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Fallstudie

SunTrust Bank: Kontoeröffnungen online um 400 % gestiegen.

  • Reduzierung der Bearbeitungsdauer bei Kontoeröffnungen um 30 %

  • 70 % der Kontoeröffnungen wurden von Neukunden getätigt

  • Anstieg der Kontoeröffnungen um 50 %

"Unsere neue Sales Application Center-Lösung hat es uns ermöglicht, den Kontoeröffnungsprozess zu vereinfachen und die Anzahl der Neueröffnungen online um 400 % zu steigern."

Das Problem

Der Schwerpunkt von SunTrust liegt auf einer Steigerung der Privatkundeneinlagen, um die Abhängigkeit von Wholesale-Finanzierungen zu reduzieren. Die Mehrheit der Kontoeröffnungen fand dabei direkt vor Ort in der Bank statt. Das Internet wurde in diesem Zusammenhang hingegen nur wenig genutzt. Nur ein Bruchteil der Kontoeröffnungen wurde online getätigt. Um seine geschäftlichen Ziele zu verwirklichen, benötigte SunTrust deshalb eine agile Onboarding-Lösung, die die Bearbeitungszeiten reduzieren, die Zahl der Online-Anträge steigern und die besonderen Anforderungen des Internets berücksichtigen würde.

Die Lösung

Darüber hinaus sollte die neue Onboarding-Infrastruktur in der Lage sein, sich den stetig verändernden geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Herkömmliche Software war nicht dafür ausgelegt, die notwendige Agilität zu bieten und Kontoeröffnungen im Rahmen eines Case-Management-Prozesses zu bearbeiten. Pegas Build for Change®-Technologie gab SunTrust die Möglichkeit, ein neues Sales Application Center (SAC) aufzusetzen. Die Bank nutzte Pega, um alle Inhalte zu konsolidieren und die Navigationszeit zu reduzieren. Darüber hinaus bekamen Kunden die Möglichkeit, nur teilweise ausgefüllte Anträge für später zu speichern und einen online angefangenen Antrag mit einem Kundenberater eines Contact Centers zu vervollständigen.

Das Ergebnis

Dank Pega sind Kontoeröffnungen online mittlerweile wesentlich effizienter, profitabler und kundenfreundlicher – und das nach einer nur achtmonatigen Implementierungsphase. Mithilfe der SAC-Initiative gelang es SunTrust, die Bearbeitungsdauer von Online-Anträgen um 30 % zu reduzieren und Offenlegungen, Identitätsprüfungen und Genehmigungen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Die Zahl der Kontoeröffnungsanträge hat sich vervierfacht und Kontoaktivierungen sind um 50 % gestiegen. 70 % dieser Kontoeröffnungen wurden von Neukunden der Bank getätigt. Das SAC stellt darüber hinaus eine automatische Kontoanmeldung und -einrichtung sowie eine integrierte Kontenfinanzierung zur Verfügung. Dadurch ist SunTrust in der Lage, detaillierte Berichte zu erstellen, Ausnahmen besser zu managen und seine Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Weiteres Informationsmaterial

  • Erfahren Sie mehr darüber, wie SunTrust das Online-Onboarding mithilfe von Pega um 400 % gesteigert hat.
  • Erfahren Sie, wie es OCBC – der stärksten Bank der Welt – gelingt, seinen Kunden einen optimalen Service zu bieten.

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Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Pega Sales Automation
  • Challenge: Client Onboarding