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コール センター CRM

コール センター CRM とは

コール センター用の顧客関係管理 (CRM) ソリューションは、顧客体験を強化している企業にとっては必須のツールです。コール センター CRM アプリケーションは、顧客の満足度と顧客維持率の向上につながります。たとえば、効果的で効率のよい顧客サービスに成功しているクレジット カード会社は、コール センターおよびコンタクト センター CRM ソフトウェアを採用して顧客との対話の改善、プロセスの合理化、顧客離れの低減を行っています。

Forrester レポート

Pegasystems は、Forrester WaveTM: クロスチャネル キャンペーン管理 (2016 年第二四半期) の26 基準に対して評価された 15 社の中で、強力なクロスチャネル キャンペーン管理パフォーマー (CCCM) として特定されました。

電子ブック

市場競争を勝ち抜くためには、素早く変化し続ける顧客のペースに追いついていかなければなりません

コール センター CRM ソリューション

今日のテクノロジーに精通した顧客は、インターネットやソーシャル メディアを利用して製品の比較や評価を行うだけでなく、企業や組織とも情報交換を行います。

企業は、顧客の行動を理解して予測し、あらゆる取引の適切なタイミングで適切な情報を顧客に提供するという、卓越したクロスチャネル顧客体験を実現する必要があります。コール センター CRM ソリューションは、顧客サービス担当者に顧客に関する必須情報を提供して複数のデバイスおよびチャネルでの顧客とのやり取りを管理し、顧客のニーズを満たすためのネクスト ベスト アクションを推奨します。

従来のコール センター CRM ソフトウェアでは、このような顧客の進化した期待に沿うことができないため、企業はコール センター CRM 管理に費やす労力を転化できる新しい革新的なコール センター ソリューションを探しています。

Pega のコール センター CRM ソフトウェア

Pega の CRM ソフトウェアを使用すると、企業はコール センターを大改革して顧客のニーズと行動を深く理解できるようになります。企業は適応型および予測型アナリティクスを活用して、顧客が求める体験と売上および企業の成長に大きく貢献できる製品やサービスを提供し続けることができます。

Pega のコール センター CRM ソリューションは顧客とデータに焦点を当てており、顧客とのやり取りを最適化して顧客満足度の向上とコスト削減の両方を実現しています。オンプレミス ソリューションまたはクラウド ソリューションの両方で利用できる Pega の CRM アプリケーションは、企業が顧客維持率の増加、生産性の改善および大幅なビジネス成長を達成する後押しとなります。

Pega のコール センター CRM ソフトウェアには、サービス担当者に適切な顧客情報を提供するガイド付き顧客サービス デスクトップ、あらゆるチャネルに渡る適応型および予測型アナリティクス、顧客のリクエストにさらに速く効率的に応えられるようにするエンタープライズ ケース管理ツール、ソーシャル メディア チャネル モニタリング ツールなどが含まれています。

さらに、Pega の CRM ソフトウェアは、最近、Forrester から "Strong Performer in Cross-Channel Campaign Management (CCCM)(強力なクロスチャネル キャンペーン管理パフォーマー (CCCM))として特定されました。

追加リソース