Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
square-square
Outline Circle
square-square
Little Circle
circle-circle
Outline Circle

CRM für Callcenter

Was beinhaltet CRM für Callcenter?

Customer-Relationship Management-Lösungen (CRM) für Callcenter sind essentielle Tools für Unternehmen, die Ihr Kundenerlebnis verbessern wollen. CRM-Anwendungen für Callcenter steigern die Kundenzufriedenheit und verbessern die Kundenbindungsrate. Kreditkartenunternehmen beispielsweise ziehen einen großen Nutzen aus einem effizienten und effektiven Kundenservice. Der Einsatz von CRM-Software für Contact Center und Callcenter hilft ihnen dabei, die Kundenkommunikation zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Forrester-Bericht

Forrester identifizierte Pegasystems in seinem Bericht „Forrester WaveTM“ unter 15 Anbietern, die nach 26 Kriterien bewertet wurden, als „Strong Performer“ im Bereich Cross-Channel Campaign Management (CCCM). Cross-Channel Campaign Management, 2. Quartal 2016

E-Book

Um in der heutigen Zeit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie mit Ihren Kunden Schritt halten—und die sind schnell

CRM-Lösungen für Callcenter

Die technisch versierten Kunden von heute nutzen Internet und Soziale Medien nicht nur dazu, um Produkte zu vergleichen und zu bewerten, sondern auch, um mit Unternehmen zu interagieren.

Unternehmen müssen deshalb in der Lage sein, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, das Kundenverhalten zu verstehen und vorherzusagen und immer und überall die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen. CRM-Lösungen für Callcenter stellen Kundenservicemitarbeitern grundlegende Kundeninformationen zur Verfügung. Sie wickeln Kundeninteraktionen über unterschiedliche Geräte und Kanäle ab und empfehlen Next-Best-Actions, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Herkömmliche CRM-Software für Callcenter kann mit den gestiegenen Erwartungen der Kunden nicht Schritt halten. Deshalb suchen Unternehmen nach neuen und innovativen Callcenter-Lösungen, um ihr Callcenter-CRM-Management zu transformieren.

Pegas CRM-Software für Callcenter

Pegas CRM-Software hilft Unternehmen, Ihre Callcenter zu revolutionieren und die Anforderungen und das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen. Adaptive und vorausschauende Analysen ermöglichen ein konsistentes Kundenerlebnis und unterstützen Mitarbeiter dabei, die geeigneten Angebote auszuwählen, um die Umsätze und das Wachstum zu steigern.

Pegas CRM-Lösungen für Callcenter sind daten- und kundenorientiert und optimieren so die Kundeninteraktionen, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Pegas CRM-Anwendungen können vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden und helfen Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken, die Produktivität verbessern und ein stärkeres Wachstum zu erzielen.

Pegas CRM-Software für Callcenter beinhaltet einen geführten Customer Service Desktop, der Kundendienstmitarbeitern über alle Kanäle hinweg relevante Kundeninformationen und adaptive und vorausschauende Analysen bietet. Darüber hinaus stellt die Software Enterprise-Case-Management-Tools für eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Monitoring-Tools für Soziale Medien zur Verfügung.

Pegas CRM-Software wurde von Forrester kürzlich als „Strong Performer“ im Bereich Cross-Channel Campaign Management (CCCM) identifiziert.

Ergänzende Informationen