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Pega Customer Service for Insurance

Aumenta il coinvolgimento dei clienti

"Abbiamo assistito a un notevole aumento del Net Promoter Score. Prima di adottare Pega nel Contact Center, la nostra capacità di trovare una soluzione alla prima telefonata era intorno al 50%, mentre con Pega siamo passati all'80%".
Scopri Pega Customer Service per il settore assicurativo
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Interagire ovunque attraverso i
canali che si preferiscono

Create maggiori livelli di ingaggio clienti e fidelizzazione consentendo ai titolari delle polizze di interagire con voi con qualsiasi mezzo, il tutto conservando l'interazione su tutti i canali. Ciò consente ai clienti di iniziare una conversazione in un canale e riprenderla in quello successivo, senza ripetere le informazioni o perdere il contesto.

Basati sui fatti, non sulle ipotesi con
un'assistenza personalizzata

Anticipate le esigenze dei clienti e rivolgetevi a esse all'istante. Pega guida in maniera intelligente gli operatori del servizio clienti con la Next-Best-Action in ogni situazione, per offrire sempre ai clienti un servizio su misura e personalizzato.

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Focalizzarsi sui risultati con
la gestione dei casi

Mantenete le promesse fatte agli assicurati. Pega connette le persone, i sistemi del centro di contatto e i processi aziendali necessari per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Migliorate la vostra capacità di tracciare le informazioni rilevanti, assegnare i compiti e connettere senza interruzioni la vostra attività di front office e back office per migliorare i risultati.

Aumenta la produttività con
l'applicazione desktop per il servizio clienti

Date ai vostri team del servizio clienti un'interfaccia del centro di contatto con i clienti semplificata e intuitiva. Gli operatori possono accedere alle informazioni chiave e fornire un servizio eccellente in maniera rapida e semplice. In combinazione con l'uso della gestione del dialogo e della formazione alle interazioni, potete incrementare la prestazione degli operatori del servizio clienti per migliorare la qualità e la consistenza del servizio, riducendo al contempo i tempi di formazione.

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Aumentare l'agilità con
Web and Mobile Mashup

Integrate Pega direttamente nei canali pre-esistenti per ottimizzare la Customer Experience. Pega Mashup consente di portare le informazioni di Pega Case Management direttamente nell'interazione con il cliente, risparmiando tempo e denaro per la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Gestite l'intero ciclo di vita delle interazioni con il cliente, dalla prima telefonata alla chiusura della richiesta.

La piattaforma cloud di Pega offre accesso immediato per creare, testare, dispiegare e gestire le applicazioni.

Clienti e dipendenti possono interagire attraverso una User Experience ottimizzata per i loro dispositivi.

Recuperate i dati cliente da varie fonti in tempo reale, preservandone al contempo l'integrità.

Pega Social Engagement

Ascoltate le conversazioni, analizzate le opinioni del cliente e rispondete adeguatamente.

Pega Chat

Offrite una Customer Experience di servizio consistente e reattiva per i visitatori del sito Web.

Conoscenza Pega

Pega suggerisce le informazioni rilevanti in base all'interazione corrente.

Casi di Successo di Clienti

Scopri come i clienti usano Pega Customer Service for Insurance per rivoluzionare le loro imprese.

Telecom Italia: Gestione completa degli appalti per i Clienti Aziendali

Studio di caso

Hanover: Trasformazione dell'azienda Customer Centric (incentrata sul cliente)

New York Life Direct aumenta la soddisfazione dei clienti

Guarda in che modo Pega è in grado di aiutare il tuo business

Confrontati con gli esperti e scopri come Pega può aiutarti a rivoluzionare l'esperienza clienti con applicazioni e soluzioni software di nuova generazione.