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CCPA-Compliance: Es steckt viel mehr dahinter, als Sie vielleicht annehmen.

Der California Consumer Privacy Act (CCPA), der am 1. Januar 2020 in Kraft tritt, wird nahezu jedes größere Unternehmen mit Kunden im Bundesstaat Kalifornien betreffen. Die Anforderungen gehen dabei weit über die einfache Aufbewahrung Ihrer Kundendaten hinaus.

Wie Sie sich für den CCPA rüsten

Der California Consumer Privacy Act (CCPA), der am 1. Januar 2020 in Kraft tritt, wird die nächste große Herausforderung für Unternehmen im Bereich Datenschutz.   
Der CCPA geht über reine Compliance hinaus. Er betrifft auch das Customer Engagement und kann sich somit unmittelbar auf Ihren Umsatz auswirken. Wie die DSGVO führt auch diese Verordnung in vielen Unternehmen zu hektischer Betriebsamkeit. Man sucht nach Strategien, um Kundendaten auf legalem Wege zu sammeln und zu verwalten. Skalierbarkeit ist dabei das oberste Gebot, um als Unternehmen schlagkräftig zu bleiben. 

Was Sie wissen sollten:

  • Sie benötigen Prozesse, mittels derer Sie gesammelte Kundendaten offenlegen und ggf. auf Verlangen löschen können.
  • Kunden haben jederzeit Anspruch auf eine Kopie ihrer persönlichen Daten.
  • Kunden können eine Weitergabe ihrer Daten an Dritte untersagen – und sogar die Art der Unternehmen anfragen, an die Sie diese Daten weitergegeben haben.

Und noch vieles mehr. Kurz gesagt, Ihre Kundendaten gehören nun den Kunden, nicht Ihnen. Die Auswirkungen dieser Tatsache sind enorm.

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Der CCPA wird am 1. Januar 2020 offiziell in Kraft treten. Setzen Sie sich mit den Kernaspekten, die Ihre Unternehmensstrategie betreffen, auseinander.

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Nehmen Sie die Herausforderungen des CCPA an, mit einem System zur Verwaltung Ihrer Systeme.

Der CCPA erfordert eine durchgängige Orchestrierung, dynamische Prozesse, Governance und Nachvollziehbarkeit – und zwar über alle betroffenen, isoliert existierenden Dateninfrastrukturen in Ihrem Unternehmen hinweg. Für einen Neuanfang bleibt keine Zeit.

Die Frage ist nicht, ob Sie über ein System zur Umsetzung der Anforderungen des CCPA verfügen. Die Frage ist, ob Sie über ein System verfügen, das Ihre Systeme verwaltet.

Pega kann Ihrem Unternehmen bei der Einhaltung des CCPA helfen: mit einem branchenführenden dynamischen Case Management, das Ihre Umsetzung der zentralen CCPA-Anforderungen umfassend automatisiert, dokumentiert und darüber Bericht erstattet.

Und wie bekommen Sie Ihre Altsysteme dazu, mit Ihren neuen automatischen Prozessen zusammenzuarbeiten? Ihre Pega-Lösung für CCPA beinhaltet eine uneingeschränkte, robotergesteuerte Automatisierung, die keine Schnittstellen erfordert und Sie dabei unterstützt, alle Ihre Systeme problemlos zu automatisieren und miteinander zu verbinden.

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Wappnen Sie sich für die Herausforderungen des CCPA – mit einer einzigen Lösung

Der CCPA wird sich nicht nur auf die Verwaltung Ihrer Kundendaten auswirken. Er wird auch direkte Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben. Ab Januar 2020 können Kunden ihr im CCPA verankertes Recht wahrnehmen, ihre Daten löschen zu lassen. Dadurch kann es in Ihrem Unternehmen zu einem Daten- und Umsatzdefizit kommen. 

Die Daten, die Sie bisher für Effektivitätsstrategien, Vorhersagen zum Kundenertragswert oder zur Optimierung Ihrer Programme verwendet haben, stehen in Zukunft möglicherweise nicht mehr zur Verfügung. Parallel zum Verlust Ihrer Daten kann es so auch zu einer Abnahme Ihres Marketingerfolgs kommen.

Sie brauchen eine neue Strategie. Mit Pegas einheitlicher Plattform können Sie auch in Zukunft Ihre Risiko-, Umsatz- und Marketingfähigkeit gewährleisten, und zwar mit dem gleichen Budget.

Der CCPA eröffnet neue Möglichkeiten

Verlieren Sie nicht das große Ganze aus den Augen. Der CCPA schafft neben den Herausforderungen für Ihre Compliance-Abteilung auch die Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken und so neue Erfolge zu erzielen. Wenn es Ihnen gelingt, die richtige Strategie zu entwickeln und die richtigen Voraussetzungen zu schaffen, dann kann Ihre Infrastruktur auch als Treiber Ihres zukünftigen Geschäfts fungieren, Ihr Customer Engagement verbessern und Ihren Umsatz steigern. 

Um Ihre Strategie in die Tat umzusetzen, brauchen Sie den richtigen Partner. Pega kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, mit einer einheitlichen Plattform, die sich unternehmensweit skalieren lässt. 

Dazu brauchen Sie selbstverständlich den richtigen Partner. Finden Sie heraus, wie Pega Ihr Unternehmen für den CCPA fit machen kann.

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