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CRM pour centres d'appels

La CRM pour les centres d'appels, qu'est-ce que c'est ?

Les solutions de gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management) destinées aux centres d'appels constituent un atout essentiel pour améliorer l'expérience client. Les applications de CRM pour centres d'appels permettent d'augmenter la satisfaction des clients et de renforcer leur fidélisation. Le succès des organismes de crédit, par exemple, repose sur un service client efficace et performant. Ces derniers adoptent donc des logiciels de CRM pour centres d'appels et de contact afin d'améliorer les interactions avec leurs clients, d'optimiser leurs processus et de réduire les taux de déperdition.

Rapport Forrester

Pegasystems a été élu Strong Performer en matière de gestion des campagnes multicanal parmi 15 fournisseurs évalués selon 26 critères dans le rapport Forrester WaveTM: Cross-Channel Campaign Management, 2ème trimestre 2016.

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Afin de rester compétitif, vous devez évoluer au rythme des clients qui se modernisent sans cesse

Solutions de CRM pour centres d'appels

Les clients n'utilisent plus Internet et les réseaux sociaux que pour comparer et évaluer les produits. Ces outils leur permettent de rentrer directement en contact avec les entreprises et les organisations.

Celles-ci doivent donc proposer une expérience client exceptionnelle à travers l'ensemble de leurs canaux, comprenant et en anticipant le comportement de leurs clients pour leur fournir la bonne information au bon moment lors de chaque transaction. Les solutions de CRM pour centres d'appels fournissent au personnel des services clients des informations essentielles sur les clients, un système de gestion des interactions prenant en charge de multiples appareils et canaux, et même des recommandations Next-Best-Action en vue de satisfaire les besoins du client.

Les logiciels de CRM traditionnels destinés aux centres d'appels ne sont tout simplement pas équipés pour faire face aux nouvelles attentes des clients. Les entreprises sont ainsi à la recherche de solutions novatrices pour leurs centres d'appels afin de transformer leurs activités de gestion CRM.

Le logiciel de CRM pour centres d'appels développé par Pega

Grâce au logiciel de CRM conçu par Pega, les entreprises peuvent révolutionner leurs centres d'appels et mieux comprendre les besoins et comportements de leur clients. Des analyses évolutives et prédictives leur permettent de proposer une expérience et des offres adaptées aux attentes des clients. Le résultat ? Plus de ventes et une meilleure croissance.

Grâce à leur approche orientée client et centrée sur les données, les solutions de CRM pour centres d'appels de Pega optimisent les interactions de façon à renforcer la satisfaction client et réduire les coûts. Les applications de CRM mises au point par Pega sont disponibles on-premise ou hébergées sur le cloud pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients, améliorer leur productivité et générer une forte croissance.

Le logiciel de CRM pour centres d'appel de Pega comprend une interface client intuitive destinée aux services clients afin de fournir à leurs équipes des informations pertinentes, des analyses prédictives et évolutives à travers l'ensemble des canaux, des outils de Case Management contribuant à une résolution plus rapide et efficace des requêtes, et enfin des outils de suivi des réseaux sociaux.

Le logiciel de CRM développé par Pega a notamment été reconnu "Strong Perfomer en matière de gestion multicanal de campagnes par le dernier rapport Forrester.

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