Offri l'eccellenza dell’assistenza in tutta la tua azienda
Rendi l’assistenza semplice sia per i clienti che per gli agenti
Le esperienze di assistenza hanno un impatto duraturo sui tuoi clienti e ne influenzano la fidelizzazione e le future decisioni di acquisto. La soluzione leader del settore di Pega guida in modo intelligente e automatizza senza soluzione di continuità ogni percorso di assistenza, consentendoti di offrire un servizio di livello mondiale, mantenendo intatti i tuoi sistemi esistenti.
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Abilita il self-service su tutti i tuoi canali
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Semplifica l'erogazione dei servizi per gli agenti
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Personalizza e semplifica le esperienze di assistenza
Clienti in evidenza
Aflac accelera le risoluzioni
Scopri come Aflac è riuscita a ridurre del 65% il peso delle autenticazioni, utilizzando Pega per trasformare l'esperienza dell’assistenza.
Athora trasforma il servizio clienti
Scopri come Athora ha unificato il proprio desktop di assistenza e le esperienze personalizzate per ottenere una riduzione dell'80% del tempo medio di gestione (AHT).
Self-service omnicanale
Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi
Automatizza il lavoro del contact center con soluzioni self-service intelligenti, integrate in qualsiasi portale web o app mobile. Con Pega puoi offrire esperienze dinamiche basate sull'intelligenza artificiale che guidano clienti e partner nella risoluzione di qualsiasi richiesta, da quella semplice a quella complessa, e inoltrano la richiesta agli agenti solo quando necessario.
Ci pensiamo noi
- Mantieni il contesto tra i canali per accelerare le risoluzioni e ridurre gli attriti
- Automatizza le attività di intake e raccolta dati, perseguendo l'elaborazione diretta
- Sfrutta l’IA per creare automaticamente richieste basate sui dati di un’e-mail, una chat o un allegato
Istruzioni basate su IA
Trasforma la produttività degli agenti
Crea un'unica fonte di verità per il ciclo di vita di una richiesta. Fornisci ai tuoi dipendenti operatori di intelligenza artificiale che guidano e automatizzano dinamicamente il loro lavoro e utilizzano informazioni contestuali per consigliare le next best action da intraprendere, il tutto per offrire esperienze di assistenza più rapide e personalizzate.
Ci pensiamo noi
- Cattura tutte le attività del flusso di lavoro, le informazioni sulle parti e i dati correlati in un unico desktop del servizio clienti
- Usa i dati in tempo reale per consentire agli agenti di fidelizzare i clienti e fare up-selling in base all'evolversi delle loro esigenze.
- Sfrutta l'intelligenza artificiale per distribuire il lavoro a seconda delle capacità, della specializzazione del prodotto, dei dettagli della richiesta e di altri fattori condizionali
Assistenza proattiva
Costruisci lealtà e fiducia con un servizio proattivo
Utilizza l'intelligenza artificiale sempre attiva per identificare i clienti che potrebbero aver bisogno di assistenza e per contattarli in modo proattivo tramite messaggi personalizzati in base alla situazione. Coinvolgendo clienti e partner in anticipo con contenuti personalizzati, è possibile eliminare o ridurre al minimo un evento di assistenza, riducendo così sforzi, tempi e costi di risoluzione.
Ci pensiamo noi
- Utilizza le interazioni con i clienti, gli eventi normativi e le campagne di assistenza per avviare l’engagement il prima possibile
- Gestisci la complessità e determina il miglior corso d'azione per ogni cliente utilizzando l'intelligenza artificiale in tempo reale
- Connetti i clienti a strumenti di guida interattiva e self-service per risolvere immediatamente i problemi
