Personalisieren Sie jede Banking-Interaktion

Identifizieren Sie sofort individuelle Kundenbedürfnisse und stimmen Sie jedes Erlebnis darauf ab Gestalten Sie Ihren Service persönlicher: Analysieren Sie das Profil und die Erfahrungen individueller Kunden, um die Next Best Action zu ermitteln – alles in Echtzeit.

Wichtigste Vorteile

Relevantes Kundenerlebnis

Vertrauen durch Empathie

Einfacher Wechsel zwischen Service und Verkauf

Kunden-Erfolgsgeschichten

Personalisierung bei Wells Fargo

Sehen Sie sich an, wie Wells Fargo seine Daten für Kundengespräche nutzt, die individuell auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind.

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Jede einzelne Interaktion zählt

Erfahren Sie, wie die Commonwealth Bank of Australia 50 Millionen Next Best Conversations geführt hat.

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Swedbank meistert Komplexität

Entdecken Sie, wie die Swedbank ein digitalisiertes, persönliches Banking-Erlebnis für seine Kunden entwickelt hat.

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Vertiefung der Kundenbeziehung

Bedürfnisse und Situation von Kunden in Echtzeit verstehen

Was erwartet jeder einzelne Kunde als Nächstes? Mit Pega können Sie jeden digitalen Kontaktpunkt personalisieren und einen Lifetime Value schaffen. Wie das geht? Indem Sie Ihren Service mit KI-gestützter Entscheidungsfindung individuell auf jeden Kunden abstimmen.

So wird’s gemacht

Persönlicher Verkauf und Service

Mitarbeiter bei einem besseren Kundenservice unterstützen

Erleichtern Sie Mitarbeitern den Wechsel zwischen Verkauf, Service und Kundenpflege. So finden Sie heraus, welche Option für Sie und Ihre Kunden am besten ist – an jedem Punkt der Journey.

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Wie Pega Sie beim

Für die Entwicklung eines optimalen Angebots müssen Signale richtig gedeutet werden. Pega hat bei jedem Kunden den aktuellen Kontext im Blick. Anhand dieser in Echtzeit erfassten Informationen ermittelt Pega dann die Kundenintention und -bedürfnisse.

Amanda nutzt den Hypothekenrechner der U+ Bank, was darauf hindeutet, dass sie über einen Immobilienkauf nachdenkt.

Alles geht aus den Daten hervor

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Wenn Sie die Kundenbedürfnisse kennen, können Sie das richtige Angebot unterbreiten. Pega berechnet für jede Aktion in Echtzeit einen Kaufneigungs-Score und empfiehlt dann – je nach individuellen Kundenbedürfnissen und potenziellem Wert des Kunden für Ihr Unternehmen – die Next Best Action.

Was ist die Next Best Action?

Amanda wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 64 % auf ein Hypothekenangebot reagieren.

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Um einen Kunden zu gewinnen, ist Personalisierung das A und O. Mit dem Next Best Treatment von Pega können Sie jeden Aspekt des Kundenerlebnisses mit perfekt abgestimmten Begriffen, Bildern und Layouts anpassen.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Maßgeschneidertes Hypothekenangebot für Amanda

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Wenn Sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert bieten, fühlen sich Ihre Kunden verstanden. Zugleich können Sie so die Beziehung vertiefen und die Kundenbindung langfristig stärken.

Ein Autopay-Angebot würde Amandas neue Hypothek perfekt ergänzen.

Kundenbindung verbessern

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Alle Kunden verdienen einen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis. Unterbreiten Sie auch anderen Kunden personalisierte Angebote – und steigern Sie den Lifetime Value mit dem Pega Customer Decision Hub™.

Mehr über die Microjourney™ zum Up- und Cross-Selling

Der Marktführer beim Customer Engagement

Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q4 2020“ Bestnoten erzielt.

Zum Analystenbericht

Erfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist

Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.

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Möchten Sie mit Pega loslegen? Wir freuen uns darauf, Sie mit den vielfältigen Möglichkeiten von Pega zu begeistern. Demo anfordern

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