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Forrester-Studie

Forrester-Studie belegt einen ROI von 298 % mit Pega Customer Service™

Pegasystems hat Forrester Consulting mit der Durchführung der Total Economic Impact™-Studie (TEI) zur Ermittlung der potenziellen Kapitalrendite (Return on Investment, ROI) beauftragt, die Unternehmen mit Pega Customer Service erzielen können.

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Total Economic Impact™ von Pega Customer Service

PDF | 24 Seiten | Lesezeit 30 Minuten

Kunden verlangen einen nahtlosen, effizienten Service, der leicht zugänglich ist und reibungslos funktioniert. Ein abgestimmter, effektiver Kundenservice – unabhängig davon, welchen Channel ein Kunde verwendet – ist heutzutage ein Muss. Darauf muss sich jeder Anbieter von Kundenservice vorbereiten.

Zum besseren Verständnis der Vorteile, Kosten und Risiken bei einer solchen Investition befragte Forrester sechs Unternehmen, die in einem Zeitraum von bis zu 5 Jahren Erfahrungen mit Pega Customer Service gesammelt hatten.

Es ergaben sich unter anderem folgende risikobereinigte Ergebnisse:

  • Kapitalrendite (ROI) von 298 % und Kapitalwert von 35,4 Mio. USD über einen Zeitraum von drei Jahren
  • Kundenbindungswert von 28,4 Millionen Dollar
  • Amortisation in weniger als sechs Monaten

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