Forrester Studie belegt einen ROI von 473% mit Pega Customer Service

Pegasystems hat Forrester Consulting mit der Durchführung der Total Economic Impact™-Studie (TEI) und der Ermittlung der potenziellen Kapitalrendite (Return on Investment, ROI) beauftragt, die Unternehmen mit Pega Customer Service erzielen können.

Die TEI-Studie vom September 2016, die einen 3-Jahres-Zeitraum untersuchte, brachte u. a. die folgenden risikobereinigten Ergebnisse:

  • Gesamtkapitalrendite (ROI) von 473 % mit einer Amortisationszeit von nur 6 Monaten
  • Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 12 % im 3-Jahres-Zeitraum
  • Verbesserung der Konversionsrate um 15 %, was einem Anstieg von fast 240.000 Konversionen entspricht
  • Senkung der durchschnittlichen Kundenabwanderungsrate um 24 %
  • Gesamtnutzen von 29,4 Millionen Dollar über den Zeitraum von drei Jahren gegenüber 5,1 Millionen Dollar Kosten; daraus resultiert ein Net Present Value (NPV) von über 24 Millionen Dollar.

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