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Personnalisez chaque interaction bancaire

Identifiez instantanément les besoins du client pour personnaliser chaque expérience Traitez chaque client de manière personnalisée, en analysant son profil et son parcours afin de déterminer la Next best action, et ce en temps réel.
Avantages clés

Créer des expériences client pertinentes

Développer la confiance grâce à l’empathie

Passer facilement d'un service à une offre commerciale

Clients à la une
Wells Fargo nous parle de la personnalisation

Découvrez comment Wells Fargo utilise ses données pour lancer des discussions pertinentes avec ses clients.

Consulter l’étude de cas
Faire en sorte que chaque interaction compte

Découvrez comment la Commonwealth Bank of Australia a réalisé 50 millions de « Next Best Conversations ».

Consulter l’étude de cas
Swedbank simplifie l'expérience

Découvrez comment Swedbank a développé une expérience bancaire digitale personnalisée pour ses clients.

Découvrez le webinaire

Approfondir la relation

Appréhendez le contexte et les besoins actuels du client en temps réel

Quelle est l’étape suivante pour chacun de vos clients ? Avec Pega, vous personnalisez chaque point de rencontre digital et créez de la valeur sur le long terme, grâce à un système de prise de décisions basé sur l’IA, de manière à développer une expérience personnalisée en toute fluidité.

Personnalisation des ventes et du service

Dotez vos agents des outils qui leur permettront de satisfaire vos clients

En aidant vos agents à naviguer entre différentes activités (vente, service, fidélisation), vous optimisez le parcours pour vous et vos clients, quelle que soit leur situation.

Comment Pega vous aide à améliorer Proposer une offre optimale passe avant tout par l’interprétation des signaux. Pega observe le contexte de chacun de ses clients en temps réel, et recourt à l’IA pour déterminer à quel moment ceux-ci sont en situation d’achat.

Amanda utilise le calculateur de prêt immobilier de U+ Bank, ce qui indique qu’elle cherche à acquérir un logement.

Image du personnage
Tout est une question de données Suivant
Une fois le besoin identifié, vous devez proposer une offre adaptée. Pega calcule en temps réel les scores de propension correspondant à chaque action, puis recommande la Next-best-action sur la base des besoins spécifiques du client et de sa valeur potentielle pour votre entreprise.Qu’est-ce que la Next best action ?

Amanda présente une probabilité de 64 % de souscrire à une offre de prêt immobilier.

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La personnalisation est un facteur essentiel pour conclure un marché. Le Next-best-treatment (prochain traitement optimal) proposé par Pega vous permet de personnaliser chaque aspect de l’expérience client avec des mots, des images et des mises en page parfaitement adaptés.Optimisez l’expérience client

Une offre de prêt immobilier adaptée aux besoins d’Amanda

Suivant 
Si vous ajoutez de la valeur lors de chaque interaction, vos clients se sentiront écoutés. Vous pourrez ainsi développer votre relation en toute légitimité, tout en renforçant la fidélisation sur le long terme. 

L’offre de paiement automatique que vous proposerez complètera parfaitement le prêt immobilier souscrit par Amanda.

Fidélisez vos clients Suivant
Tous vos clients méritent un parcours aussi personnalisé que celui d’Amanda. Commencez à proposer des offres personnalisées avec Pega Customer Decision Hub™, et augmentez la valeur vie client.Découvrez le Microjourney™ pour la vente additionnelle et les ventes croisées
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Le leader de l’engagement client

Découvrez pourquoi Pega est classé n°1 dans The Forrester Wave, Real-time Interaction Management (T4 2020).

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Découvrez comment atteindre un ROI de 489 %

Forrester s’est intéressé à l’impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) du déploiement de Pega Customer Decision Hub.

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