no logra cumplir con las expectativas de sus clientes, podría perderlos en manos de la competencia.

Claro que las necesidades de sus clientes y sus socios se modifican constantemente, pero es ahí donde Pega puede ayudarlo. Ofrezca a sus socios la orientación en tiempo real que necesitan para brindar un servicio impecable y formular la oferta correcta en el momento correcto. Entienda los comportamientos de consumo de sus clientes, sus necesidades comerciales cambiantes y los disparadores de eventos a fin de asignar los productos adecuados en forma proactiva y, de este modo, hacer crecer sus relaciones. ¿Debe enfrentar algún asunto de facturación o complicaciones con el servicio? No hay problema. Simplemente, ponga en contacto a sus clientes con las personas y los sistemas que pueden ayudarlos.

Así es como puede convertir los obstáculos en oportunidades... y adelantarse a la competencia.

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Transforme sus operaciones de fabricación

La transformación digital es una tarea difícil. Descubra qué necesita para realizar una verdadera transformación digital y cómo Pega pueda ayudarlo en el proceso.

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Nissha: Cómo transformar el negocio

Nissha eligió Pega Sales Automation por su flexibilidad, su escalabilidad y su capacidad de implementarse completamente en 12 semanas.

Genere un incremento extraordinario de su porcentaje de ventas
¿Venta al cliente o venta directa a través de distribuidores? Necesita contar con las herramientas correctas.

Es muy probable que sus técnicas de venta no estén cumpliendo con las expectativas. De acuerdo con una encuesta de Pega, el 57 % de las organizaciones admiten que sus herramientas de venta no les permiten sugerir productos o servicios específicos que se ajusten perfectamente a las necesidades de sus clientes. En su lugar, los vendedores emplean herramientas dispares para configurar paquetes de productos, desarrollar precios y generar cotizaciones. El tiempo que se dedica a los procesos manuales es tiempo que no se utiliza para incorporar clientes potenciales, vender o cerrar negocios.

Para guiar a sus representantes hacia los productos y acciones adecuados, necesita tener un análisis real de los inventarios e historiales de compra únicos de sus clientes. Necesita transformar su sistema en una herramienta que permita a sus representantes obtener perspectivas en lugar de, simplemente, introducir información.

Pega guía de manera inteligente a los representantes de ventas, les recomienda la mejor acción siguiente, y automatiza y optimiza los procesos que estos necesitan. Al ofrecer a sus vendedores herramientas de análisis contextual, puede desarrollar las soluciones adecuadas e incrementar sus ingresos.

Brinde un servicio al cliente omnicanal e impecable
Supere las expectativas siempre

El mantenimiento de las relaciones con sus socios no debería ser una tortura. Deberían adorarlo hoy, mañana, el próximo año... y al mismo tiempo difundir las bondades de sus productos y servicios.

Para que todo eso sea posible, el punto de partida es un servicio al cliente rápido e impecable. Si un socio acude a usted con un problema, usted puede resolverlo. En forma inmediata. O mejor aún, prevea el inconveniente dotando a su equipo de herramientas que le permitan abordar cualquier problema antes de que ocurra.

El servicio al cliente de última generación de Pega le permite generar compromiso a través de cualquier canal, e incluso pasar a cualquier otro sin complicaciones. Nuestro enfoque va más allá de la visión de 360º y le ofrece un servicio al cliente impulsado por automatización inteligente y tecnología de IA probada, que le permite acceder a análisis relevantes e interacciones guiadas de manera instantánea, justo cuando lo necesita. El único motor de automatización unificado del sector, con robótica incorporada, optimiza y simplifica todas las interacciones. De este modo, las relaciones se fortalecen, los resultados mejoran y el proceso de resolución de problemas se torna cada vez más eficiente.

Cisco: Servicio al cliente de nivel internacional

Con la interfaz de usuario basada en intenciones, Cisco proporciona una experiencia de cliente sin fricciones.

Putting customers in the driver’s seat

Armed with Pega Mobility, Safelite Autoglass places customers at the center of every interaction.

