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製造およびハイテク向け Pega

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

ハイテク
新しい収益源の開拓
パートナーとお客様をサポート

パッケージ製品からオンライン製品まで、製品サイクルのあらゆる段階で収益増加をもたらすチャンスに遭遇するはずです。製品を提供できないなら、競争に負ける可能性があります。

もちろん、顧客とパートナーのニーズは常に変化しています。そして、その点で Pega がお役に立ちます。パートナーが完璧なサービスを提供し、正しいタイミングで適切なオファーを提供できるよう、必要なガイダンスをリアルタイムで提供します。顧客の使用状況、法人需要の変化、イベント トリガーを調べて、適切な製品を事前に提供して関係性を成長させることができます。請求処理の問題ですか、またはサービスでのトラブルですか?問題ありません。顧客を担当者やシステムに簡単に橋渡しします。

そうすることでピンチをチャンスに変えることができます。そして競合他社の先を行くことができます。

ホワイトボード

製造業務を変革

デジタル変革の道は決して楽ではありません。真のデジタル変革を実現するために必要なものや、Pega がどのように役立つかを学びます。

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Nissha:ビジネスを変革

Nissha が Pega Sales Automation を選んだ理由。それは、その柔軟性、スケーラビリティ、12 週間で完全に展開できる能力にありました。

ケーススタディを見る
ノルマを必要としないセールス実行
管理は出荷時点、または販売時点ですか?適切なツールが必要でしょう。

最新のセールス テクノロジーをお使いですか?Pega の調査によると、57 パーセントの企業は自社のセールス ツールに顧客に最適の商品やサービスを推奨する機能がないことを認めています。販売者は製品バンドルの設計、価格の設定、見積の作成で個別のツールを使わざるを得ません。手動のプロセスに費やしている時間は見込み客へのアプローチ、販売、またはクロージングにかけられる時間です。

営業担当者に適切な製品とアクションをガイドするには、顧客固有の購買履歴と在庫に対する真のインサイトが必要になります。システムは営業担当者が情報を入力するものから、知識を引き出すことができるものへと進化させる必要があります。

Pega では、営業担当者をインテリジェントにガイドしネクスト ベスト アクションを推奨し、必要なプロセスを自動化して合理化できます。販売者にコンテキスト インサイトを提供することで、適切なソリューションを開発し、売上を増加させることができます。

シームレスなオムニチャネル顧客サービスを提供
期待を上回る、それも毎回

パートナーとの関係を維持することは苦痛ではありません。今日も明日も来年も製品やサービスを気に入り、他の人に宣伝してくれるようになります。

それはすべて迅速で、シームレスな顧客サービスから始まります。パートナーが問題について連絡してきたら、その問題を解決できます。それも今すぐに。あるいは、問題を予測し、チームにツールを配備して問題が発生する前に解決することもできます。

Pega の次世代の顧客サービスではすべてのチャネルでエンゲージメントを図り、あらゆるチャネルでシームレスに引き継ぐことができます。顧客サービスで Pega を導入すると、実証済みの AI テクノロジーとスマート オートメーションによる 360 度のビューだけでなく、お客様に関係するインサイトやガイド付きインタラクションがまさに必要なタイミングで提供されます。ロボティクスを搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されます。それで毎回関係が強くなり、成果が向上し、問題解決が効率的になります。

Cisco:ワールド クラスのカスタマー サービス

ペガの意図主導型のユーザーインターフェイスによって、円滑なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

Putting customers in the driver’s seat

Armed with Pega Mobility, Safelite Autoglass places customers at the center of every interaction.

フィールド サービスを合理化
インターネット接続環境におけるフィールド サービス

トラックを動かすたびにお金がかかります。効率的な作業に必要な情報やツールを与えずに、間違ったタイミングでフィールド技術者を現場に派遣するなら、企業と顧客の間の取引は Lose-Lose の状況になります。ここで、技術者が作業を適切に終わらせるだけでなく、作業中にスマートかつプロアクティブなオファーを提供するなら状況は Win-Win に変わるかもしれません。

Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にフィールド サービス チームのフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。Pega は統合オートメーション プラットフォームおよび、AI 搭載のロボティクス、BPM、およびケース管理を開発し、すべてお客様とサービス チームが活用できるように設計しました。柔軟性の高いモバイル フィールド サービス アプリはオフラインでも動作します。そして誰もが成果をすばやく簡単に実現できるようになります。

デジタル規範メンテナンス(DPM)
壊れる前に直す

モノのインターネット (IoT) は、それ自体では価値を生みません。そして、単に大量のデータを収集するだけでは新しい機会の扉は開かれません。真の価値は、成果を生む適切な行動を取ることにあります。障害の可能性を予測し、顧客または自社の収益に影響する前に修正します。問題が発生した時にただちに対処し、顧客に電話をかけるか、すばやく修理するのに必要なスキルやツール、インサイトを備えたフィールド チームを派遣しましょう。

Pega の AI 駆動による意思決定ハブを導入すると、IoT データ収集のための設備投資から真のインサイトを得ることが可能になります。処方型メンテナンスにより、IoT およびダイナミック ケース マネジメントのパワーを活用すると、デバイスが各自のメンテナンスに積極的に加わるようになります。エンドツーエンドの自動化で「PoE (Process of Everything: すべてのモノのプロセス化)」を実現し、アクションのオーケストレーションによりメンテナンス コストを削減し、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。このようにして IoT をバリューストリームに変えられます。

Digital prescriptive maintenance

電子ブック

デジタル処方型保守: インサイトをアクションに

ダウンタイムとコストを削減し、顧客満足度を改善します。

eBook をダウンロード
Dell EMC:意思決定を活用して職場のデジタル転換を推進

Dell EMC では、インテリジェントなルーティングと意思決定によって顧客サービスを改善しています。

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新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現
仕事に役立つオートメーション。以上。

12 か月未満で 321% の ROI を実現。75% のコスト削減。75% の生産性改善。これらは変革の結果ですが、いくつかロボットを配備するだけでその成果を達成できるわけではありません。確かに、ボットは格好いいかもしれませんが、単一の統合オートメーション エンジンが必要です。

Pega のビジネス プロセス管理では、人材とシステムのオーケストレーションが可能になります。オートメーションを実装して反復的な作業を排除し、ケース マネジメントを活用してすべての案件をエンドツーエンドで監視できます。サービスレベル契約を定義し、作業をルーティングし、ルールと高度なインテリジェンスを適用します。ロボティクスだけで 20% を改善した企業などあっという間に抜き去ります。

Pega の機能は 1 つのプラットフォームに統合されています。ダクトテープ不要。個別のシステムをつなぎ合わせる必要はありません。結局、エンド ツー エンドで結果を考える必要があります。そのような方法で仕事を行うためのテクノロジーも必要です。

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

ハイテク業界向けの注目のアプリケーションとソリューションを調べる:

Pega Warranty

保証プロセスを最初から最後まで合理化。

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デジタル規範メンテナンス(DPM)

コネクテッドデバイスおよびインテリジェント プロセスを変革。

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Pega Field Service

オーケストレーションによりサービス体験を改善。

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Pega Platform

イノベーションをすばやく短期間で導入。

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