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Personalize engagement

Interaktionen personalisieren

Intensivere Kundenbeziehungen in jedem Moment

mit KI-gestützten Kundeninteraktionen

Wenn Sie bei Ihren Kundeninteraktionen verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie brauchen, dann haben Sie sich den Geschäftsabschluss redlich verdient. Der Pega Customer Decision Hub™ analysiert Milliarden von Datenpunkten und ermittelt daraus die richtige Vorgehensweise für ein einzigartiges, individuelles Kundenerlebnis.
Wells Fargo
5 Milliarden
Next Best Actions im Monat

Wechseln Sie in höchstens 220 Millisekunden zwischen Service, Verkauf und Kundenbindung.

Fallstudie ansehen
Fuel real-time responses to customers' real lives

Kundeninteraktionen zu jedem Zeitpunkt

Antworten in Echtzeit, die Ihren Kunden weiterhelfen

Passen Sie Ihre Lösungen an die dynamischen Bedürfnisse Ihrer Kunden an – mit der führenden, leistungsstarken Plattform für die Entscheidungsfindung in Echtzeit, die Kundenverhalten in jedem Moment für Sie interpretiert.

Verstehen Sie die Vorlieben, das Verhalten und die Bedürfnisse einer Person in Echtzeit.

Personalisieren Sie Interaktionen mit Entscheidungsfindung in Echtzeit und KI im richtigen Moment.

Verbessern Sie Conversions über jeden Kanal.

Sorgen Sie mit stets verfügbaren Insights für eine Kundenbindung mit menschlicher Note.

Setzen Sie auf die Technologie, die Forrester als Leader beim Echtzeit-Interaktionsmanagement (RTIM) positioniert.

Überzeugende Kundenerlebnisse bei jedem Kontakt

Ausschöpfen des vollen Potenzials Ihrer Daten

Ihre Daten sagen alles: Erkennen Sie, was Kunden wann von Ihnen wollen, und stärken Sie so gezielt Ihre Kundenbeziehungen. Pega bietet Ihnen ein zentrales Modell zur Entscheidungsfindung, das intelligent für Sie arbeitet: Alle verfügbaren Daten werden einbezogen, analysiert und sofort zu optimalen Entscheidungen genutzt – wodurch Sie Ihren Kunden durchweg ein erstklassiges Erlebnis bieten.

Erstellen und implementieren Sie prädiktive und adaptive Modelle – in Minuten statt Wochen.

Begeistern Sie Kunden mit empathischen Next Best Actions, die deren Bedürfnisse wirklich erfüllen.

Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie die Modelle sich selbst optimieren und die Relevanz Ihrer Interaktionen verbessern.

Steigern Sie Ihren Umsatz und Gewinn mit erfolgreichen Kundeninteraktionen.

Realize the limitless potential of your data
Rabobank

 

„Ich glaube, die Messlatte für eine hervorragende Customer Journey wird immer höher gelegt. Wir möchten das Banking mit Pega wieder persönlicher gestalten – als eine Bank, die ihre Kunden in- und auswendig kennt.“
– Finbar Hage, Executive Vice President Digital, Rabobank
Session image

 

„Mit Pega spielt der Kanal keine Rolle mehr. Wir praktizieren eine persönliche 1:1-Kommunikation für jeden Kunden – mit Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was vor einer halben Sekunde passiert ist.“
– Simon Esland, Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities, Vodafone
Instant insights for better customer experiences

Datenaktivierung in Echtzeit

Sofort verfügbare Insights für ein besseres Kundenerlebnis

Mit anpassungsfähiger Technologie und aussagekräftigen Daten können Sie Ihre Kundeninteraktionen proaktiv und agil gestalten. Analysieren Sie Datensignale Ihrer Kunden auf verschiedenen Kanälen und schaffen Sie so ein Kundenerlebnis, das alle Erwartungen übertrifft.

Konsolidieren Sie Ihre Systeme, Daten und Analysen zu einem einheitlichen Erlebnis.

Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle unmittelbar und abgestimmt reagieren.

Steigern Sie Ihren Umsatz, reduzieren Sie Abwanderung und fördern Sie eine langfristige Kundenbindung.

Sorgen Sie für Effizienz und führen Sie unternehmensweit isolierte Datenbestände zusammen.

In AktionEchtzeit-Personalisierung

Das ist Marco

Er ist frisch gebackener Besitzer einer Eigentumswohnung und nutzt nun eifrig seine Kreditkarte, um sie einzurichten.

Irrelevante Angebote

E-Mail. Internet. Nachrichten. Überall wird Marco mit Angeboten seiner Bank konfrontiert, die ihn nicht interessieren.

Sehen Sie, warum

Der Kunde verliert das Interesse

Marco ist genervt und ignoriert die Angebote. Wenn das nur auch mit den hohen Kreditkartengebühren funktionieren würde.

