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Personalice cada interacción bancaria

Identifique al instante las necesidades de los clientes para personalizar cada experiencia Personalice mediante el análisis de cada perfil y cada recorrido del cliente para determinar la mejor acción siguiente, todo en tiempo real.
Beneficios clave

Cree experiencias de cliente relevantes

Desarrolle la confianza mediante la empatía

Cambie fácilmente entre servicio y ventas

Clientes destacados
Wells Fargo habla acerca de la personalización

Conozca cómo Wells Fargo utiliza sus datos para comenzar conversaciones relevantes con sus clientes.

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Cómo lograr que cada interacción cuente

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Swedbank aborda la complejidad

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Fortalecimiento de las relaciones

Conozca las necesidades y el contexto actuales de los clientes en tiempo real

¿Qué es lo siguiente para cada uno de sus clientes? Con Pega, puede personalizar todos los puntos de contacto digitales y desarrollar el valor del tiempo de vida del cliente mediante la toma de decisiones con tecnología de IA para crear una experiencia personalizada y fluida.

Ventas y servicio personalizados

Equipe de forma adecuada a sus agentes para satisfacer a sus clientes

Al ayudar a sus agentes a cambiar entre la venta, la atención y la retención, puede encontrar el mejor camino para usted y sus clientes, independientemente de en qué lugar del recorrido se encuentren.

Cómo Pega lo ayuda a mejorar Hacer la mejor oferta consiste en leer las señales. Pega supervisa el contexto de cada cliente en tiempo real y utiliza la IA para determinar cuando están en el mercado.

Amanda utiliza la calculadora de hipotecas del U+ Bank, lo que indica que quiere comprar una casa.

Imagen del personaje
Todo está en los datos Siguiente
Una vez que haya identificado una necesidad, debe realizar la oferta adecuada. Pega calcula los grados de propensión para cada acción en tiempo real y, después, recomienda la mejor acción siguiente basándose en las necesidades exclusivas de ese cliente y su potencial valor para su negocio.¿Cuál es la mejor acción siguiente?

Existe un 64 % de posibilidades de que Amanda responda a una oferta de hipoteca.

Siguiente
Para cerrar el trato, la personalización es clave. Next Best Treatment de Pega le permite personalizar todos los aspectos de la experiencia con palabras, imágenes y diseños adaptados para cada uno.Optimice la experiencia del cliente

Una oferta de hipoteca, personalizada para ella

Siguiente 
Al agregar valor durante cada interacción, sus clientes se sienten escuchados, y usted se gana el derecho de expandir su relación, a la vez que se impulsa la lealtad a largo plazo. 

Presentar una oferta de pago automátio complementará perfectamente la nueva hipoteca de Amanda.

Gánese la lealtad de los clientes Siguiente
Todos los clientes merecen un recorrido tan personalizado como el de Amanda. Comience a entregar ofertas personalizadas, y aumente el valor del tiempo de vida del cliente, con Pega Customer Decision Hub™.Obtenga más información sobre las ventas adicionales y cruzadas con Microjourney™
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El líder en engagement del cliente

Descubra por qué Pega obtuvo el primer puesto en The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q4 2020 (Gestión de interacciones en tiempo real, cuarto trimestre de 2020).

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Descubra cómo obtener un ROI del 489 %

Forrester examinó el Total Economic Impact™ (TEI) resultante de la implementación de Pega Customer Decision Hub.

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