Conformité au CCPA : plus que vous ne pensez
Le CCPA (California Consumer Privacy Act) affectera la quasi-totalité des grandes entreprises opérant dans l'État de Californie à compter du 1er janvier 2020. Savoir où se trouvent les données de vos clients ne suffira pas.
Préparez-vous à l'entrée en vigueur du CCPA
Le CCPA, dont l'entrée en vigueur en prévue le 1er janvier 2020, sera la prochaine grande étape dans l'environnement en plein essor de la confidentialité et de la protection des données.
Le CCPA ne se limite pas à la conformité. Cette loi portant sur l'engagement client est susceptible d'impacter directement votre chiffre d'affaires. À l'image du RGPD, son entrée en vigueur imminente incite de nombreuses entreprises à élaborer une stratégie de collecte et de gestion des données personnelles de leurs clients. La mise au point d'une stratégie applicable à grande échelle est essentielle dans le cadre de votre préparation.
Ce que vous devez savoir :
- Vous devez établir des processus pour divulguer aux utilisateurs les données que vous avez collectées les concernant – et dans de nombreux cas, pour les supprimer s'ils en font la demande.
- Les utilisateurs peuvent demander une copie de leurs données personnelles, que vous devez leur fournir.
- Ils peuvent également empêcher le partage de ces données avec des tiers, voire partager les types d'entreprises avec lesquelles vous les avez partagées.
Et bien plus encore. Pour résumer, les données personnelles sont désormais les leurs, et non plus les vôtres. Et ces implications sont considérables.
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Le CCPA approche : réveillez-vous et étudiez la réglementation
Le CCPA entrera officiellement en vigueur le 1er janvier 2020. Identifiez les principaux éléments susceptibles d'affecter la stratégie de votre entreprise.
Adoption du CCPA avec un système qui gère les systèmes
Le CCPA nécessitera une orchestration de bout en bout, des processus dynamiques, une approche de gouvernance et de capacité d'audit – et ce sur l'ensemble de vos infrastructures de données existantes, qu'elles soient affectées ou déconnectées. Plus le temps de prendre un nouveau départ.
La question n'est pas de savoir si vous disposez d'un système pour prendre en charge le CCPA, mais de savoir si vous disposez d'un système qui gère les systèmes.
Pega peut accélérer votre préparation en vue de votre conformité au CCPA grâce à l'approche dynamique de pointe du case management, qui automatise, documente et génère des rapports de bout en bout sur votre mise en œuvre des principales exigences du CCPA.
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Anticipation des risques et du chiffre d'affaires grâce à une solution unique
Le CCPA s'étend bien au-delà de la gestion des données clients. Il a un impact direct sur votre chiffre d'affaires. À compter du 1er janvier 2020, les utilisateurs auront la possibilité d'appliquer leurs droits d'effacement en vertu du CCPA. Votre entreprise risque de faire face à baisse des nouvelles données et du chiffre d'affaires.
Les données clients qui alimentaient les stratégies de vos équipes, les prédictions de la valeur vie client et la capacité à optimiser les programmes ne pourront plus être utilisées à l'avenir. Cette perte de données risque de baisser vos niveaux actuels d'efficacité marketing.
Une nouvelle stratégie s'impose. Grâce à la plateforme unifiée Pega, vous pouvez anticiper les risques, le chiffre d'affaires et la stratégie marketing, dans les limites de votre budget.
Faites du CCPA une nouvelle opportunité
Ne vous y trompez pas. Les marques qui considèrent le CCPA et la législation associée comme une opportunité d'instaurer une relation de confiance avec les clients et non comme un problème complexe de conformité se démarqueront de leurs concurrents. Si votre entreprise adopte une stratégie appropriée et répond aux conditions spécifiées, votre infrastructure pourra assumer votre futur développement, améliorer votre engagement client et générer du chiffre d'affaires.
Pour mettre votre stratégie en application, vous aurez besoin du partenaire idoine. Pega peut mettre votre entreprise sur la voie du succès grâce à sa plateforme unifiée, garantie d'une évolutivité globale.
Vous devrez bien entendu choisir le bon partenaire. Découvrez comment Pega peut placer votre entreprise sur la voie du succès en vue de l'entrée du vigueur du CCPA.
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