Herausragender Service und langfristige Kundenbindung.
Vergessen Sie die alten Regeln zur Kundenbindung. Lochkarten und Punktesysteme sind Schnee von gestern, heute sind Personalisierung, Kontinuität und Einfühlungsvermögen gefragt. Angesichts der rasant steigenden Zahl von Kanälen und Konkurrenten ist das mehr als nur ein Trend: Es ist ein Must-have.
„Wir haben in den Anfangsphasen 40 % weniger Beschwerden und auch 15 % weniger Anrufe zu verzeichnen. Wir haben gerade unsere niedrigste Kundenabwanderung überhaupt festgestellt. Das ist ein Beleg dafür, dass wir den Kundenservice verbessern.“
Service personalisieren
Der Kunde von heute will nicht wie jeder andere behandelt werden. Sie wollen Kundenbetreuer, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen, und einen einzigartigen, ganz auf sie zugeschnittenen Service schaffen.
Warum ist das wichtig? Bei der Vielzahl konkurrierender Angebote verlieren die Verbraucher schon nach kurzer Zeit das Vertrauen in Ihre Marke, wenn Sie an einem pauschalen Service von gestern festhalten.
Geben Sie Ihren Kundenbetreuern die Möglichkeit, einen persönlichen, kontextrelevanten Service zu bieten. Das ist der erste Schritt, um eine auf Vertrauen basierte Kundenbeziehung aufzubauen. Und es ist einer der besten Wege, um eine enge Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu schaffen.
Mit Pega CRM verfügen Ihre Kundenbetreuer über die relevanten Kundendaten und die entsprechende Sentimentanalyse, die sie für einen perfekten 1:1-Service benötigen. Und da Pega alle Ihre digitalen Kanäle bedient – sogar mit modernen Chatbots und virtuellen Assistenten –, können Sie einheitlich und persönlich auf dem Weg mit Kunden interagieren, den diese bevorzugen.
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Erfahren Sie, wie man mit den Kunden von heute interagiert, die sich ihren eigenen Weg suchen.
Zukunftsthema
Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Kunden dank KI besser kennenlernen können.
Erkennen statt warten.
Wahrscheinlich hängen Sie nicht gerne in der Warteschleife. Ihre Kunden sicherlich auch nicht. Lassen Sie sie zu lange warten oder in Ihrer IVR (Interactive Voice Response) ungeduldig nach einem Kundnebetreuer verlangen – und sie werden sich schon bald nach einer anderen Möglichkeit umschauen.
Self-Service ist großartig. Damit erhalten Ihre Kunden schnell eine Antwort und es werden weniger Anrufe ins Kontaktcenter weitergeleitet. Aber wie kann man bereits im Vorfeld Frustrationen vermeiden? Wie wäre es, wenn Sie den Kunden nicht in die Warteschleife schicken, sondern ihm proaktiv die Lösung für sein Problem anbieten – sogar über das IVR!
Mit KI-gestützten Insights von Pega können Sie die Anforderungen all Ihrer Kunden erkennen, in Echtzeit reagieren und rechtzeitig und proaktiv handeln. Niemand sollte minutenlang Warteschleifenmusik ertragen müssen, während Sie herauszufinden versuchen, wie Sie helfen können.
Reibungslose Interaktionen – immer
Es klingt so einfach. Bieten Sie Ihren Kunden immer konstant einen herausragenden Service. Wir wissen, dass Kontinuität eine wesentliche Grundlage für die Kundenbindung ist. Warum ist sie dann in einem Kontaktcenter so schwer umzusetzen?
Weil der Betrieb eines Kontaktcenters schwierig ist! Für Kontaktcenter, die keinen echten Einblick in die täglichen Produktivitätstrends und Kompetenzdefizite von Mitarbeitern haben, ist es noch schwieriger, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
Gehen Sie dieses Problem frontal an, und nutzen Sie die Echtzeit-Informationen aus Pega Workforce Intelligence und Pega Robotic Desktop Automation. Mit diesen Tools behalten Ihre Kundenbetreuer bei komplexen Vorgängen die Kontrolle und sorgen immer für ein positives Kundenerlebnis – weil sie die alltäglichen, zeitaufwändigen Arbeiten den Bots überlassen.
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Compliance-Prozesse vereinfachen für einen schnelleren Umsatz.
Übertreffen Sie Erwartungen – immer
Schaffen Sie das ultimative personalisierte Erlebnis, und bauen Sie so eine langfristige Kundenbeziehung auf.
Mehr erfahrenWir alle wissen es: Kampagnen waren gestern. Wie schaffen Sie die Umstellung auf ein 1:1-Marketing? In unserem Leitfaden wird erklärt, wie Sie am besten vorgehen.