Ende der Kundenbeziehung

Ein Mitbewerber bietet Marco genau zum richtigen Zeitpunkt eine Kreditkarte zu günstigeren Konditionen an und gewinnt ihn als Kunden.

Ohne Pega

Abgewanderte Kunden.
Verlorener Umsatz.

Kundenergebnisse

  • Unzufriedenheit
  • Schlechte Erfahrungen
  • Zu hohe Kosten

Geschäftsergebnisse

  • Verpasste Upselling-Chance
  • Weniger Umsatz
  • Schlechter NPS

Das ist Marco

Er ist frisch gebackener Besitzer einer Eigentumswohnung und nutzt nun eifrig seine Kreditkarte, um sie einzurichten.

Die Zukunft vorhersagen

Er überlegt, zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln. Seine Bank erkennt diese Absicht, bevor er sie in die Tat umsetzen kann.

So funktioniert's

Immer das richtige Angebot

Die Bank unterbreitet Marco per E-Mail ein passgenaues Angebot: Ein Eigenheimdarlehen sowie eine Karte mit niedrigeren Zinsen und einem Prämienprogramm bei einem Einrichtungshaus.

Darum passt es so gut

Ein zufriedener Kunde

Marco nimmt das Angebot gerne an. Die Bank kann den Ertragswert eines geschätzten Kunden noch weiter steigern – eine echte Win-Win-Situation.

Mit Pega

Stärkere Kundenbeziehung.
Nachhaltiger Nutzen.

Kundenergebnisse

  • Bessere Service-Erfahrung
  • Starke Kundenbindung
  • Einsparungen

Geschäftsergebnisse

  • Erfolgreiche Kundenakquise und -bindung
  • Hoher NPS
  • Gesteigerter Kundenertragswert

Möchten Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Pega grundlegend verbessern?

Führend beim Echtzeit-Interaktionsmanagement (RTIM)
Forrester
Bericht lesen

„Pega ist seit vielen Jahren ein Eckpfeiler unserer Kundeninteraktionen. Wir schaffen damit Dinge, von denen unsere Konkurrenz nur träumen kann.“

Alle Möglichkeiten des Pega Customer Decision Hub

Möchten Sie mehr über die Technologie hinter diesen Ergebnissen erfahren? Dann sollten Sie sich unsere führende Plattform für KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung ansehen.

 

Unser Lösungen in Aktion

Finanzwesen

Gesteigerte Effizienz und automatisierte Prozesse vom Middle- bis zum Backoffice Persönliche Erlebnisse für das Finanzwesen

Versicherungeswesen

Pflege und Ausbau Ihres Kundenbestands Persönliche Erlebnisse für das Versicherungswesen

Kommunikations-
dienstleister

Steigerung der Kundenbindung und des Marktanteils im Service und Vertrieb Persönliche Erlebnisse für Kommunikationsdienstleister

Statt Entscheidungen zentral zu treffen, versendet die Bank segmentierte Kampagnen. Die Folge: Marco erhält über verschiedene Kanäle unterschiedliche Angebote von den einzelnen Geschäftsbereichen. Ihm werden sogar Angebote unterbreitet, die er bereits abgelehnt hat.

Mit der Technologie von Pega kann die Bank die Kundeninteraktionen überwachen und Kundenbedürfnisse mit Prognosen vorwegnehmen.

Kontext ist das A und O. Die KI von Pega analysiert Marcos Verhalten und empfiehlt der Bank den optimalen nächsten Schritt. Mit der Neigungsmodellierung lässt sich feststellen, welches Angebot Marco am ehesten annehmen wird.

See why

Statt Entscheidungen zentral zu treffen, versendet die Bank segmentierte Kampagnen. Die Folge: Marco erhält über verschiedene Kanäle unterschiedliche Angebote von den einzelnen Geschäftsbereichen. Ihm werden sogar Angebote unterbreitet, die er bereits abgelehnt hat.

Statt Entscheidungen zentral zu treffen, versendet die Bank segmentierte Kampagnen. Die Folge: Marco erhält über verschiedene Kanäle unterschiedliche Angebote von den einzelnen Geschäftsbereichen. Ihm werden sogar Angebote unterbreitet, die er bereits abgelehnt hat.

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How it works

Mit der Technologie von Pega kann die Bank die Kundeninteraktionen überwachen und Kundenbedürfnisse mit Prognosen vorwegnehmen.

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Why it's perfect

Kontext ist das A und O. Die KI von Pega analysiert Marcos Verhalten und empfiehlt der Bank den optimalen nächsten Schritt. Mit der Neigungsmodellierung lässt sich feststellen, welches Angebot Marco am ehesten annehmen wird.

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