Optimice el servicio de campo
Brinde un servicio de campo para un mundo conectado

Cada vez que pone en marcha un camión, le cuesta dinero. Si envía técnicos de campo en el momento incorrecto, o sin la información y las herramientas necesarias para resolver los problemas de manera eficiente, se genera un escenario de pérdida tanto para usted como para sus clientes. Pero si, en cambio, los técnicos no solo son capaces de hacer bien su trabajo, sino también de formular ofertas inteligentes y proactivas mientras lo hacen, la pérdida se puede convertir repentinamente en una ganancia potencial para todas las partes.

Pega está diseñado para automatizar y vincular el trabajo entre los silos, conectando definitivamente sus equipos de servicio de campo con los canales de front-end y con las operaciones de back-office. Desarrollamos nuestra plataforma de automatización unificada con robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos: todo un diseño pensado en función de sus clientes y equipos de servicio. Usted obtiene una aplicación de servicio de campo móvil y flexible, que también funciona sin conexión. Y todos obtienen los resultados que buscan, con rapidez y facilidad.

Mantenimiento prescriptivo digital
Repare las fisuras antes de llegar al quiebre

La Internet de las cosas (IoT) no puede generar valor por sí misma. Y la simple captura de volúmenes masivos de datos no abrirá nuevas oportunidades. El verdadero valor reside en tomar las acciones correctas para obtener resultados. Prediga posibles fisuras y corríjalas antes de que el problema cause un impacto en el cliente o en su resultado final. Cuando algo salga mal, responda en forma instantánea llamando a su cliente o enviándole un equipo de campo dotado de las habilidades, herramientas y conocimientos necesarios para corregir todo sin demora.

Pega le proporciona un hub de decisiones basado en IA, para que pueda transformar sus inversiones en recopilación de datos de IoT en análisis reales. El mantenimiento prescriptivo aprovecha el poder de la IoT y la gestión de casos dinámica para permitir que los dispositivos se conviertan en participantes proactivos de su propio mantenimiento. La automatización de principio a fin ofrece el "proceso de todas las cosas", lo cual permite organizar aquellas acciones que reducen los costos y elevan la satisfacción del cliente al máximo. Así es como puede transformar a la IoT en un flujo de valor.

Digital prescriptive maintenance

Libro electrónico

Mantenimiento prescriptivo digital: transformar las perspectivas en acciones

Reduzca el tiempo de inactividad y los costos, y mejore la satisfacción del cliente.

Dell EMC: Cómo utilizar la toma de decisiones para impulsar la transformación en el trabajo

Dell EMC mejora el servicio al cliente con el direccionamiento y la toma de decisiones inteligentes.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa
Automatización que hace lo que hay que hacer. Punto.

Se logró un ROI del 321 % en menos de 12 meses. Se consiguió un 75 % de ahorros en los costos. Se alcanzaron mejoras de productividad del 75 %. Estos son resultados transformacionales. Pero la mera implementación de un puñado de robots no le permitirá lograr estas metas. Sí, los bots son geniales, pero lo que usted necesita es un motor de automatización unificado.

La gestión de procesos comerciales de Pega le ofrece la posibilidad de organizar los sistemas y a las personas. Implemente la automatización para eliminar el trabajo repetitivo de sus operaciones y use la gestión de casos para supervisar todo de principio a fin. Defina acuerdos de nivel de servicio, direccione el trabajo y aplique reglas e inteligencia avanzada. Supere ampliamente la mejora del 20 % que las empresas observan al utilizar solamente la robótica.

Las capacidades de Pega están unificadas en una sola plataforma. No hay empalmes. No se juntan varias cosas dispares y se las hace un atado. Después de todo, usted piensa en resultados integrales. Necesita una tecnología que también le ofrezca esa forma de trabajo.

Optimice las operaciones y preste un servicio espectacular.

Explore soluciones y aplicaciones destacadas para el sector de la alta tecnología:

Pega Warranty

Optimice el proceso de garantía de principio a fin.

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Transforme los dispositivos conectados y los procesos inteligentes.

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Pega Field Service

Organice y mejore la experiencia de servicio.

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Plataforma Pega

Habilite la innovación y la implementación rápidas.

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